中國(guó)小康網(wǎng)6月17日訊 社區(qū)是城市的基本功能單元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要場(chǎng)所。如何夯實(shí)這個(gè)基座?建設(shè)未來社區(qū)，是浙江的方法論。

未來社區(qū)是以人為核心的城市現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活的新平臺(tái)。作為湖州南太湖新區(qū)首個(gè)引領(lǐng)型未來社區(qū)，鑫遠(yuǎn)·太湖健康城(桃源未來社區(qū))在未來社區(qū)考核驗(yàn)收中，收獲專家團(tuán)隊(duì)高度評(píng)價(jià)：“場(chǎng)景有亮點(diǎn)、模式有創(chuàng)新，以民營(yíng)企業(yè)作為建設(shè)及運(yùn)營(yíng)主體的未來社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)也值得總結(jié)、推廣。”

桃源未來社區(qū)為何能獲得一致點(diǎn)贊?社會(huì)力量如何更好地參與到未來社區(qū)建設(shè)中?成果背后有什么可供借鑒學(xué)習(xí)的“解題方法”?……圍繞這些問題，記者深度解碼。

【資料圖】

未來社區(qū)怎么建?亮個(gè)性化“標(biāo)簽”

今年年初，浙江省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于全域推進(jìn)未來社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》，不僅在“量”上提出要在浙江全域推進(jìn)未來社區(qū)建設(shè)，更對(duì)未來社區(qū)建設(shè)的“質(zhì)”提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。值得關(guān)注的是，《意見》中明確指出鼓勵(lì)社區(qū)以特色主題推進(jìn)未來社區(qū)建設(shè)。

大健康，是桃源未來社區(qū)最具個(gè)性化和辨識(shí)度的“標(biāo)簽”。如何讓這個(gè)“標(biāo)簽”實(shí)至名歸?鑫遠(yuǎn)·太湖健康城抓住關(guān)鍵著力“解題”。第一步，要打造一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)。

2021年3月，浙江鑫達(dá)醫(yī)院正式開業(yè)運(yùn)營(yíng)。令人驚訝的是，這座投資28億元、可以說是湖州首家以三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的民營(yíng)綜合醫(yī)院，就建在桃源社區(qū)中。

圖：浙江鑫達(dá)醫(yī)院

在湖州提出要聚力打造長(zhǎng)三角市域醫(yī)學(xué)高地，加快建設(shè)健康中國(guó)先行示范區(qū)的目標(biāo)要求下，鑫達(dá)醫(yī)院找準(zhǔn)了民營(yíng)醫(yī)院擅長(zhǎng)鏈接資源的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷聚集長(zhǎng)三角學(xué)科專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)生集團(tuán)、個(gè)人名醫(yī)三部分資源，匯聚了上海乃至整個(gè)長(zhǎng)三角的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，接軌大城市醫(yī)療配套。

國(guó)之名醫(yī)、上海市醫(yī)學(xué)會(huì)呼吸病學(xué)分會(huì)主任委員、同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院呼吸專業(yè)李強(qiáng)教授，上海市第六人民醫(yī)院消化專業(yè)宛新建教授，海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院(上海長(zhǎng)海醫(yī)院)神經(jīng)內(nèi)科蔣建明教授，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院胸外科紀(jì)廣玉教授，同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院膽石科趙剛教授，同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院泌尿外科王海峰教授，海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院(上海長(zhǎng)海醫(yī)院)耳鼻咽喉科溫武教授，海軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院(上海長(zhǎng)海醫(yī)院)眼科仲明教授，同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院超聲介入專科崔崢教授……這些在上海“一號(hào)難求”的名醫(yī)，就“坐診”在桃源社區(qū)居民的“家門口”。

有了核心驅(qū)動(dòng)，還要有一套行之有效的操作體系。

聚焦全生命周期的健康服務(wù)，健康城以鑫達(dá)醫(yī)院為核心，打造“醫(yī)院+健康管理中心+健康驛站+家庭醫(yī)生”的健康管理體系：依托醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療水平，桃源社區(qū)聯(lián)通了太湖椿、伴月灣等7個(gè)健康驛站，對(duì)居民的健康情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和分析，同時(shí)還提供簽約家庭醫(yī)生、定期上門巡診、陪伴就醫(yī)等服務(wù)，每位居民都有一個(gè)醫(yī)生朋友。

全生命周期的健康服務(wù)，也包括對(duì)老年人這個(gè)弱勢(shì)人群的關(guān)照體系。即將正式開園的鑫頤·太湖椿，集居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等養(yǎng)老服務(wù)為一體，打造了“普惠性介護(hù)中心+適老化公寓+日間照料中心+老年活動(dòng)中心+老年社群+老年大學(xué)”的養(yǎng)老體系，還配備了書法、舞蹈、聲樂、瑜伽、烘焙等公共活動(dòng)空間，老人們可以盡情地享受健康退休生活。

“桃源社區(qū)大健康場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)明顯，達(dá)到標(biāo)桿性項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。”浙江省發(fā)展規(guī)劃研究院主任洪袆丹在實(shí)地調(diào)研走訪后這樣評(píng)價(jià)道。

