一直以來,企、事業(yè)單位產(chǎn)生的搬家需求增長迅速,隨著市場化競爭的日益加劇,企服領(lǐng)域已有眾多搬家企業(yè)開始關(guān)注。日前,記者專訪了四通企服事業(yè)部總經(jīng)理何開鋒,一位在四通搬家任職多年的四川人,深入探討四通企服是如何憑借公司28年行業(yè)積累,聚集起搬運(yùn)行業(yè)工匠與精英,推動公司業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。

四通企服事業(yè)部總經(jīng)理何開鋒

記者:在什么背景下成立四通企服事業(yè)部?企服市場有哪些變化?面對變化,公司在企服領(lǐng)域做了哪些針對性的調(diào)整和優(yōu)化?

何開鋒:對于企服市場,四通搬家高層一直高度重視,董事長陳杰多年前提前布局,在搬家行業(yè)中先行一步,通過總裁張桂合提出,董事會決定,于2022年5月正式成立四通企服事業(yè)部,調(diào)集公司優(yōu)勢資源、配備強(qiáng)大力量,目標(biāo)是做大做強(qiáng),形成四通品牌的一個尖端產(chǎn)品,打造尖刀服務(wù)。企服部內(nèi)容涵蓋企、事業(yè)單位搬遷、整樓搬遷、機(jī)房服務(wù)器搬遷、儀器設(shè)備搬運(yùn)、物流倉儲、整體保潔、除甲醛等服務(wù)。

四通搬家員工進(jìn)行叉車作業(yè)

為企業(yè)大件物品進(jìn)行吊裝作業(yè)

數(shù)據(jù)顯示,為加強(qiáng)企服部力量,四通搬家對人、車、物進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化,配備各類經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)且擁有大型項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)人員300余人;增添新能源和氫能源等各型車輛近100臺;擁有各類型叉車和吊車等特種裝卸工具。同時(shí)對服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范,對細(xì)節(jié)進(jìn)行打磨,確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。何開鋒總結(jié)為三“專”,即專業(yè)的人做專業(yè)的事,才能做到專一。

一批新能源車加入公司車隊(duì)

記者:企事業(yè)搬遷最大的痛點(diǎn)是固定資產(chǎn)、大型設(shè)備如何安全搬運(yùn)?工程量大,如何按時(shí)完成?這些方面企服部有哪些應(yīng)對措施?

何開鋒:針對企業(yè)痛點(diǎn),我們有一套標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程,是企服部的標(biāo)準(zhǔn),更是行業(yè)的新標(biāo)桿。公司通過28年的搬家經(jīng)驗(yàn),把復(fù)雜的事情簡單化,節(jié)約客戶的時(shí)間、成本和精力,給企業(yè)創(chuàng)造出很好的體驗(yàn)、信任和價(jià)值。接單后,第一時(shí)間公司要派專人與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò),免費(fèi)上門勘察、定制企業(yè)專屬搬家方案、估算運(yùn)力及價(jià)格、簽訂合同;搬運(yùn)中對樓道、電梯、地面等做好保護(hù)工作,分室打包,并張貼嘜頭和標(biāo)簽,裝車運(yùn)輸,地面保護(hù)在走之前恢復(fù)原貌,清理垃圾幫助客戶帶走。到新址后清點(diǎn)記錄,根據(jù)圖紙點(diǎn)對點(diǎn)碼放,核對補(bǔ)充事項(xiàng),提供補(bǔ)充材料,檢查驗(yàn)收完簽字,核對收尾等都有標(biāo)準(zhǔn)流程。企服部現(xiàn)場配備專業(yè)化培訓(xùn)出來的督導(dǎo)員,從開始到結(jié)束都要24小時(shí)在現(xiàn)場,時(shí)刻緊盯服務(wù)進(jìn)度及時(shí)與客戶進(jìn)行有效溝通。提供售后并進(jìn)行上門回訪,從客戶角度出發(fā)解決企事業(yè)的后顧之憂。

為企業(yè)搬運(yùn)交換機(jī)

何開鋒強(qiáng)調(diào),對每一個四通客戶,企服部都需要定制個性化的搬遷方案,針對每一個企業(yè)的時(shí)間訴求,企服部會做到只能提前不能滯后,根據(jù)搬運(yùn)量的大小和路途遠(yuǎn)近合理配備不同車輛。對于拆裝大件物品、笨重物品有特定工具,企服部配備有叉車和吊車,人員都有專業(yè)資質(zhì),完全可以勝任任何設(shè)備的裝卸工作。

