民生無小事，枝葉總關(guān)情。

(資料圖)

5月19日晚，央視《焦點訪談》播出了《小事辦實 實事辦好》，節(jié)目中點贊了臨沂利用數(shù)字技術(shù)，打造了12345·臨沂首發(fā)客戶端，將各個渠道整合，統(tǒng)一調(diào)度資源，做到事事有回音、件件能解決，臨沂市委書記任剛出鏡介紹經(jīng)驗。

據(jù)了解，12345·臨沂首發(fā)平臺于2022年4月2日全新上線，是臨沂市人民政府辦公室傾力打造的政務(wù)服務(wù)便民熱線融媒客戶端。客戶端整合了25條線上線下企業(yè)、群眾訴求渠道，打通25個部門業(yè)務(wù)接口，實現(xiàn)了151項政務(wù)服務(wù)事項在線辦理，群眾反映的問題由熱線、媒體、政務(wù)、人大政協(xié)、紀(jì)委五級梯次督辦，避免不了了之，做到事事有回音、件件能解決。

從運(yùn)行以來到現(xiàn)在，該平臺已經(jīng)有402萬的注冊用戶，一共受理了600多萬群眾訴求，群眾訴求平均辦理時長縮減了3.6個工作日，群眾未訴先辦的比例從62%上升到68%。

借助公開的平臺，群眾的訴求有了出口，辦事過程群眾不僅可以參與還能監(jiān)督。這種做法不僅讓久拖不決的問題得到了解決，同時也讓不作為、慢作為、亂作為問題見了光。在臨沂，12345·臨沂首發(fā)客戶端上線以來，安裝充電樁再也不用“跑斷腿”，原來城市里的垃圾堆變成了“口袋公園”，小區(qū)居民等了多年的健身器材也安裝了起來。為了更好地為群眾辦事，當(dāng)?shù)卣€經(jīng)過不斷探索，摸索出了一個有效的基層調(diào)解模式，從政府各部門抽調(diào)了50多人，成立了一個專門的調(diào)解團(tuán)隊，用更柔和的方式化解基層矛盾。

如今，12345·臨沂首發(fā)平臺被形象地比喻為政府為群眾辦事、群眾為政府獻(xiàn)策的“雙向奔赴”。

“給群眾解決具體問題是治標(biāo)，改造自己的思想和行動是治本。”談到設(shè)立12345·臨沂首發(fā)平臺的意義，任剛在節(jié)目中說，“通過12345·臨沂首發(fā)平臺，解決群眾反映的一些實際困難和問題，當(dāng)然這些問題解決起來并不容易，但是干部也正是在解決群眾的困難中，思想感情會和群眾拉近，在為民辦事的過程中要反思、要受教育。 群眾為什么會有這么多的問題，原因在哪兒？ 反思會意識到還是我們的工作態(tài)度、作風(fēng)或者在執(zhí)行上級政策中不到位所造成的，這是根源。 ”

“柴米油鹽醬醋茶”辦好民生小事才能成就國家大事，通過平臺臨沂找到了“抓手”。記者留意到12345·臨沂首發(fā)平臺上線以來，臨沂多次召開工作座談會并開展調(diào)研，部署相關(guān)工作，市委書記任剛等主要領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)出席。最近的一次是5月3日召開的“12345·臨沂首發(fā)”和群眾滿意度提升工作座談會，任剛談到“要圍繞群眾滿意，細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，通過解決一個個具體訴求，倒逼提升公共服務(wù)質(zhì)量，真正為民辦實事、辦好事，切實走好新時代網(wǎng)上群眾路線。”

此外，本月初，臨沂市委辦公室還印發(fā)了《關(guān)于在全市大興調(diào)查研究的實施方案》的通知，在方案中，第二十條便是深化“12345·臨沂首發(fā)”。要求圍繞服務(wù)群眾、宣傳群眾、教育群眾、組織群眾的主要功能，針對提升訴求辦理質(zhì)效、解決群眾急難愁盼和強(qiáng)化媒體監(jiān)督、挖掘數(shù)據(jù)價值、優(yōu)化頂層設(shè)計、助力基層治理等工作和問題開展調(diào)研。

市民與一座城的關(guān)系，或許正如12345·臨沂首發(fā)客戶端給市民的一封信中所寫的，“讓屬于每一個市民的熱線更有溫度、更有力度、更有速度”，一座城才能更有溫度、更有力度、更有速度。

（大眾日報客戶端記者 禹亞寧 梁開文 報道）

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