中國小康網6月17日訊 社區是城市的基本功能單元，也是城市文化融合、市民凝聚力和幸福感提升的重要場所。如何夯實這個基座?建設未來社區，是浙江的方法論。

未來社區是以人為核心的城市現代化、高質量發展、高品質生活的新平臺。作為湖州南太湖新區首個引領型未來社區，鑫遠·太湖健康城(桃源未來社區)在未來社區考核驗收中，收獲專家團隊高度評價：“場景有亮點、模式有創新，以民營企業作為建設及運營主體的未來社區建設經驗也值得總結、推廣。”

桃源未來社區為何能獲得一致點贊?社會力量如何更好地參與到未來社區建設中?成果背后有什么可供借鑒學習的“解題方法”?……圍繞這些問題，記者深度解碼。

【資料圖】

未來社區怎么建?亮個性化“標簽”

今年年初，浙江省政府辦公廳印發《關于全域推進未來社區建設的指導意見》，不僅在“量”上提出要在浙江全域推進未來社區建設，更對未來社區建設的“質”提出了更高標準。值得關注的是，《意見》中明確指出鼓勵社區以特色主題推進未來社區建設。

大健康，是桃源未來社區最具個性化和辨識度的“標簽”。如何讓這個“標簽”實至名歸?鑫遠·太湖健康城抓住關鍵著力“解題”。第一步，要打造一個核心驅動。

2021年3月，浙江鑫達醫院正式開業運營。令人驚訝的是，這座投資28億元、可以說是湖州首家以三級標準建設的民營綜合醫院，就建在桃源社區中。

圖：浙江鑫達醫院

在湖州提出要聚力打造長三角市域醫學高地，加快建設健康中國先行示范區的目標要求下，鑫達醫院找準了民營醫院擅長鏈接資源的核心競爭優勢，不斷聚集長三角學科專家團隊、醫生集團、個人名醫三部分資源，匯聚了上海乃至整個長三角的優質醫療資源，接軌大城市醫療配套。

國之名醫、上海市醫學會呼吸病學分會主任委員、同濟大學附屬東方醫院呼吸專業李強教授，上海市第六人民醫院消化專業宛新建教授，海軍軍醫大學第一附屬醫院(上海長海醫院)神經內科蔣建明教授，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院胸外科紀廣玉教授，同濟大學附屬東方醫院膽石科趙剛教授，同濟大學附屬東方醫院泌尿外科王海峰教授，海軍軍醫大學第一附屬醫院(上海長海醫院)耳鼻咽喉科溫武教授，海軍軍醫大學第一附屬醫院(上海長海醫院)眼科仲明教授，同濟大學附屬東方醫院超聲介入專科崔崢教授……這些在上海“一號難求”的名醫，就“坐診”在桃源社區居民的“家門口”。

有了核心驅動，還要有一套行之有效的操作體系。

聚焦全生命周期的健康服務，健康城以鑫達醫院為核心，打造“醫院+健康管理中心+健康驛站+家庭醫生”的健康管理體系：依托醫院的優質醫療水平，桃源社區聯通了太湖椿、伴月灣等7個健康驛站，對居民的健康情況進行實時記錄和分析，同時還提供簽約家庭醫生、定期上門巡診、陪伴就醫等服務，每位居民都有一個醫生朋友。

全生命周期的健康服務，也包括對老年人這個弱勢人群的關照體系。即將正式開園的鑫頤·太湖椿，集居家、社區、機構等養老服務為一體，打造了“普惠性介護中心+適老化公寓+日間照料中心+老年活動中心+老年社群+老年大學”的養老體系，還配備了書法、舞蹈、聲樂、瑜伽、烘焙等公共活動空間，老人們可以盡情地享受健康退休生活。

“桃源社區大健康場景優勢明顯，達到標桿性項目的標準。”浙江省發展規劃研究院主任洪袆丹在實地調研走訪后這樣評價道。

未來社區怎么建?看見居民需求

自浙江首提建設未來社區以來，提升社區服務能力和水平一直是改革創新的重點、難點。

如何做好社區服務?關鍵要看到居民的需求。

居民需求怎么“看”?要讓居民們有地方說。早在打造桃源社區之前，鑫遠曾展開了“你希望生活在怎樣的社區里”的問卷調查，共收回1萬余份有效問卷，基本涵蓋“老、中、青”全生命周期的需求。今年，健康城再次針對社區居民發起一場問卷調查。“社區應該配備哪些健康醫療服務?”“社區物業哪些方面還需要提升?”“社區文化活動夠豐富嗎?”……通過對1587個有效樣本的系統分析，健康城對社區居民進行了精準的需求畫像。

不僅是開展問卷調查，健康城還通過召開業主懇談會，面對面地聽意見、聽需求，共建理想家。就在4月15日，桃源社區舉辦以“聆聽您的心聲，共建美好大城”為主題的2023太湖健康城業主懇談會。每一位到場業主都開誠布公地交流著感受和建議。對于業主們反映的意見和建議，各項目負責人逐項記錄并一一回復。

