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保險營銷不能玩誘導(dǎo)式數(shù)字游戲 讓保險營銷回歸到誠實信用原則內(nèi)

    來源: 中國消費(fèi)者報  2021-04-01 10:28:11

利用“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元”來作為宣傳廣告用語,顯然能夠起到轟動效應(yīng),吸引消費(fèi)者前來點(diǎn)擊相關(guān)鏈接甚至購買保險產(chǎn)品。但是,這種吸引眼球的廣告不僅有違誠實信用原則,還涉嫌違法。涉事保險公司理當(dāng)及時糾正,監(jiān)管部門也應(yīng)主動作為,查處類似誘導(dǎo)式營銷。

“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元!”看到這樣的促銷信息,很多消費(fèi)者會忍不住下單購買。然而,《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),首月1元并不等于每月1元,盲目購買容易被保險機(jī)構(gòu)的數(shù)字游戲“套路”。

在購買保險產(chǎn)品已經(jīng)成為很多人必備消費(fèi)項目的情況下,一些保險公司或經(jīng)紀(jì)公司加大宣傳力度,吸引消費(fèi)者投保的做法無可厚非。然而,以各種聳人聽聞的標(biāo)題搞誘導(dǎo)式、忽悠式營銷的做法,顯然極其不妥。涉事保險公司理當(dāng)及時糾正,監(jiān)管部門也應(yīng)主動作為,查處類似誘導(dǎo)式營銷。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,保險合同應(yīng)遵循最大誠信原則,即保險活動當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。對于投保人來說,在保險人詢問時應(yīng)盡到告知義務(wù),不得隱瞞重大事項,在理賠時不得虛構(gòu)事實,夸大損害程度。而對于保險公司而言,則應(yīng)據(jù)實告知投保人相關(guān)事項,不應(yīng)刻意隱瞞對投保人不利的條款,并應(yīng)及時理賠。

利用“600萬元的醫(yī)療險首月只需1元”來作為宣傳廣告用語,顯然能夠起到轟動效應(yīng),吸引消費(fèi)者前來點(diǎn)擊相關(guān)鏈接甚至購買保險產(chǎn)品。但是,這種吸引眼球的廣告不僅有違誠實信用原則,還涉嫌違法。對此,《廣告法》明確規(guī)定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。雖然“首月只需1元”,而實際上其余月份往往需要10余元甚至100余元保費(fèi),這樣的宣傳已經(jīng)屬于虛假廣告,涉嫌誘導(dǎo)、誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

這樣的誘導(dǎo)式宣傳,與保險合同的形象不符,更會引發(fā)諸多糾紛。如果消費(fèi)者在投保時未仔細(xì)閱讀對其不利的實際投保費(fèi)用更高等內(nèi)容,一旦合同成立,面臨高額扣費(fèi)時,消費(fèi)者必將疑竇叢生,認(rèn)為受到了欺騙。而且,營銷人員為了業(yè)績,在營銷時刻意隱瞞重要條款的話,既可能導(dǎo)致保險公司遭受損失,又違反《保險法》,將面臨罰款等處罰。

值得注意的是,2020年12月18日,銀保監(jiān)會消保局曾就這種玩數(shù)字游戲的行為點(diǎn)名通報了4家機(jī)構(gòu)。指出銷售頁面顯示“首月0.1元”“首月3元”“會員日補(bǔ)貼”等內(nèi)容,實際是將全年應(yīng)交保費(fèi)扣除首月0.1元或3元的保費(fèi)后,將剩余保費(fèi)均攤至后11個月,消費(fèi)者并未得到保費(fèi)優(yōu)惠。給投保人優(yōu)惠(豁免或減少)應(yīng)交保費(fèi)錯覺、誘導(dǎo)投保人購買保險的行為,屬于虛假宣傳、欺騙投保人。

在監(jiān)管部門已經(jīng)公開通報并“點(diǎn)名批評”的情況下,相關(guān)保險公司或經(jīng)紀(jì)公司依然頂風(fēng)作案,可見其主觀惡意之大,既沒有把法律放在眼中,也沒有把消費(fèi)者權(quán)益放到心上。監(jiān)管部門理應(yīng)果斷查處類似玩數(shù)字游戲的誘導(dǎo)式營銷,該下架的下架,該罰款的罰款。讓保險營銷回歸到誠實信用原則內(nèi),真正地讓消費(fèi)者“買保險就是買安心”,而非掉入精心設(shè)計的陷阱。

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