因逾期8個(gè)月仍未退還今年初購(gòu)買電影票的票款，星美票務(wù)被多位消費(fèi)者投訴。黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至9月2日，星美票務(wù)的投訴量已超百件，消費(fèi)者要求該平臺(tái)盡快退還此前的票款。現(xiàn)在星美票務(wù)的官網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法正常打開(kāi)。對(duì)于星美集團(tuán)而言，當(dāng)下的挑戰(zhàn)不止星美票務(wù)，集團(tuán)旗下的其他業(yè)務(wù)也面臨考驗(yàn)，比如負(fù)責(zé)影院業(yè)務(wù)的星美控股就背負(fù)著巨額虧損的壓力。

票款未退、客服無(wú)人回應(yīng)

春節(jié)期間在星美票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買了電影票的消費(fèi)者，延期8個(gè)月之后仍未收到電影票的退款，消費(fèi)者李先生就是其中之一。

李先生表示，自己在春節(jié)前夕購(gòu)買了大年初一的電影票，當(dāng)春節(jié)檔影片相繼撤檔，同時(shí)全國(guó)影院暫停營(yíng)業(yè)后，便開(kāi)始聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行退款，但現(xiàn)在已經(jīng)到了9月，仍未收到退回來(lái)的電影票款，“目前星美票務(wù)App已無(wú)法使用，客服電話也沒(méi)人接聽(tīng)，不知道該如何要回自己的退款”。

與李先生的遭遇類似，消費(fèi)者王先生同樣表示，“當(dāng)時(shí)想著春節(jié)假期看電影的人多，因此提前購(gòu)買了3張大年初二的電影票，但沒(méi)想到這筆錢就像打了水漂，既沒(méi)有看到電影，也沒(méi)有收到退款。雖然總共價(jià)格只有120元，但這筆損失不應(yīng)由我來(lái)承擔(dān)”。

公開(kāi)資料顯示，星美票務(wù)是星美集團(tuán)旗下的在線票務(wù)平臺(tái)，可以提供包括線上訂電影票、在線選座在內(nèi)的多種服務(wù)。但據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至9月2日，星美票務(wù)的相關(guān)投訴量已達(dá)104件，其中不乏逾期8個(gè)月仍未收到電影票退款的消費(fèi)者。此外，還有消費(fèi)者于年初在星美票務(wù)購(gòu)買了會(huì)員卡或是星美年卡，并對(duì)此申請(qǐng)退款，但也一直沒(méi)有收到退款信息。

現(xiàn)階段，無(wú)論是星美票務(wù)還是星美集團(tuán)的官方微博，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更新，不過(guò)在留言區(qū)仍有不少消費(fèi)者要求退款。而北京商報(bào)記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索星美票務(wù)官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站已處于“網(wǎng)頁(yè)無(wú)法訪問(wèn)”的狀態(tài)，同時(shí)星美集團(tuán)的官網(wǎng)也已有一年多的時(shí)間沒(méi)有更新消息。此外，通過(guò)電話聯(lián)系星美票務(wù)及星美集團(tuán)方面，截至發(fā)稿也未有人回應(yīng)。

多重業(yè)務(wù)受經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)

不只是星美票務(wù)因被多位消費(fèi)者投訴而陷入漩渦，星美集團(tuán)旗下的其他業(yè)務(wù)也不容樂(lè)觀，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)影院的星美控股面臨著發(fā)展挑戰(zhàn)。

公開(kāi)資料顯示，自2018年以來(lái)，星美控股便因被曝出存在拖欠員工工資、供應(yīng)商貨款等問(wèn)題而處于聚光燈下，隨后星美控股還爆發(fā)大量影院停業(yè)事件，一度陷入風(fēng)口浪尖。

為了緩解經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，星美控股也曾嘗試過(guò)不同的方式，如進(jìn)入移動(dòng)電信行業(yè)，吸納更多在線客戶并獲得相關(guān)通信收入，以擴(kuò)大公司的營(yíng)收規(guī)模，此外，星美控股還曾與星美文化旅游訂立諒解備忘錄，后者計(jì)劃收購(gòu)星美控股在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)的影院資產(chǎn)等，但從星美控股發(fā)布的公告中可以看出，該公司的發(fā)展情況仍不容樂(lè)觀。