圖：業主懇談會

“看”完之后怎么辦?以需求為導向，健康城圍繞居民們集中關注的醫療、養老、教育、商業等問題，項目化推進，讓居民更有感：

居民希望有更加豐富的文化生活。每年固定的城慶日、暑假訓練營、鄰里節三大節慶和上百場社群活動四季不斷，不僅豐富了居民的鄰里生活，也搭建起鄰里間交流溝通的橋梁。

居民希望居住空間更加高品質。桃源社區坐落在南太湖新區濱湖度假區宜居板塊的核心位置，低密度、環境好，配套建設有面積超5萬平方米的南太湖體育公園。就在5月下旬，社區內的“明星”小區——翠堤灣迎來交房，選取車位、簽訂協議、繳納款項、水電辦理、驗房、簽約家庭醫生……不僅“一站式”交付流程讓居民省心，翠堤灣還實現了在交房現場就能辦個人產權證的“交房即交證”，系湖州市本級首個。

圖：翠堤灣小區交付現場

居民希望“一小”問題能得到解決。桃源社區配套了向日葵親子小屋、托育中心等學前托管服務，解決了家長們最憂心的問題。

居民希望有更便捷的商業配套。正在建設的鑫遠·寶龍廣場提供星級影院、生活超市、美食廣場、時尚餐飲、親子樂園、零售、運動休閑、快時尚、網紅餐廳等配套服務。

……

圖：健康生活云平臺

社區服務如何更高效地實現?數字化為社區服務提供了更加便捷高效的可能。今年3月，“健康樹計劃”作為太湖健康城的運營體系，進行了升級發布。據悉，“健康樹計劃”以鑫鄰里健康生活云平臺為支撐，通過會員、社群、運營、服務等體系，服務在健康城居住、工作、生活、旅游、度假、學習、就醫的老百姓。作為“健康樹計劃”的重要載體，鑫鄰里云平臺是健康城通過數據的采集、分析，來指導更多元、更精準社區服務的數字工具。

打開鑫鄰里云平臺，社區、生活、醫養、教育、俱樂部等板塊清晰呈現。居民不用擔心孩子放學后沒人接的問題，線上就能預約社區的“四點半課堂”;生病了，居民可以通過云平臺實現在鑫達醫院的預約、繳費、智能導診、打印報告單等;云平臺還能一鍵預約體檢，進行健康評估，納入健康檔案……今年，云平臺再次升級，將會員體系導入平臺并上線了積分商城功能。通過平臺的會員積分體系，居民參加慈善服務、社群活動等都能獲得相應積分，積分可用于兌換健康城各種產品和服務。

“桃源未來社區是浙江未來社區建設中為數不多的能打通居家、社區、醫院健康數據閉環的實踐案例。”負責搭建太湖健康城數據底座的企業負責人介紹說。

未來社區怎么建?打造專業“社區運營商”

在未來社區省級驗收考核中，專家組充分認可桃源未來社區以民營企業作為建設及運營主體的這一模式。“浙江提出到2025年全省累計創建未來社區1500個左右的目標。要實現這一目標，以民營企業參與建設運營，或許將成為一種可復制可推廣的未來社區創建模式。”專家組認為。

實際上，浙江省政府辦公廳年初印發的《關于全域推進未來社區建設的指導意見》中，明確提出“要加快培育未來社區投資、建設、運營的市場主體”，鼓勵市場主體積極參與未來社區建設運營，積極培育、引入綜合集成運營商和托育、養老、社區商業等專項服務運營商，打造行業品牌。而桃源未來社區的建設運營模式，則與《意見》高度契合。

作為桃源未來社區的建設主體，湖州鑫遠投資有限公司也是運營主體，融合了項目投資、建設、管理和運營于一體。“健康城桃源未來社區有一半以上的物業都是鑫遠自持運營，可以對項目各業態的物業進行全過程統籌運營，這是我們從造房子到造生活轉變的決心和底氣。”湖州鑫遠投資有限公司總經理徐濤介紹，在運營桃源未來社區的過程中，鑫遠發揮了民營企業擅長發現需求、鏈接資源的優勢，一方面在未來社區場景建設中與居民需求更加契合，另一方面對社區內各項資源進行系統化的調配，有效保證了桃源未來社區的可持續運營。而這，高度契合《關于全域推進未來社區建設的指導意見》的相關要求：“在社區規劃、設計、建設全過程落實可持續運營要求，加強可持續運營。”

圖：今年城慶日上多個專業服務團隊亮相

這種可持續運營，最直觀的成效之一，就是破解了曾經讓業主們“聞之色變”的物業難題。“業主和物業公司之間的矛盾，一直是社區治理中存在的共性問題。”湖州鑫遠投資有限公司副總經理謝紅文表示，而鑫遠作為社區運營商，可以通過更加市場化的機制來選擇、考核第三方物業公司，保障社區業主權利。

桃源未來社區在九大場景外創新性增加的慈善場景，也是市場主體探索社區可持續運營的生動實踐。例如打造慈善愛心機、圓夢小隊、發放愛心健康卡、成立500萬社區慈善基金等，通過“圓夢公益”為主體搭建社區公益構架，以新型的服務模式及受益模式，不斷創新平臺、創新機制、創新載體，逐步成長為慈善運營者。

“未來，我們將繼續發揮市場優勢，不斷迭代提升社區品質，不斷探索社會資本參與建設、運營未來社區的新模式。”湖南鑫遠投資集團有限公司總裁兼湖州鑫遠投資有限公司董事長賀韌表示。(董科娜)

編輯：朱霞

作者：董科娜

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