何開鋒特別指出,有些客戶屬于保密單位,四通搬家有國家一級保密服務(wù)企業(yè)資質(zhì),行業(yè)內(nèi)率先獲得道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)二級、ISO9001質(zhì)量體系、ISO45001環(huán)境管理、ISO14001職業(yè)健康安全、3A信用企業(yè)等體系認(rèn)證,有專業(yè)的保密搬運(yùn)人員,專場專人負(fù)責(zé),這是其他同行所不具備的。而且每次服務(wù)都有應(yīng)急預(yù)案,空車出現(xiàn)問題怎么辦,拉上貨的車輛中途壞了怎么辦,企服部都有一整套應(yīng)對措施,確保每次服務(wù)都會給客戶一個好的體驗(yàn)度。

道路運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)二級等級證明

質(zhì)量管理體系(ISO9001)

環(huán)境管理體系(ISO14001)

職業(yè)健康安全管理體系(ISO45001)

記者:在疫情狀態(tài)下如何做好企業(yè)搬遷和國事貨運(yùn)保障工作?有哪些特色和亮點(diǎn)?

何開鋒:企、事業(yè)單位由于性質(zhì)不同,它的防疫標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,除了健康寶、核酸檢測、佩戴口罩、車輛消毒外,有的還需要提前向單位上報(bào)人員信息、簽署安全承諾書等,出現(xiàn)任何問題,公司要承擔(dān)法律責(zé)任。為此,我司一線人員天天做核酸,車廂內(nèi)外進(jìn)行消毒,宿舍和駐地每天消毒。安全的弦時(shí)刻緊繃著,每個人都有大局意識,疫情無小事,這既是對客戶負(fù)責(zé),更是對自己和公司負(fù)責(zé)。

四通搬家執(zhí)行冬奧會貨運(yùn)保障任務(wù)

四通搬家執(zhí)行印尼外賓團(tuán)貨運(yùn)保障任務(wù)

記者獲悉,在冬奧會貨運(yùn)保障期間,公司不和外界有任何接觸,從機(jī)場接機(jī)到最后賽事閉幕車隊(duì)退出完全閉環(huán)管理,人、物、環(huán)境、設(shè)備四方面同防,每個環(huán)節(jié)都有多輪次監(jiān)測和消殺,且一直持續(xù)到賽事結(jié)束階段,確保萬無一失。7月25日至26日,印度尼西亞共和國總統(tǒng)佐科訪問中國,四通搬家成為本次為印尼外賓團(tuán)接送行李的指定貨運(yùn)保障服務(wù)商,公司組織十余臺車進(jìn)行貨運(yùn)保障服務(wù),人員全程穿著隔離防護(hù)服等裝備,全程不能下車,正值夏季酷暑,但是大家都嚴(yán)格遵守規(guī)定,最終圓滿完成了任務(wù)。

據(jù)了解,企服部在很多細(xì)節(jié)上彰顯了四通搬家一直以來倡導(dǎo)的服務(wù)意識,一切為了客戶擁有最佳的體驗(yàn)感。紅地毯、紅帽子、提示牌、標(biāo)識等就是其中之一。

作業(yè)中細(xì)節(jié)處處可見

走廊鋪設(shè)紅地毯

紅帽子代表了責(zé)任

2米寬的紅地毯保障客戶物品安全;紅帽子是車組長,負(fù)責(zé)人的標(biāo)志,出現(xiàn)任何問題找紅帽子解決溝通;提示牌的設(shè)立提醒行人和過往車輛注意安全;可移除的PVC標(biāo)簽貼上后撕下來不留痕跡。

四通企服月度經(jīng)營例會

何開鋒表示,企服部為做好服務(wù),狠抓培訓(xùn)工作。每個季度、每月、每周都有培訓(xùn)例會。每周召開司機(jī)組長會議,每月召開兩次以上全員培訓(xùn),內(nèi)容包括安全、現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度、家具的拆裝、物品的包裝等。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,企服部自今年成立以來,先后服務(wù)了包括中國銀行、中國林業(yè)集團(tuán)、中科院信息研究所、中國石油勘探研究院文獻(xiàn)中心、中國聯(lián)通東單、東四局、北京匯通金財(cái)信息科技有限公司、北京城市排水集團(tuán)有限責(zé)任公司等眾多國企、央企和上市公司。近期又成功助力全國美團(tuán)職場搬遷,客戶表揚(yáng)四通搬家是一支有紀(jì)律、有責(zé)任心、不畏艱辛的搬家隊(duì)伍,更是全國連鎖搬家行業(yè)的先行領(lǐng)跑者。

據(jù)記者了解,目前四通搬家企服已輻射到全國20家品牌連鎖公司,涵蓋各大中城市。公司通過深耕搬家產(chǎn)業(yè)28年,本著求實(shí)高效、開拓創(chuàng)新的企業(yè)理念、以誠信經(jīng)營、以客戶滿意為服務(wù)宗旨,帶給所有客戶安心、省心和放心的美好體驗(yàn)。如今,四通企服已經(jīng)從行業(yè)探索者躍變成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者、引領(lǐng)者,成為各大企、事業(yè)、政府部門安全可靠首選的搬遷及貨運(yùn)保障服務(wù)商。

李文新/文

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