今年5月，星美控股發(fā)布的公告顯示，“公司被頒令清盤(pán)，而破產(chǎn)管理署署長(zhǎng)獲委任為該公司的臨時(shí)清盤(pán)人”。隨后不久，星美控股又發(fā)布公告稱，“本公司于2月27日向香港聯(lián)交所遞交恢復(fù)該股份買賣之建議。根據(jù)聯(lián)交所日期為5月8日致本公司的信件，聯(lián)交所上市委員會(huì)已于5月7日考慮本公司案件，并決定根據(jù)上市規(guī)則第6.01A項(xiàng)取消該股份于聯(lián)交所之上市地位”。

與此同時(shí)，星美控股的業(yè)績(jī)也“壓力山大”。今年2月，星美控股的2018年財(cái)報(bào)姍姍來(lái)遲。財(cái)報(bào)顯示，2018年，星美控股收益為16.72億港元，同比減少55.87%，年內(nèi)虧損則高達(dá)50.82億港元，每股基本虧損160.61港元，與2017年虧損2.67億港元相比，虧損規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。

此外，雖然星美控股暫未正式公布2019年及2020年業(yè)績(jī)情況，但貓眼專業(yè)版顯示，今年以來(lái)星美影城獲得的票房尚不足2000萬(wàn)元，可見(jiàn)經(jīng)營(yíng)情況仍不容樂(lè)觀。

在國(guó)內(nèi)某影投公司經(jīng)理周翔看來(lái)，“近年來(lái)電影行業(yè)尤其是影院領(lǐng)域，確實(shí)面臨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本增加等方面的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，同時(shí)今年特殊情況的出現(xiàn)，讓排在市場(chǎng)前列的公司及平臺(tái)都出現(xiàn)了利潤(rùn)下滑、虧損等情況，更不用說(shuō)此前便出現(xiàn)欠債及停業(yè)等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的星美控股，承受的沖擊也會(huì)進(jìn)一步加劇”。

內(nèi)憂外患

在諸多風(fēng)波之下，星美集團(tuán)在國(guó)內(nèi)電影市場(chǎng)的規(guī)模及影響力已出現(xiàn)下滑。據(jù)貓眼專業(yè)版顯示，在2020年影投公司排名中，星美影城已排在40名開(kāi)外，但在兩年前，星美影城還位居行業(yè)的前十位。

而此次星美票務(wù)的退票風(fēng)波，則讓星美集團(tuán)在消費(fèi)者間的品牌形象受到損傷。北京商報(bào)記者在星美票務(wù)、星美集團(tuán)的官方微博中注意到，不少消費(fèi)者留言稱該公司為“騙子公司”。

對(duì)此，影視傳媒行業(yè)分析師曾榮認(rèn)為，當(dāng)一家公司將此前從消費(fèi)者中積累的信任感慢慢磨滅后，后期若要重建，將會(huì)耗費(fèi)比此前更大的精力。此外，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員則表示，消費(fèi)者可通過(guò)聯(lián)系協(xié)會(huì)等方面，幫助消費(fèi)者與平臺(tái)溝通協(xié)商，讓消費(fèi)者盡快收到退款。

“今年以來(lái)整個(gè)電影行業(yè)均受到?jīng)_擊，尤其是涉及到線下端的業(yè)務(wù)，正出現(xiàn)整合的勢(shì)頭，以進(jìn)一步提高市場(chǎng)的集中度。”在曾榮看來(lái)，正承受自身業(yè)績(jī)沖擊、消費(fèi)者逐漸喪失信任感等多重影響的星美集團(tuán)，在當(dāng)下的市場(chǎng)正面臨內(nèi)憂外患，若要從這一處境中脫身難度不小。

記者 盧揚(yáng) 鄭蕊