知名“種草神器”小紅書(行吟信息科技(上海)有限公司旗下的分享和購物平臺)近來廣受消費者追捧，在小紅書上尋找心儀的產(chǎn)品成為一種消費潮流。

從分享社區(qū)到購物福利社，小紅書在不斷開拓自己的電商業(yè)務。然而在被曝“種草筆記”造假、刷單刷量后，有關小紅書售假的投訴也越來越多。

假貨橫行?

今年3月份，李女士在小紅書上雪花秀官方自營店購買了一套雪花秀水乳精華套裝，使用后卻出現(xiàn)了皮膚過敏的問題。李女士向小紅書客服提出退貨的訴求，對方則表示需李女士赴醫(yī)院開具檢查證明。隨后李女士向小紅書出示過敏證明，卻并未得到滿意的答復。“他們說證明上沒有直接寫我過敏是雪花秀產(chǎn)品導致的，給我退貨，但不能承擔醫(yī)療費用。”李女士告訴《投資者網(wǎng)》：“我不同意這樣的處理結果。”

李女士懷疑買到假貨，由于并未在產(chǎn)品包裝上找到防偽碼，她要求小紅書客服提供正品證明，然而其提供的鑒定網(wǎng)址卻是一片空白。對方稱是因為網(wǎng)站維護，且維護完成時間不明。

李女士向上海市嘉定區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴，但因“此為香港直郵產(chǎn)品，屬個人物品管理，并不在監(jiān)管范圍內(nèi)”，無功而返。 “后來他們(小紅書方)給我的處理結果就是退貨退款和補償50元代金券。”李女士向《投資者網(wǎng)》表示：“他們就一直拖著，直到我同意這個方案。”

同時，李女士對小紅書客服的處理態(tài)度很不滿意。“他們的客服給我打電話時是特別了不得的態(tài)度，覺得我是要來騙他們那假一賠十的錢，有的打電話過來解決問題時還在電話里笑。”

無獨有偶，網(wǎng)友“囧布偶摩羯”也遇到了類似問題。

該網(wǎng)友在去年“雙十二活動”期間在小紅書上買了一款雅詩蘭黛的眼霜，然而收到的產(chǎn)品做工細節(jié)和霜體的顏色與之前所用的同款產(chǎn)品不一樣。“我經(jīng)常使用這款眼霜，真假還是容易看得出的，小紅書客服回復說可能因為產(chǎn)地不一樣，導致細節(jié)做工不一樣。”不過該網(wǎng)友并不認同這種說法，向《投資者網(wǎng)》表示：“這不就是賣假貨常說的話嗎?”

該網(wǎng)友告訴《投資者網(wǎng)》，這是第一次在小紅書上購物，第二次則是購買了一款品牌包，結果“連個檢驗真假的商家牌子都沒有”。她認為：“我覺得小紅書根本沒有嚴格把控好貨物的品質(zhì)。”

打開小紅書商城頁面，《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，在頁面顯著位置，有“全球直采、正品保障、售后無憂、假一賠十”的標識。

小紅書相關負責人亦向《投資者網(wǎng)》表示：小紅書商城平臺采取自營為主的經(jīng)營模式，100%正品保障，且全部自營商城在年初剛剛經(jīng)歷過一次正品鑒定，經(jīng)檢驗，所售產(chǎn)品均為正品。在第三方品牌店鋪方面，小紅書內(nèi)部的物流監(jiān)測網(wǎng)絡可對所有用戶的跨境購買溯源到原產(chǎn)地與每個海關，直到產(chǎn)品送達消費者手中。小紅書同時與業(yè)內(nèi)知名的200多個品牌官方建立了鑒定渠道;和行業(yè)內(nèi)一起成立“陽光聯(lián)盟”;和京東、唯品會等一起共享失信供應鏈名單，從供應鏈端嚴控假貨和品質(zhì)等問題。

然而，據(jù)網(wǎng)友向《投資者網(wǎng)》透露，目前依然可以在小紅書上看到假貨的身影。

路威酩軒香水化妝品(上海)有限公司的微博認賬賬號“GIVENCHY紀梵希美妝”于4月12日發(fā)布的公告稱，“紀梵希熱賣單品“明星散粉”系列，并無6G中樣規(guī)格，全球迄今僅售賣2種規(guī)格：明星四宮格散粉12G及小鈴鐺迷你散粉8.5G。”

然而《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)，在小紅書上，依然可見多家商家在售賣該規(guī)格產(chǎn)品。

另據(jù)《投資者網(wǎng)》了解，對小紅書商城提出質(zhì)疑的消費者并非個例。在聚投訴平臺上，有關小紅書的投訴有254條，內(nèi)容涉及假貨、售后退貨難、誤導消費等多方面，在黑貓投訴平臺上也有194條相關投訴。

信任危機

2013年6月，小紅書上線了第一個產(chǎn)品：一份PDF格式的《小紅書出境購物攻略》，上線3個月累計下載超過50萬次。同年12月，創(chuàng)始團隊推出海外購物分享社區(qū)，吸引了一大批活躍在各種購物論壇的用戶來分享購物攻略。

小紅書官網(wǎng)信息顯示，截止2019年1月，小紅書用戶數(shù)已超過2億，其中90后和95后是最活躍的用戶群體，他們通過短視頻、圖文等形式記錄生活的點滴。社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光，內(nèi)容覆蓋時尚、護膚、彩妝、美食、旅行、影視、讀書、健身等各個生活方式領域。

