“我曾是重慶最年輕的一位‘棒棒’，剛剛踏入這個陌生的城市時我也曾有過迷惘，在廠里打過工、當(dāng)過服務(wù)員、打過各種零工……可是工作時斷時續(xù)、收入無法保障的日子讓我十分煎熬，在這段顛沛流離的日子里，始終是‘安逸花’在陪伴我，幫我度過了人生最低谷期。現(xiàn)在轉(zhuǎn)型貨車司機后，我的生活逐漸有了轉(zhuǎn)機，也漸漸有了在這座城市打拼的底氣”。6月5日，用戶吳鴻斌在馬上消費旗下產(chǎn)品“安逸花”8周年用戶開放日上坦言。

(相關(guān)資料圖)

吳鴻斌的心聲也代表了很多“安逸花”用戶的心聲，正如開放日現(xiàn)場播放的8周年品牌片《撐住》所表達的主題，“安逸花”這8年來如何幫助用戶撐住、度過每一個人生艱難的時刻，始終和用戶一起，共同奮斗前行。

6月5日，“安逸花”用戶開放日全國各地的用戶參訪馬上消費

作為8年來首次“用戶開放日”，活動以“追光·同行——我的故事 有你一半”為主題，邀請來自全國各地不同職業(yè)的25位用戶參加，一同分享在安逸花的幫助下，如何“撐住”人生的故事，感受“安逸花”的溫度。

致敬奮斗者 《撐住》用戶每一刻

和吳鴻斌一樣的用戶很多，8年來累計有上億用戶與“安逸花”一路同行，正如活動的主題“追光·同行——我的故事 有你一半”。

在活動現(xiàn)場，許多用戶紛紛表示在他們的奮斗歷程中，“安逸花”為他們送去了“及時雨”，陪伴他們成長。

吳鴻斌表示，剛做棒棒的時候，手里的錢基本都花光了，那個時候周圍的朋友和我?guī)煾刀加薪o我介紹，可以從安逸花借些錢，了解了一些規(guī)則和流程之后，就在安逸花借了幾千塊錢，一方面是因為比較信任大平臺，另一方面是覺得“安逸花”這個名稱很順口，聽起來就很有人文關(guān)懷的氣息。現(xiàn)在他已是安逸花3年的忠實客戶。

吳鴻斌在講述自己的成長故事

除重慶最年輕的“棒棒”外，還有95后重慶小伙唐義在鄉(xiāng)村振興公益項目的智慧養(yǎng)殖系統(tǒng)的助力下擴建基地、實現(xiàn)規(guī)模化養(yǎng)殖等。諸如此類溫暖幫扶的故事，“安逸花”的時間簿里還有很多。

看似如此普通的故事背后體現(xiàn)的是每個新市民的真實需求以及“安逸花”的溫度。數(shù)據(jù)顯示，自“安逸花”啟動新市民專項以來，已累計服務(wù)256萬人，累計投放貸款23億元，服務(wù)新市民消費1億元。得益于用戶多年以來的支持與陪伴，“安逸花”也走過了高質(zhì)量發(fā)展的八年，本次用戶開放日，用戶更是真切感受到來自“安逸花”的可信賴性、共生性以及極致體驗。

以科技提升用戶體驗，保護用戶權(quán)益

活動現(xiàn)場，相關(guān)負責(zé)人向大家介紹了“安逸花”產(chǎn)品走過的八年歷程。他指出，安逸花“以用戶為中心”的價值理念就是要提升用戶體驗，以科技驅(qū)動，打造消費者權(quán)益保護全流程智能化服務(wù)；同時履行社會責(zé)任，保護用戶個人信息和數(shù)據(jù)安全，維護金融消費者合法權(quán)益；成立公益基金會，推出消費者保護專項計劃，為用戶創(chuàng)造更多價值。

對科技提升用戶體驗，收到客戶反饋最多的可能是客服部門。在“我與安逸花的故事”環(huán)節(jié)，001號坐席客服吳久卉很有話語權(quán)，分享了8年間與用戶之間的成長故事。

“從業(yè)務(wù)上線初期，貸款的審批靠人工介入，每天接的最多的客戶來電，就是問，‘我已經(jīng)提交了申請，什么時候能通過’，后來，依靠強大的自主研發(fā)的科技力量和數(shù)據(jù)分析能力，貸款審批流程全面轉(zhuǎn)為線上審核，從此我們再也沒有接到客戶類似電話了。”她說。

不僅貸款審批如此，還款后的結(jié)清證明也如此，“最開始，我們是手工給客戶開具，再申請蓋章，客戶想要拿到結(jié)清證明最快也需要1天時間，現(xiàn)在線上的自助開具功能也上線了，客戶如果需要，幾分鐘就能收到。”

“在借款時只需要一個安逸花APP就可以啦，沒想到后臺有這么復(fù)雜的技術(shù)”，參與的用戶首次受邀參觀了馬上消費的科技展廳，直觀地了解了公司的智能識別等技術(shù)，對其安全性和風(fēng)控能力的認知完全超出了過往的理解。

用戶在參觀科技大屏

“安逸花”相關(guān)負責(zé)人表示，馬上消費已打造出一套全流程智能化消費者保護服務(wù)系統(tǒng)，其中集數(shù)據(jù)、技術(shù)、場景三位一體的風(fēng)控生態(tài)，可以極大地幫助消費者做好理性消費合理安排、規(guī)避風(fēng)險。

針對消費者權(quán)益保護措施，在最后的用戶面對面互動環(huán)節(jié)，馬上消費“消費者權(quán)益保護部”負責(zé)人白雪梅就如何幫助消費者做好金融詐騙預(yù)防、消費者用戶舉辦普及教育，以及公司未來在消費者權(quán)益保護中有哪些規(guī)劃和投入等問題，逐一與用戶互動溝通。

“安逸花”團隊積極與用戶溝通互動，宣講消費者權(quán)益保護

未來，馬上消費還將響應(yīng)監(jiān)管號召，持續(xù)開展“金融知識普及月”活動，普及金融知識和防詐知識；同時針對不同人群開展針對性教育，內(nèi)容覆蓋客戶基本權(quán)益、信息保護、防詐騙、依法維權(quán)等方面，增加提高用戶風(fēng)險識別和防范意識水平的知識普及教育，擴大宣傳覆蓋面。

從最初推出的“自在由我”的品牌主張、由此衍生的“逸起成長”“逸起向前”等系列品牌活動和專項金融服務(wù)計劃，到最新的“撐住”……八年發(fā)展歷程，安逸花“以用戶為中心”的核心價值觀始終未曾改變。未來，安逸花將繼續(xù)致力于“融入每個平凡、細微的生活中，讓每一位心懷夢想的人，都有機會去實現(xiàn)自己的人生價值”。

(圖為馬上消費授權(quán)中國網(wǎng)財經(jīng)使用)

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