險(xiǎn)企通過(guò)朋友圈銷售誤導(dǎo)受到監(jiān)管處罰又增一案例。

4月24日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布的處罰函(落款時(shí)間為3月18日)顯示，河北銀保監(jiān)局在2018年9月至12月現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中信保誠(chéng)”)保定中心支公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展部人員在微信群編發(fā)年金保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息，部分內(nèi)容存在不當(dāng)、不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

而近期，銀保監(jiān)會(huì)向各人身險(xiǎn)發(fā)布的《2018年人身保險(xiǎn)治理銷售亂象打擊非法經(jīng)營(yíng)專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)也提到，部分險(xiǎn)企在微博、微信等自媒體渠道炒作停售、限售信息，曲解監(jiān)管政策，有險(xiǎn)企在培訓(xùn)材料中使用 “監(jiān)管背鍋”等字眼，曲解監(jiān)管政策。

實(shí)際上，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)顯示，去年以來(lái)，有超過(guò)10家險(xiǎn)企(含個(gè)人)因在朋友圈(微博、微信等)發(fā)布誤導(dǎo)內(nèi)容被處罰，其中，今年以來(lái)已有4家險(xiǎn)企因次被罰。

年內(nèi)4家險(xiǎn)企

因朋友圈誤導(dǎo)被罰

近期，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《通知》再次提到了朋友圈銷售渠道，而今年以來(lái)由于朋友圈銷售誤導(dǎo)，已有4家險(xiǎn)企被處罰。

4月24日，銀保監(jiān)會(huì)公布的處罰函(落款時(shí)間為3月18日)顯示，河北銀保監(jiān)局在2018年9月至12月現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中信保誠(chéng)”)保定中心支公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展部人員在微信群編發(fā)中信保誠(chéng)年金保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息，該信息非中信保誠(chéng)官方自媒體信息，非中信保誠(chéng)統(tǒng)一制定和管理，且部分內(nèi)容與保險(xiǎn)條款或公司統(tǒng)一制定、管理的宣傳材料不一致，部分內(nèi)容存在不當(dāng)、不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

與此同時(shí)，中信保誠(chéng)保定中心支公司部分保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員在其本人微信朋友圈編寫(xiě)或轉(zhuǎn)發(fā)中信保誠(chéng)人壽保險(xiǎn)營(yíng)銷宣傳信息，該信息非中信保誠(chéng)官方自媒體信息，非中信保誠(chéng)統(tǒng)一制定和管理，且部分內(nèi)容與保險(xiǎn)條款或公司統(tǒng)一制定、管理的宣傳材料不一致，部分內(nèi)容存在不當(dāng)、不準(zhǔn)確等問(wèn)題。

實(shí)際上，今年以來(lái)，隨著監(jiān)管部門(mén)加大了對(duì)營(yíng)銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺(tái)發(fā)布虛假營(yíng)銷信息的處罰力度，屢有險(xiǎn)企因?yàn)榕笥讶︿N售誤導(dǎo)被處罰。

從今年以來(lái)監(jiān)管公布的處罰函來(lái)看，某上市險(xiǎn)企壽險(xiǎn)公司資陽(yáng)中支保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員呂某、魯某某因在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了含誤導(dǎo)內(nèi)容的自媒體文章，分別被罰款1萬(wàn)元。

一家中型險(xiǎn)企山西分公司銀保客戶經(jīng)理段某通過(guò)兩個(gè)微信交流群向銀行工作人員、朋友、客戶等人發(fā)布夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的信息。該險(xiǎn)企山西分公司被罰款6萬(wàn)元，段某被罰款1萬(wàn)元。

一家銀行系險(xiǎn)企山西分公司銀保部制作并使用了含有夸大產(chǎn)品收益、利用停售進(jìn)行虛假宣傳內(nèi)容的課件;時(shí)任該公司銀保部副經(jīng)理游某利用微信朋友圈向不特定人群發(fā)送夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的信息。該公司被罰款6萬(wàn)元，游某被罰款1萬(wàn)元。

