“七天無(wú)理由退貨”,是目前很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提供的退貨服務(wù),但是因退貨機(jī)制存在漏洞容易被不法分子鉆空子實(shí)施詐騙。

家住遼寧省沈陽(yáng)市的王麗(化名),就是通過(guò)“買(mǎi)二退一、全額退款”的方式,利用退貨機(jī)制漏洞,侵占多家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的名牌服裝等商品,涉案金額達(dá)14萬(wàn)余元。警察找上門(mén)時(shí),發(fā)現(xiàn)被王麗侵占的服裝等物品裝滿了一整個(gè)大衣柜,而她卻沒(méi)意識(shí)到自己的行為涉嫌犯罪,認(rèn)為只是利用漏洞占了便宜而已。

近日,沈陽(yáng)市警方向記者介紹了此案的偵破經(jīng)過(guò),披露了犯罪嫌疑人王麗作案的細(xì)節(jié)。辦案民警魏東明說(shuō),此案暴露出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在退貨環(huán)節(jié)監(jiān)管不嚴(yán),建議對(duì)于退貨、退款的訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理,以防不法分子鉆空子。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)報(bào)警

今年6月28日,王麗向某電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)提出兩件服裝“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng)。申請(qǐng)通過(guò)后,王麗只將其中一件郵寄回網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

客服人員在核對(duì)王麗這次填寫(xiě)的兩個(gè)快遞運(yùn)單時(shí)發(fā)現(xiàn),運(yùn)單號(hào)居然相同,隨即詢問(wèn)了王麗。王麗答復(fù)稱“我在填單號(hào)時(shí)填錯(cuò)了”。

不過(guò),細(xì)心的客服人員隨后查詢了王麗此前申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”的快遞運(yùn)單號(hào),發(fā)現(xiàn)大部分都存在“兩單同號(hào)”的情況,而王麗的這種可疑行為在某電商旗下的其他3家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也都存在。懷疑被詐騙退款的某電商在今年7月5日向沈陽(yáng)市警方報(bào)警。

魏東明向記者介紹,某電商稱,有人惡意在該公司4家網(wǎng)店內(nèi)利用“七天無(wú)理由退貨”機(jī)制的漏洞,實(shí)施惡意退款詐騙多起。

接到報(bào)案后,沈陽(yáng)市公安局反電信詐騙中心立即會(huì)同相關(guān)分局成立專案組,開(kāi)展案件偵辦工作。專案組經(jīng)連續(xù)工作,最終確定王麗有重大作案嫌疑。

7月10日,警方在沈陽(yáng)市和平區(qū)某小區(qū)內(nèi),將犯罪嫌疑人王麗抓獲。經(jīng)訊問(wèn),王麗對(duì)其在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物后,采取“買(mǎi)二退一、全額退款”方式實(shí)施惡意退款詐騙的事實(shí)供認(rèn)不諱。經(jīng)初查,王麗利用“七天無(wú)理由退貨”機(jī)制的漏洞非法獲利達(dá)14萬(wàn)余元。

填兩張退貨單只退一件商品

據(jù)警方調(diào)查,王麗共有4個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬戶、多個(gè)收件地址,但購(gòu)買(mǎi)人及收貨人都是她本人。賬戶是王麗用親朋好友的身份信息進(jìn)行注冊(cè)的,實(shí)際操作的是她本人。

“電商報(bào)警后,我們調(diào)查了所有的收貨地址。”魏東明說(shuō),雖然王麗的收貨地址較多,但都是真實(shí)有效的,有家庭、公司等詳細(xì)地址,網(wǎng)購(gòu)的物品也都是王麗實(shí)際占有。

警方查明,在一年多時(shí)間里,王麗利用4個(gè)不同的賬戶在某電商的店鋪中消費(fèi)數(shù)十次,每個(gè)賬戶每次購(gòu)買(mǎi)兩件相同的服裝等商品,且收貨地址相同,都會(huì)選擇“7天無(wú)理由退貨”方式進(jìn)行退貨。

為了讓記者明白王麗是如何具體實(shí)施詐騙的,魏東明舉例說(shuō),王麗用同一賬戶在同一網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)兩件相同的商品,等待兩件商品均到貨后,再同時(shí)提出“七天無(wú)理由退貨”申請(qǐng),申請(qǐng)通過(guò)填寫(xiě)退貨快遞運(yùn)單號(hào)時(shí),故意將兩個(gè)單號(hào)都寫(xiě)成其中一個(gè)的單號(hào),只將其中一件商品寄回。

“賣(mài)家收到寄回的商品,根據(jù)單號(hào)給王麗退款,而另一個(gè)單號(hào)也對(duì)應(yīng)這件寄回的商品,賣(mài)家再一次給王麗退款。”魏東明說(shuō),實(shí)際上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行了兩次退款,只收到同一件寄回商品,王麗將另一件商品非法侵占。

屢得手曝退貨機(jī)制漏洞

記者在警方出示的王麗網(wǎng)購(gòu)截圖中看到,她購(gòu)買(mǎi)的商品都比較貴,服裝的價(jià)格在3000元至5000元不等,絲巾也會(huì)選擇800元以上的名牌。

“其實(shí)王麗有穩(wěn)定的工作,月收入在5000元左右,家庭條件還可以。”魏東明說(shuō),當(dāng)警方找上門(mén)時(shí),王麗看到警察后便主動(dòng)交代上述行為,但她卻沒(méi)意識(shí)到自己涉嫌犯罪了,認(rèn)為只是利用漏洞占便宜白得了商品而已。

在王麗家中搜查時(shí),警方發(fā)現(xiàn)衣柜擺滿了衣服、絲巾等贓物,這些物品被非法侵占正是由于電商退貨機(jī)制不完善造成的。

魏東明說(shuō),此案是沈陽(yáng)警方首次偵破的網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家利用退貨機(jī)制存在漏洞對(duì)賣(mài)家實(shí)施詐騙的案件,王麗作案時(shí)專門(mén)挑一些成交量高、商品價(jià)格相對(duì)高的店鋪下手,此類(lèi)電商每天的成交量一旦升高,可能不會(huì)全部檢查當(dāng)天退款的單號(hào),所以會(huì)給不法分子可乘之機(jī)。

魏東明建議,電商對(duì)于退貨、退款的訂單要及時(shí)跟進(jìn)處理,以防不法分子鉆了空子造成不必要的損失。如在經(jīng)營(yíng)中遇到此類(lèi)情況,可以對(duì)異常交易在平臺(tái)進(jìn)行反饋,之后平臺(tái)向警方報(bào)警。對(duì)于核實(shí)為惡意退款的賬戶,平臺(tái)可對(duì)賬戶作出處罰;消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或安全漏洞,要及時(shí)向相關(guān)網(wǎng)站、App等反映,切莫利用漏洞獲取不當(dāng)利益而被追究責(zé)任。