研讀攻略，就能了解一個(gè)陌生的國度;縱覽點(diǎn)評(píng)，就能找到最好吃的美食。利用互聯(lián)網(wǎng)獲取目的地信息、制定旅游攻略、預(yù)訂機(jī)票酒店、分享行程體驗(yàn)……作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的延伸創(chuàng)新，在線旅游為消費(fèi)者出行提供了更多便利。

在2018年底召開的在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會(huì)上，與會(huì)代表紛紛表示，打造高品質(zhì)在線旅游必須把數(shù)據(jù)作為產(chǎn)業(yè)核心資源來管理，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)應(yīng)用，提高數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量水平。

從1999年進(jìn)入旅游市場布局商旅業(yè)務(wù)，到如今休閑旅游成為帶動(dòng)公司發(fā)展的主引擎，攜程擁有3億多會(huì)員用戶，每天產(chǎn)生超過50TB數(shù)據(jù)，“面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)量，我們一直在積極探索挖掘其隱藏價(jià)值。”攜程首席財(cái)務(wù)官王肖璠認(rèn)為，旅游消費(fèi)已經(jīng)由賣方市場基本轉(zhuǎn)向買方市場，年輕用戶特別是“90后”新消費(fèi)主體，表現(xiàn)出個(gè)性化、多元化旅游需求，他們愿意花費(fèi)更多時(shí)間和精力進(jìn)行規(guī)劃和消費(fèi)選擇。

“攜程的大數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)游用戶平均提前21天作旅游規(guī)劃，經(jīng)過232次訪問操作才能最終確定行程。而較為便捷的東南亞出境游平均也要提前40天規(guī)劃，經(jīng)過459次訪問操作確定行程。”王肖璠說。

為了解決海量產(chǎn)品信息搜索難題，攜程正結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，率先研發(fā)語音交互的智能導(dǎo)購機(jī)器人，同時(shí)提供一站式出行方案，達(dá)成產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

在線旅游不是簡單把線下交易搬上“網(wǎng)”，它不僅是數(shù)據(jù)積累，還有信息交互，為用戶營造便利出行體驗(yàn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、新到店事業(yè)群總裁張川表示，大數(shù)據(jù)用好了，對(duì)用戶而言，可以更加方便地獲取各類旅行信息，找到滿意的旅游產(chǎn)品;對(duì)商戶而言，快速識(shí)別潛在顧客，實(shí)時(shí)響應(yīng)市場需求，提高服務(wù)效率、效益和針對(duì)性;對(duì)平臺(tái)自身而言能夠生成內(nèi)容，例如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過榜單形式對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行重構(gòu)，從而合理分配服務(wù)資源，提高用戶黏度。

從數(shù)據(jù)沉淀到開發(fā)有價(jià)值的內(nèi)容，在線旅游平臺(tái)拼的就是消費(fèi)者滿意度。“流量紅利已經(jīng)過去，存量部分要想帶來增長，得靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。”途牛旅游網(wǎng)副總裁王樹柏告訴記者，一直以來，途牛致力于搭建真實(shí)可靠的原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)，依靠旅游小編、旅游達(dá)人、用戶點(diǎn)評(píng)及在線旅游問答等4個(gè)方面創(chuàng)造內(nèi)容，豐富用戶體驗(yàn)。

萬物互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)貫穿了產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售的全過程，其準(zhǔn)確性、有效性和真實(shí)性直接決定了質(zhì)量。

“不以規(guī)矩，不成方圓。”中科院旅游中心主任陳田說，數(shù)據(jù)治理需要相關(guān)職能部門主動(dòng)作為，畫出底線。一方面要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、完善法律體系，讓在線旅游有法可依、有規(guī)可循;另一方面將監(jiān)督端口前移，實(shí)行對(duì)資質(zhì)門檻、產(chǎn)品模式、服務(wù)供給等方面的全流程監(jiān)管。

國家市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長余桂芬表示，總局還將聯(lián)合相關(guān)部門一起，推動(dòng)在線旅游高質(zhì)量發(fā)展，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，健全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)共享，完善數(shù)據(jù)合作和創(chuàng)新機(jī)制，維護(hù)數(shù)據(jù)資源安全。“同時(shí)我們也要堅(jiān)持包容審慎和有效監(jiān)管相結(jié)合，既激發(fā)在線旅游的發(fā)展活力，又注重規(guī)范企業(yè)行為，引導(dǎo)行業(yè)把注意力集中到更好地提升服務(wù)質(zhì)量上來。”

此外，在線旅游市場潛力巨大，需要共建共享數(shù)據(jù)資源，共同維護(hù)良好的旅游生態(tài)。

國家發(fā)改委國際合作中心處長常非凡對(duì)在線旅游數(shù)據(jù)的延伸應(yīng)用提出了自己的看法。譬如在“一帶一路”倡議的項(xiàng)目推進(jìn)過程中，在線旅游平臺(tái)可以作為建設(shè)方，補(bǔ)全政府在海外數(shù)據(jù)積累上的不足，從而將數(shù)據(jù)應(yīng)用拓展到方方面面、發(fā)揮效能，“加強(qiáng)在線旅游行業(yè)的數(shù)據(jù)整合，政府與企業(yè)之間，不完全是監(jiān)管和被監(jiān)管的關(guān)系，而是可以從一種共同體的角度出發(fā)，破除責(zé)任邊界，才能最大程度體現(xiàn)在線旅游產(chǎn)業(yè)的商業(yè)價(jià)值”。

愛彼迎中國副總裁安麗對(duì)此亦有同感。她表示，如今共享住宿領(lǐng)域呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，但監(jiān)管有時(shí)仍會(huì)處在一個(gè)無人執(zhí)法或者多頭執(zhí)法交叉的局面。因此，打造在線旅游命運(yùn)共同體，形成部門與企業(yè)間的聯(lián)席機(jī)制，有利于促進(jìn)行業(yè)各相關(guān)方的共治共贏。