近年來，隨著中國月嫂市場需求爆發(fā)式增長，月嫂身價也“水漲船高”。但高收入并不意味著高素質(zhì)，月嫂市場亂象頻頻爆出，家政服務(wù)制度也有待進一步完善。

資料圖：務(wù)工人員上新生嬰兒護理培訓(xùn)課程。 中新社記者 劉文華 攝

月嫂薪資水漲船高

已經(jīng)有10年從業(yè)經(jīng)歷的李英，目前在北京朝陽區(qū)的一個家庭里當(dāng)月嫂。據(jù)其回憶，2008年她剛?cè)胄械臅r候，拿到的工資只有1千多塊，現(xiàn)在月收入已達一兩萬元。

根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2017年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》，近年來，家政市場供不應(yīng)求，家政服務(wù)員工資上漲較快，北上廣等大中城市月嫂的平均工資早已過萬。

徐麗是北京一個家政公司的月嫂經(jīng)紀(jì)人，她向記者介紹，“目前所在公司月嫂服務(wù)費價格9800元至33800元不等，公司根據(jù)月嫂的綜合情況分為6個等級，等級越高服務(wù)費越多，明星月嫂服務(wù)費可以達到三四萬。”

曾經(jīng)在一家月嫂公司擔(dān)任高層管理人員的王強透露，現(xiàn)在北京家政市場上很大一部分月嫂都在做私單，就是不走公司，客戶互相介紹。這樣可以躲開評級限制，避免月嫂公司20%-30%的提成，每月最高能拿兩三萬。

上述報告顯示，中國家政服務(wù)業(yè)的需求日益旺盛，雖然行業(yè)從業(yè)人數(shù)增速保持10%以上增長，行業(yè)營業(yè)收入增速保持20%以上增長，但與日益旺盛的服務(wù)需求相比，家政服務(wù)供給數(shù)量明顯不足，以北京市為例，全市家政服務(wù)人員缺口20到30萬。

艾瑞咨詢的一份調(diào)研報告認為，預(yù)計到2018年年末，中國母嬰家庭群體規(guī)模將達到2.86億，與2010年相比，增長21.2%。伴隨著家庭決策結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化和母嬰家庭人群迅速擴張，母嬰市場潛力巨大。

龐大的家政服務(wù)人才缺口和日益增長的母嬰群體需求，使得家政市場供不應(yīng)求局面加劇，月嫂工資迅速增長。

月嫂素質(zhì)參差不齊

月嫂的高薪待遇，吸引著人們進入月嫂市場。但月嫂素質(zhì)的參差不齊，也使得“月嫂證不用培訓(xùn)就能拿”、“嬰兒遭月嫂虐待”、“乙肝病毒攜帶者與嬰兒共用奶瓶”等新聞頻頻爆出。

王強表示，據(jù)他所知，不同公司培訓(xùn)時間并不同，可能是一周時間，也可能是一個月，培訓(xùn)完就能拿到母嬰護理證。而且會有很多發(fā)證機構(gòu)，甚至可以花錢買證。

李娟去年底拿到了母嬰護理證。她告訴記者，“當(dāng)時只是在一家家政機構(gòu)上了五天課，就拿到了月嫂證，但培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的東西并不全面，不能完全適應(yīng)月嫂工作。”

“實際上，即使她培訓(xùn)一個月拿到月嫂證也不能直接做月嫂，只能從育兒開始做，培訓(xùn)中雖然有實踐操作，但嬰兒模型和真正的孩子還是有區(qū)別，”王強說，至于出現(xiàn)月嫂虐待嬰兒的事情，這和月嫂的個人素質(zhì)、教育、經(jīng)歷都有關(guān)。

據(jù)統(tǒng)計，目前全國家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員2200多萬人，以城市下崗工人、進城務(wù)工農(nóng)民為主，文化程度相對較低。

