掌上生活App消保專區，推動消保宣教數字化

結合現階段防疫抗疫各項要求，招行信用卡圍繞“普及金融知識，優化金融服務，助力疫情防控”的活動口號，充分發揮旗下掌上生活App平臺優勢，持續構建消保宣教數字化常態陣地。掌上生活App月活躍用戶數超4500萬，居同業信用卡類App前列，是推動消保宣教數字化落地的有力抓手。今年起，掌上生活App打造消保專區，集消保宣教、用戶調研、用戶反饋等多個版塊，讓用戶知曉更多的詐騙套路，從知識宣傳和用戶調研、意見反饋多維度出發，深度落實金融知識普及等消保工作。

在具體措施方面，掌上生活消保專區開設了“金融小科普”“以案說險”等欄目，以通俗易懂的科普方式傳播金融知識，幫助金融消費者建立、鞏固健康的金融理念，號召正確認識、使用金融產品，規避非法金融活動和騙局風險。在用戶調研方面，通過在線調研問卷形式，主動收集消費者問題和建議，積累真實聲音；在用戶反饋上，布局在線智能服務，以及時響應消費者疑問和需求。找到該專區很簡單，只要打開掌上生活App首頁，再點擊“我的”即可。

多內容、多形式、多載體，消保宣教春風化雨

為聚焦消費者的熱點、難點問題，向消費者有效傳遞金融知識，深化落實“提升消費者金融素養，促進金融消費公平”，招行信用卡積極響應號召，在內容上結合風險形勢的變化及大眾日常關注焦點，圍繞信息安全、征信知識、防范詐騙等主題進行系列金融科普，同時針對“一老一少”重點群體定制具有針對性的宣傳內容。如《養老致富兩不誤？小心非法集資》關注老年人養老金安全問題，揭示了常見的養老宣傳騙局。《信息安全劇本殺》圍繞個人信息安全熱點，以生動鮮明的故事揭示了個人信息泄露非常容易踩進的“坑”。“614信用記錄關愛日”，在一波高考生邁入大學、一波年輕人走入社會的時點，圍繞“珍愛信用記錄，積累人生財富”向年輕人開展科學的信用知識宣傳。在傳播形式上，招行信用卡積極發揮品牌勢能，通過短視頻、條漫、歌曲、互動答題等大眾喜聞樂見的方式傳播，提升傳播效率和受眾體驗。

此外，在傳播組織上，招行信用卡充分調動自媒體矩陣力量“借船出海”，開展線上多平臺立體化傳播，運用微博、微信、B站等新媒體渠道及短信渠道，因地制宜構建完善綜合、科學、高效的“非接觸式”宣傳網絡，覆蓋更廣泛的目標群體，提升宣教普及性。

做好金融教育宣傳工作是金融機構做好消費者權益保護工作的應有內容，招行信用卡將繼續推進消費者權益保護宣傳教育工作常態化。在提升廣大消費者金融知識水平，為消費者創造更大價值的同時，招行信用卡切實履行金融機構社會責任，為營造健康誠信的金融市場環境貢獻力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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