就朋友圈銷售誤導(dǎo)頻發(fā)的原因，銀保監(jiān)會(huì)此前表示，當(dāng)前，包括互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號(hào)、微信等在內(nèi)的自媒體平臺(tái)已成為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以及保險(xiǎn)從業(yè)人員展示公司形象、推介保險(xiǎn)產(chǎn)品、介紹保險(xiǎn)服務(wù)、普及保險(xiǎn)知識(shí)、宣傳保險(xiǎn)理念的重要渠道。但由于自媒體渠道參與門(mén)檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，已成為保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)、不實(shí)信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，埋下大量保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛和群體性事件風(fēng)險(xiǎn)隱患。

不少朋友圈誤導(dǎo)行為，也與保險(xiǎn)公司對(duì)業(yè)務(wù)人員約束不嚴(yán)有關(guān)。據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的罰單中，有不少業(yè)務(wù)人員被罰是因?yàn)?ldquo;誘導(dǎo)代理人欺騙投保人”。

微博微信等自媒體

保險(xiǎn)誤導(dǎo)銷售頻發(fā)

實(shí)際上，去年就有險(xiǎn)企因朋友圈銷售誤導(dǎo)被罰。

上述《通報(bào)》提到，部分險(xiǎn)企在微博、微信等自媒體渠道炒作停售、限售信息，曲解監(jiān)管政策。如：某上市壽險(xiǎn)公司浙江分公司工作人員在微信朋友圈炒作產(chǎn)品限量銷售、停售信息。某合資險(xiǎn)企遼寧分公司在產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)中宣稱某產(chǎn)品有限額，是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。另一家大型險(xiǎn)企海南分公司在培訓(xùn)材料中使用“突破監(jiān)管”“監(jiān)管背鍋”等字眼，曲解監(jiān)管政策。

《通報(bào)》還提到，部分險(xiǎn)企存在夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍，將部分健康險(xiǎn)產(chǎn)品以“超級(jí)社保”“超級(jí)醫(yī)保”等名義包裝。比如，某合資壽險(xiǎn)公司天津分公司引用網(wǎng)絡(luò)博客或搜索網(wǎng)站中未經(jīng)核實(shí)的數(shù)據(jù)，片面強(qiáng)調(diào)重大疾病發(fā)生率，誘導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。

除《通報(bào)》外，據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者梳理，去年7月2日，云南保監(jiān)局公布了兩則行政處罰結(jié)果，直指一家保險(xiǎn)銷售股份公司云南分公司2名保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員存在通過(guò)微信散布虛假事實(shí)等擾亂保險(xiǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為。去年9月份，某小型壽險(xiǎn)公司山東棗莊中心支公司出現(xiàn)部分個(gè)人代理人通過(guò)微信朋友圈宣傳不合規(guī)內(nèi)容，欺騙投保人的情況。同月，黑龍江保監(jiān)局在現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，某壽險(xiǎn)公司的支公司存在通過(guò)微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容，欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的行為。

去年年末，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示也提到，某派出機(jī)構(gòu)在“亮劍行動(dòng)”專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)，某人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)代理人馬某在其微信朋友圈中發(fā)布“購(gòu)買返還型健康保險(xiǎn)最后機(jī)會(huì)”、“重大疾病保險(xiǎn)費(fèi)率調(diào)整”等“炒停”信息，以“即將停售”概念誤導(dǎo)消費(fèi)者，涉嫌虛假宣傳。

為避免消費(fèi)者因朋友圈銷售誤導(dǎo)，銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)發(fā)布多份風(fēng)險(xiǎn)提示。其中，今年1月8日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于防范利用自媒體平臺(tái)誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險(xiǎn)提示》并曝光三大類誤導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)：一是饑餓營(yíng)銷類：宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售，如使用“秒殺”“全國(guó)瘋搶”“限時(shí)限量”等用語(yǔ);二是夸大收益類：混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他固定收益類理財(cái)產(chǎn)品，如發(fā)布“保本保息”“保本高收益”“復(fù)利滾存”等;三是曲解條款類：故意曲解政策或產(chǎn)品條款，如宣稱“過(guò)往病史不用申報(bào)”“得了病也能買”“什么都能保”等。