真實用戶生產(chǎn)并分享的內(nèi)容是小紅書社區(qū)的根本基因。然而，運營中出現(xiàn)的一系列問題將小紅書拖入信任危機。

2019年3月，經(jīng)媒體報道，小紅書部分“種草筆記”由推廣團隊代寫代發(fā)，還可刷量提升搜索排名。

《投資者網(wǎng)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“小紅書代發(fā)”的QQ群不在少數(shù)，另外在閑魚等平臺都能找到代發(fā)種草筆記的商家團隊。在一個擁有1500多人名為“小紅&書代&發(fā)”的QQ群里，發(fā)布代發(fā)需求和接受需求的雙方十分活躍，需求往往一經(jīng)發(fā)布而應者眾。

該群的一位管理員給《投資者網(wǎng)》介紹的業(yè)務價目表中顯示，該團隊包攬素人筆記、數(shù)據(jù)維護、關鍵詞排名等業(yè)務。其中素人筆記業(yè)務，根據(jù)筆記代寫字數(shù)和賬號粉絲數(shù)的不同，價格從15元每篇到170元每篇不等;數(shù)據(jù)維護業(yè)務則具體到點贊數(shù)、收藏數(shù)、粉絲數(shù)乃至自定義評論數(shù)應有盡有;關鍵詞排名可將某關鍵詞做到排名前六乃至置頂前二，價格也是水漲船高。

小紅書對此向《投資者網(wǎng)》表示，平臺上的商業(yè)筆記與小紅書之間并無傭金和其他任何利益關系，因此，小紅書比任何平臺都抵制，都更大力在治理。

小紅書稱，已就這類事件向公安機關報案，并積極配合公安調(diào)查處理。并且為了維護社區(qū)內(nèi)容的真實性，小紅書社區(qū)早已建立幾十人的反作弊團隊，形成了獨立于業(yè)務體系的誠信風控體系。

然而《投資者網(wǎng)》向上述管理員進一步詢問，在平臺打擊下是否能繼續(xù)代寫代發(fā)業(yè)務?對方稱：“可以的。”

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣對此認為，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺大數(shù)據(jù)和廣告效應也會產(chǎn)生破壞，電商平臺應優(yōu)化排名制度，不再把好評、銷量等作為排名的主要依據(jù)，而是把誠信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標。

虛假“種草筆記”風波之外，近日煙草營銷風波也將小紅書置于風口浪尖上。

2019年4月15日，北京市疾控中心發(fā)布2018年中國互聯(lián)網(wǎng)煙草營銷數(shù)據(jù)監(jiān)測結果，青少年用戶眾多、監(jiān)管相對缺位的互聯(lián)網(wǎng)平臺，成為煙草營銷的重災區(qū)。

4月16日，北京青年報刊發(fā)《小紅書APP現(xiàn)9.5萬篇涉煙軟文》，引發(fā)廣泛關注。

《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》中明確規(guī)定，禁止利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布煙草的廣告，而僅在小紅書一款APP上，就出現(xiàn)了9.5萬篇涉煙類的“種草”軟文。這些文章多是以“測評”“體驗報告”等方式展示的煙草信息，而這種看起來不像廣告的“種草”，反而更吸引了不少讀者的關注。

小紅書稱，這個問題根本上是內(nèi)容監(jiān)管的失職，小紅書反對任何形式來傳播煙草，并在第一時間核查所有相關信息，下線所有提及煙草的筆記。

電商困局

不甘淪為“流量入口”的小紅書在2014年上線跨境電商業(yè)務，欲將社交基因產(chǎn)生的流量進行變現(xiàn)。同年還有天貓國際、網(wǎng)易考拉等巨頭入場爭奪市場份額。

直到2017年，小紅書的戰(zhàn)略仍是“all in 電商”，同年年底將提升社區(qū)活躍度定位第一目標后，小紅書從產(chǎn)品到運營都發(fā)生了明顯變化。邀請明星入駐“種草”，贊助熱門綜藝節(jié)目《偶像練習生》和《創(chuàng)造101》，令小紅書吸引到一大批粉絲。《投資者網(wǎng)》在小紅書上看到，明星范冰冰賬號發(fā)布筆記58篇，粉絲數(shù)則達到1094萬，獲贊和收藏數(shù)達到541.6萬。

這些舉措有了一定成效，小紅書官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其用戶數(shù)在2018年已突破1億，社區(qū)每天產(chǎn)生數(shù)十億次的筆記曝光。

公開數(shù)據(jù)顯示，2018年第三季度中國跨境電商市場中，小紅書市場份額排名第六，占比3.9%，同時天貓國際和網(wǎng)易考拉市場份額分別達到了30.2%和23.2%。由此可見，手握巨大流量的小紅書依然面臨不小的競爭壓力。

2018年5月，小紅書以30億美金估值引入阿里領投的D輪融資，將產(chǎn)品對標向了抖音。然而2018年年中，上線兩年的抖音日活達到了1.5億，小紅書的日活尚在百萬量級。

當下，小紅書“種草社區(qū)”的稱號也面臨各路挑戰(zhàn)，各路玩家在2018年紛紛加裝內(nèi)容社區(qū)，試圖與小紅書共同分享市場。字節(jié)跳動和快手孵化的“泡芙”及“豆田”、美團點評和美團秀秀也上線的UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)社區(qū)、知乎和虎撲孵化的識貨、毒以及CHAO等產(chǎn)品，都在對小紅書展開正面競爭。

深陷信任危機且面臨日益嚴峻的市場競爭，小紅書將會繼續(xù)“茁壯成長”還是淪為“淘寶的流量入口”，尚待時間檢驗。