未來社區(qū)怎么建?看見居民需求

自浙江首提建設(shè)未來社區(qū)以來，提升社區(qū)服務(wù)能力和水平一直是改革創(chuàng)新的重點(diǎn)、難點(diǎn)。

如何做好社區(qū)服務(wù)?關(guān)鍵要看到居民的需求。

居民需求怎么“看”?要讓居民們有地方說。早在打造桃源社區(qū)之前，鑫遠(yuǎn)曾展開了“你希望生活在怎樣的社區(qū)里”的問卷調(diào)查，共收回1萬余份有效問卷，基本涵蓋“老、中、青”全生命周期的需求。今年，健康城再次針對(duì)社區(qū)居民發(fā)起一場(chǎng)問卷調(diào)查。“社區(qū)應(yīng)該配備哪些健康醫(yī)療服務(wù)?”“社區(qū)物業(yè)哪些方面還需要提升?”“社區(qū)文化活動(dòng)夠豐富嗎?”……通過對(duì)1587個(gè)有效樣本的系統(tǒng)分析，健康城對(duì)社區(qū)居民進(jìn)行了精準(zhǔn)的需求畫像。

不僅是開展問卷調(diào)查，健康城還通過召開業(yè)主懇談會(huì)，面對(duì)面地聽意見、聽需求，共建理想家。就在4月15日，桃源社區(qū)舉辦以“聆聽您的心聲，共建美好大城”為主題的2023太湖健康城業(yè)主懇談會(huì)。每一位到場(chǎng)業(yè)主都開誠(chéng)布公地交流著感受和建議。對(duì)于業(yè)主們反映的意見和建議，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人逐項(xiàng)記錄并一一回復(fù)。

圖：業(yè)主懇談會(huì)

“看”完之后怎么辦?以需求為導(dǎo)向，健康城圍繞居民們集中關(guān)注的醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、商業(yè)等問題，項(xiàng)目化推進(jìn)，讓居民更有感：

居民希望有更加豐富的文化生活。每年固定的城慶日、暑假訓(xùn)練營(yíng)、鄰里節(jié)三大節(jié)慶和上百場(chǎng)社群活動(dòng)四季不斷，不僅豐富了居民的鄰里生活，也搭建起鄰里間交流溝通的橋梁。

居民希望居住空間更加高品質(zhì)。桃源社區(qū)坐落在南太湖新區(qū)濱湖度假區(qū)宜居板塊的核心位置，低密度、環(huán)境好，配套建設(shè)有面積超5萬平方米的南太湖體育公園。就在5月下旬，社區(qū)內(nèi)的“明星”小區(qū)——翠堤灣迎來交房，選取車位、簽訂協(xié)議、繳納款項(xiàng)、水電辦理、驗(yàn)房、簽約家庭醫(yī)生……不僅“一站式”交付流程讓居民省心，翠堤灣還實(shí)現(xiàn)了在交房現(xiàn)場(chǎng)就能辦個(gè)人產(chǎn)權(quán)證的“交房即交證”，系湖州市本級(jí)首個(gè)。

圖：翠堤灣小區(qū)交付現(xiàn)場(chǎng)

居民希望“一小”問題能得到解決。桃源社區(qū)配套了向日葵親子小屋、托育中心等學(xué)前托管服務(wù)，解決了家長(zhǎng)們最憂心的問題。

居民希望有更便捷的商業(yè)配套。正在建設(shè)的鑫遠(yuǎn)·寶龍廣場(chǎng)提供星級(jí)影院、生活超市、美食廣場(chǎng)、時(shí)尚餐飲、親子樂園、零售、運(yùn)動(dòng)休閑、快時(shí)尚、網(wǎng)紅餐廳等配套服務(wù)。

……

圖：健康生活云平臺(tái)

社區(qū)服務(wù)如何更高效地實(shí)現(xiàn)?數(shù)字化為社區(qū)服務(wù)提供了更加便捷高效的可能。今年3月，“健康樹計(jì)劃”作為太湖健康城的運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)行了升級(jí)發(fā)布。據(jù)悉，“健康樹計(jì)劃”以鑫鄰里健康生活云平臺(tái)為支撐，通過會(huì)員、社群、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等體系，服務(wù)在健康城居住、工作、生活、旅游、度假、學(xué)習(xí)、就醫(yī)的老百姓。作為“健康樹計(jì)劃”的重要載體，鑫鄰里云平臺(tái)是健康城通過數(shù)據(jù)的采集、分析，來指導(dǎo)更多元、更精準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)的數(shù)字工具。

