“致力讓中國私家車車主更加省錢出行”“加油充值低至8折，中石油中石化全國通用”……省小二APP，憑借著這些誘人的廣告語，吸引了不少用戶。

省小二APP是一款為車主提供中石油中石化加油代充值服務(wù)的軟件。優(yōu)惠模式是優(yōu)惠套餐充值，例如8折套餐，購買12000元的油費(fèi)套餐，僅需充值9600元即可，12000元將分24個(gè)月、每個(gè)月充值500元到用戶的油卡上。

然而，最近這個(gè)APP卻遇到了一些問題。不少用戶反映，在APP上購買了套餐后，油費(fèi)卻沒有定期充值到油卡上，要求退款也遲遲沒有到賬，最后省小二APP直接“崩潰”，打不開了。并且在軟件應(yīng)用市場也下架了，無法下載。這讓APP的無數(shù)用戶焦躁起來：“充值到APP的錢怎么辦?”

APP無法使用

申請退款10個(gè)月仍不到賬

2020年3月，羅先生在省小二APP上選擇了8.8折的套餐，充值1200元，實(shí)付1056元，這筆錢分6個(gè)月充值到油卡上，每月充值200元。在正常充值3個(gè)月之后，羅先生便再?zèng)]有收到過充值金額了。“去年7月就開始沒有充值了，我還剩3期，也就是還有600元沒有充給我。”沒有收到充值的羅先生收到了來自省小二APP的開發(fā)公司四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的通知，稱公司關(guān)閉了充值業(yè)務(wù)，剩下的金額會(huì)進(jìn)行退款。

填好資料的羅先生等待了10個(gè)月，直到今年4月，依舊沒有收到來自公司的退款。“不僅沒有退款，現(xiàn)在連APP都已經(jīng)打不開了，完全使用不了。”

據(jù)車訊網(wǎng)報(bào)道，截至2020年4月，省小二累計(jì)服務(wù)用戶近200萬人。記者搜索后發(fā)現(xiàn)，在微博、貼吧及投訴、問政平臺(tái)，關(guān)于省小二APP“停止運(yùn)營、無法退款、聯(lián)系不上”的投訴層出不窮。

公司回應(yīng)：線下登記當(dāng)天處理 線上按排隊(duì)順序退款

據(jù)天眼查，四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2014年，目前是存續(xù)狀態(tài)。但是點(diǎn)擊省小二官網(wǎng)的“下載APP”鏈接，卻無法跳轉(zhuǎn)下載，頁面顯示“APP不可用”。在應(yīng)用商城搜索該APP，也查詢不到該軟件。

4月22日，記者來到位于成都市成華區(qū)某寫字樓7樓的四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司。記者看到，公司門口貼著一張公告稱：“為維護(hù)良好秩序，確保線上線下退款工作同步順利開展，現(xiàn)場辦理工作特做以下告知”，告知中包括辦公人員的工作時(shí)間以及辦理退款登記的流程，并表示“現(xiàn)場辦理退款用戶須是注冊本人，或本人的直系親屬。”

在記者到公司時(shí)，公司辦公區(qū)僅有兩名員工在辦公。一名工作人員告訴記者，公司從2020年6月22日起停止了平臺(tái)客戶端代充值業(yè)務(wù)功能，同時(shí)也發(fā)送相關(guān)公告給客戶，并設(shè)立專人電話和微信解答相關(guān)事宜，目前他們的工作就是處理用戶的退款事宜。“我們公司承諾了，會(huì)給所有用戶退款的。去年6月30日就開始聯(lián)系用戶提交相關(guān)材料，處理退款事宜。”

該工作人員表示，退款僅退還充值本金。“用戶充值了的錢都會(huì)退給用戶，不過優(yōu)惠就沒有了，現(xiàn)在是只退本金。比如當(dāng)時(shí)的優(yōu)惠是充值1056，實(shí)得1200元，但現(xiàn)在就只有退本金，也就是1056元。”

對于APP無法下載，無法正常使用的問題，該工作人員表示，APP在今年就下架了。“去年雖然停止了充值業(yè)務(wù)，但是APP還是可以打開。但由于APP已經(jīng)停止了充值業(yè)務(wù)，今年工商部門要求下架APP，所以我們就下架了，現(xiàn)在APP也無法使用了。”該工作人員補(bǔ)充說，“但是所有用戶的退款都是按照正常的退款流程在走，有專門的工作人員在審核大家的退款申請郵件，我們會(huì)按照順序退款。”

該工作人員告訴記者，線上退款正在排隊(duì)，用戶也可以到線下登記退款。“線下你來公司登記，當(dāng)天就可以處理。”

最后，該工作人員再次強(qiáng)調(diào)，公司會(huì)處理好所有用戶的充值金額的退款。“公司是有監(jiān)管的，而且派出所、工商部門都是一直在監(jiān)管我們，隔幾天就會(huì)打電話過來了解情況。”

成華區(qū)市場監(jiān)督管理局：已督促其完成退費(fèi)550人

4月23日，記者致電成華區(qū)市場監(jiān)督管理局猛追灣街道市場監(jiān)督管理所，工作人員告訴記者，目前四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司還在運(yùn)營之中，監(jiān)管所安排了專人重點(diǎn)監(jiān)管四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司的退款事宜。“定期會(huì)打電話了解情況，還會(huì)不定期到營業(yè)場所監(jiān)督。據(jù)我們了解到的情況，目前還有500多個(gè)人登記了，正在排隊(duì)等待退款，公司會(huì)按登記順序退款。”

此外，成華區(qū)市場監(jiān)督管理局曾在問政平臺(tái)回復(fù)稱，經(jīng)猛追灣街道市場監(jiān)督管理所工作人員協(xié)商、督促該公司退費(fèi)，截至2021年3月22日四川省邦圖商務(wù)服務(wù)有限責(zé)任公司完成退費(fèi)人數(shù)550人，涉及金額405萬;正在辦理退費(fèi)的有500余人。因退費(fèi)消費(fèi)者眾多，公司人員較少、資金安排較困難等客觀情況，公司正在按消費(fèi)者的名單逐步安排退費(fèi)。“我部門也將加強(qiáng)監(jiān)管，督促該公司爭取盡快處理投訴，早日完成所有退費(fèi)。”