網絡已經融入到了每個人的生活中，人們的生活越來越離不開網絡了。如果有一天，在家時手機或者電視上不去網了，想必會是一件非常痛苦的事，而鄭州的岑先生就遇到了這樣的事。

岑先生說，自從家里安裝了長城寬帶之后，網速特別差、特別不穩定，心情就沒有好過。宣傳上說繳費1699元用4年100兆的寬帶。

岑先生說，網速快，資費優，服務好，是長城寬帶的服務宗旨。但在這一年多的時間里，已經維修了30多次。他壓根就沒有享受過這樣的待遇。

今年5月12日，岑先生向鄭州長城寬帶秦嶺路營業點，申請了斷停及退費要求。

但五個多月過去了，對方連一個回復電話都沒有。

為了了解具體情況，記者來到長城寬帶秦嶺路營業網點。

工作人員告訴記者，岑先生的申請已經在10月5日提交給了公司，但何時退費，他也不是很清楚。

岑先生說，在今年五月就已經申請了退費。為何過了五個月，營業網點才提交申請，這是否符合公司規定呢?帶著疑問，記者來到長城寬帶網絡公司鄭州分公司。

對于岑先生要求的全額退費一事，長城寬帶網絡公司鄭州分公司鄭經理告訴記者，可能是培訓不到位，新員工和老員工沒有交接好，資料被壓到哪里了，不催就沒人管。相關責任人包括大區經理，該處罰就處罰，對于客戶要求的退款和損失，因為是牽扯錢的事，自己權力有限，會往上報。