打開鑫鄰里云平臺(tái)，社區(qū)、生活、醫(yī)養(yǎng)、教育、俱樂部等板塊清晰呈現(xiàn)。居民不用擔(dān)心孩子放學(xué)后沒人接的問題，線上就能預(yù)約社區(qū)的“四點(diǎn)半課堂”;生病了，居民可以通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在鑫達(dá)醫(yī)院的預(yù)約、繳費(fèi)、智能導(dǎo)診、打印報(bào)告單等;云平臺(tái)還能一鍵預(yù)約體檢，進(jìn)行健康評(píng)估，納入健康檔案……今年，云平臺(tái)再次升級(jí)，將會(huì)員體系導(dǎo)入平臺(tái)并上線了積分商城功能。通過平臺(tái)的會(huì)員積分體系，居民參加慈善服務(wù)、社群活動(dòng)等都能獲得相應(yīng)積分，積分可用于兌換健康城各種產(chǎn)品和服務(wù)。

“桃源未來社區(qū)是浙江未來社區(qū)建設(shè)中為數(shù)不多的能打通居家、社區(qū)、醫(yī)院健康數(shù)據(jù)閉環(huán)的實(shí)踐案例。”負(fù)責(zé)搭建太湖健康城數(shù)據(jù)底座的企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹說。

未來社區(qū)怎么建?打造專業(yè)“社區(qū)運(yùn)營(yíng)商”

在未來社區(qū)省級(jí)驗(yàn)收考核中，專家組充分認(rèn)可桃源未來社區(qū)以民營(yíng)企業(yè)作為建設(shè)及運(yùn)營(yíng)主體的這一模式。“浙江提出到2025年全省累計(jì)創(chuàng)建未來社區(qū)1500個(gè)左右的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，以民營(yíng)企業(yè)參與建設(shè)運(yùn)營(yíng)，或許將成為一種可復(fù)制可推廣的未來社區(qū)創(chuàng)建模式。”專家組認(rèn)為。

實(shí)際上，浙江省政府辦公廳年初印發(fā)的《關(guān)于全域推進(jìn)未來社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》中，明確提出“要加快培育未來社區(qū)投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)主體”，鼓勵(lì)市場(chǎng)主體積極參與未來社區(qū)建設(shè)運(yùn)營(yíng)，積極培育、引入綜合集成運(yùn)營(yíng)商和托育、養(yǎng)老、社區(qū)商業(yè)等專項(xiàng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，打造行業(yè)品牌。而桃源未來社區(qū)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，則與《意見》高度契合。

作為桃源未來社區(qū)的建設(shè)主體，湖州鑫遠(yuǎn)投資有限公司也是運(yùn)營(yíng)主體，融合了項(xiàng)目投資、建設(shè)、管理和運(yùn)營(yíng)于一體。“健康城桃源未來社區(qū)有一半以上的物業(yè)都是鑫遠(yuǎn)自持運(yùn)營(yíng)，可以對(duì)項(xiàng)目各業(yè)態(tài)的物業(yè)進(jìn)行全過程統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，這是我們從造房子到造生活轉(zhuǎn)變的決心和底氣。”湖州鑫遠(yuǎn)投資有限公司總經(jīng)理徐濤介紹，在運(yùn)營(yíng)桃源未來社區(qū)的過程中，鑫遠(yuǎn)發(fā)揮了民營(yíng)企業(yè)擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)需求、鏈接資源的優(yōu)勢(shì)，一方面在未來社區(qū)場(chǎng)景建設(shè)中與居民需求更加契合，另一方面對(duì)社區(qū)內(nèi)各項(xiàng)資源進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)配，有效保證了桃源未來社區(qū)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。而這，高度契合《關(guān)于全域推進(jìn)未來社區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》的相關(guān)要求：“在社區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)全過程落實(shí)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)要求，加強(qiáng)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。”

圖：今年城慶日上多個(gè)專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)亮相

這種可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，最直觀的成效之一，就是破解了曾經(jīng)讓業(yè)主們“聞之色變”的物業(yè)難題。“業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾，一直是社區(qū)治理中存在的共性問題。”湖州鑫遠(yuǎn)投資有限公司副總經(jīng)理謝紅文表示，而鑫遠(yuǎn)作為社區(qū)運(yùn)營(yíng)商，可以通過更加市場(chǎng)化的機(jī)制來選擇、考核第三方物業(yè)公司，保障社區(qū)業(yè)主權(quán)利。

桃源未來社區(qū)在九大場(chǎng)景外創(chuàng)新性增加的慈善場(chǎng)景，也是市場(chǎng)主體探索社區(qū)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的生動(dòng)實(shí)踐。例如打造慈善愛心機(jī)、圓夢(mèng)小隊(duì)、發(fā)放愛心健康卡、成立500萬社區(qū)慈善基金等，通過“圓夢(mèng)公益”為主體搭建社區(qū)公益構(gòu)架，以新型的服務(wù)模式及受益模式，不斷創(chuàng)新平臺(tái)、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)新載體，逐步成長(zhǎng)為慈善運(yùn)營(yíng)者。

“未來，我們將繼續(xù)發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷迭代提升社區(qū)品質(zhì)，不斷探索社會(huì)資本參與建設(shè)、運(yùn)營(yíng)未來社區(qū)的新模式。”湖南鑫遠(yuǎn)投資集團(tuán)有限公司總裁兼湖州鑫遠(yuǎn)投資有限公司董事長(zhǎng)賀韌表示。(董科娜)

編輯：朱霞

作者：董科娜

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