5月26日，針對阿里健康App未根據處方銷售處方藥的情況，阿里健康公關部相關負責人回應北京商報記者稱，入駐平臺的藥房藥師未盡到審方責任，公司已對商家警告罰分。

日前，相關報道指出，阿里健康App在提供銷售處方藥服務時，雖然要求用戶在App上傳處方憑證，但處方審核系統形同虛設。在阿里健康App提交購藥需求，通過上傳一張沒有任何文字、與處方完全無關的花布照片，并留下手機號后，就可以從阿里健康App上購買到處方藥。

醫藥電商的經營者大致可分為擁有“互聯網藥品交易服務資格證書”(俗稱“網上藥店”牌照)的藥品經營企業，它們大多源自傳統的零售連鎖藥店，獲得了網上藥店等牌照，可以在網上售藥;以及提供藥品經營第三方交易平臺服務的企業，為前述網上藥店提供平臺服務。無論是藥品經營企業，還是提供藥品經營第三方交易平臺服務的企業，處方藥必須要憑醫師處方才能銷售、購買和使用。

資料顯示，阿里健康為提供藥品經營第三方交易平臺服務的企業，零售連鎖藥店在天貓醫藥館入駐后，阿里健康App入口為其引流。阿里健康公關部相關負責人表示，阿里健康作為平臺，提供處方藥信息展示服務，藥房承接用戶的需求。按照平臺規則，患者提交需求后，需要藥房藥師進行審方。經查實，報道中的藥房藥師未盡到審方責任，商家因觸及平臺紅線，已被處予警告罰分處罰，如二次被抽查或者舉報未盡審方責任，該商家將被強制下線處方藥信息展示。