18日，武漢客運段擔當的D3083次列車從安徽全椒站開出不久，車上一名10歲小女孩的嚎啕大哭引來列車長的關注，一問，非常不幸，小女孩丟了媽媽。萬幸的是她能背出媽媽的手機號碼。經過聯系，一個多小時后，丟了女兒的王女士火速趕到合肥南站，母女相逢，喜極而泣。

18日下午4時17分，從南京南開往襄陽的D3083次動車組列車正運行在全椒至合肥南區段，列車長程艷君巡視到11車3A座位時，發現一名10歲左右的小女孩坐在那兒大聲哭泣。由于發現孩子身邊沒有家長，出于一種職業敏感，程艷君停了下來，仔細詢問小女孩哭泣的原因。

經了解，小女孩小胡(化名)今年10歲，在全椒車站上車時，由于旅客較多，她跟媽媽走散了，之后隨著眾多旅客一起上車了。上車后，她到處找媽媽，但尋找無果，就獨自在座位上哭泣。

程艷君立即安排列車廣播員幫忙尋找小姑娘的媽媽。在幾次廣播無果后，程艷君判定，小姑娘的媽媽很可能沒有上車。他安慰小姑娘，讓她不要著急，他一定能幫她找回媽媽。經過引導，小女孩很快想起來媽媽王女士的手機號碼。

電話撥通的那一刻，丟了女兒后沒敢上車的王女士正在全椒車站求助車站工作人，工作人員也準備與D3083次動車組列車長聯系。

母女倆個通了電話，小姑娘情緒穩定下來。王女士和程艷君約定，列車到達合肥南站后，委托他將孩子交到合肥南站的工作人員手上。

之后，程艷君把小姑娘帶到餐車，安排乘務員重點照顧。到達合肥南站后，他又請求前來接應的車站工作人員，一定好好照顧孩子，陪同等候她媽媽的到來。

下午5時37分，王女士乘坐的G7693次高鐵列車到達合肥南站。在合肥南站站臺上，王女士看到女兒的那一瞬間，她忍不住流下眼淚，沖上去緊緊地將孩子抱在懷里不松開。

王女士給程艷君打來電話，告知已經見到了女兒，感謝沒有見面的列車工作人員熱心幫助、照顧，也感謝車站工作人員的愛心接力。程艷君告訴王女士，出門在外，照顧好孩子是第一位的，幫忙小旅客尋找親人也是列車工作人員應該做的。