《2017年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》也顯示，現(xiàn)在不少家政企業(yè)管理方式粗放，有的僅起到中介介紹作用，缺乏對從業(yè)人員的信息甄別、考核管理及持續(xù)性的培訓(xùn)機制，導(dǎo)致從業(yè)人員技能低、服務(wù)差、服務(wù)糾紛不斷。月嫂虐待嬰兒事件屢見不鮮。

多項標(biāo)準(zhǔn)出臺 規(guī)范月嫂市場

此前，政府已出臺多項家政服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范月嫂市場上的培訓(xùn)和服務(wù)。

去年7月，國家發(fā)改委、人社部等17個部門就聯(lián)合發(fā)布了《家政服務(wù)提質(zhì)擴容行動方案(2017年)》，提出強化家政服務(wù)業(yè)崗前培訓(xùn)，育嬰員、養(yǎng)老護理員等職業(yè)實行在崗“回爐”培訓(xùn)機制，保證有培訓(xùn)需求的從業(yè)人員“應(yīng)訓(xùn)盡訓(xùn)”。

2016年2月，《家政服務(wù)母嬰生活護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施。

標(biāo)準(zhǔn)中，將月嫂由低到高劃分為6個等級。級別的劃定參照資格證書、工作時間、客戶滿意度等因素。還針對月嫂提出了年齡應(yīng)為18歲到55歲之間，具有初中以上文化程度，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，無犯罪記錄和傳染病等要求。

全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員陳平對媒體表示，此前各家母嬰公司評級標(biāo)準(zhǔn)不一，給消費者帶來困擾。設(shè)置統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，既能給消費者參考，又能激勵家政服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)人員提高水平。

家政服務(wù)業(yè)種種難題待解

國標(biāo)的出臺雖有利于規(guī)范家政市場，但家政服務(wù)業(yè)長久存在的難題并沒有得到解決。

目前，家政服務(wù)業(yè)仍呈現(xiàn)人難招、人難管、人難留的局面，從業(yè)人員缺乏職業(yè)歸屬感。調(diào)查顯示，65%的家政從業(yè)人員在一個公司工作時間不超過半年。

同時，家政從業(yè)人員年齡也普遍偏大。多家月嫂公司網(wǎng)站顯示，月嫂以60、70后為主，基本無30歲以下的月嫂。

但隨著居民生活水平的提高和消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，消費者對于家政服務(wù)的要求明顯提高。除了育兒、膳食搭配等服務(wù)，還希望月嫂能掌握早教、外語等技能。目前月嫂文化程度較低，很難掌握專業(yè)的技能。

《2017年中國家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告》指出，總體來看，我國家政服務(wù)人員整體服務(wù)質(zhì)量和水平不高，亟待規(guī)范和提高。

學(xué)者：地方可嘗試建立家政服務(wù)平臺

針對家政市場供需矛盾突出、從業(yè)人員水平參差不齊的問題，國家發(fā)改委社會司司長歐曉理8月2日在發(fā)布會上表示，接下來會加強針對行業(yè)發(fā)展的重點難點問題的政策儲備，研究制定家政服務(wù)提質(zhì)擴容的三年實施方案，開展家政龍頭企業(yè)和城市聯(lián)動發(fā)展的試點，推進家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

商務(wù)部的上述報告也提出，要做好家政服務(wù)宣傳工作，增強消費者對從業(yè)人員的尊重和重視，提升家政服務(wù)員的社會職業(yè)地位。

報告建議，在育嬰服務(wù)、家政服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作，強化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督，建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。同時加強家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺建設(shè)，提升家政服務(wù)效率與質(zhì)量水平。

中國勞動學(xué)會副會長蘇海南告訴中新網(wǎng)記者，在加強監(jiān)管的同時，行業(yè)協(xié)會還要抓緊制定家政服務(wù)業(yè)服務(wù)規(guī)范，地方上，可以嘗試建立家政服務(wù)平臺，使家政服務(wù)公司能在平臺上注冊、登記，便捷與客戶的溝通和服務(wù)。(謝藝觀)