原標題：創新技術與管理，激發濟寧市第二人民醫院新活力

質量、服務、安全是醫院發展永恒不變的主題。今年，濟寧市第二人民醫院圍繞轉作風、抓落實這條主線，將創新和規范作為發展主題，迎難而上再起航。在醫院“掌舵人”武文華看來，面對新形勢、新挑戰，及時轉變思想和作風，用現代管理理念與技術發展醫院，才能使醫院可持續性發展，讓患者更滿意。

創新管理

讓標準化、規范化貫穿始終

齊魯晚報·齊魯壹點記者：據了解，現在市二院正在進入一個快速、穩步發展時期，尤其是近年來醫院一系列重大舉措的出臺與實施，更是一場思想上的革命，您認為二院未來的發展應該堅守哪幾項準則？

武文華：在如今的醫改大潮中，各醫院都在不斷探索尋求突破，俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶。”醫院要想實現跨躍式、超常規發展，首先要有一個勇于開拓、作風過硬的領導團隊，并找準醫院的定位，從而在新常態下產生新作為。

醫院就是一個社會的縮影，在進行任何改革或創新時，都會面臨不同的固化思維和阻力，作為管理層我們更要以身作則凝心聚力，然后才能去影響更多的人。其中人員觀念、作風的轉變和能力的提升，則顯得至關重要，這也是今年醫院進行創新管理的關鍵一環。

管理是一門學問更是一份責任，現代醫院的發展離不開健全的管理體系，隨著改革的持續深入，規范化、制度化、精細化管理也必須跟上步伐。管理得到加強，每個環節就有章可循，不正之風才能從源頭上消除。大家的執行力和工作效率得到提升，醫院綜合能力和整體服務水平也將會得到提升。例如，人們對智能手機的依賴越發嚴重，有時會給日常工作帶來影響，我們醫院則要求門診、窗口科室人員和所有醫務人員上班期間不準用手機，把工作時間充分留給患者。上班到崗后就把手機靜音放置于更衣櫥內，已成為醫院醫護人員的常態，現在患者關于此類問題的投訴也消失不見。

同時，在發展中創新還要有敏感性和前瞻性，不能一味的閉門造車，我們要走出去學習前沿理念，借鑒先進醫院管理經驗，健全自己的管理制度，提高醫院核心競爭力和社會影響力，充分調動人員積極性和主動性，實現從“要我干”到“我要干”的轉變，為醫院注入持續動力。

打造技術與服務雙馨

的高品質醫院

齊魯晚報·齊魯壹點記者：面對日新月異的業內變化和百姓對醫療服務需求的不斷提升，醫院在提升患者滿意度上采取了哪些有效措施？核心理念又是什么？

武文華：醫院所面對的是生命，責任所系不敢懈怠。而患者選擇來院就診最大的原因是信任，這與品牌建設、醫療質量等息息相關。2017年，我們醫院從加強專業知識培訓、院感控制，規范診療行為，加大抗菌藥物、輔助藥物和處方監管降低藥占比，完善應急預案和突發公共衛生事件的處理流程等方面狠抓“平安醫院建設”。今年將啟動實施新一輪改善醫療服務3年行動計劃，堅持實事求是的原則，認真總結上一輪實施經驗，揚長補短，持續提升醫療服務質量安全水平。

學科建設與人才隊伍建設是醫院發展的源泉，精湛的醫療技術是贏得廣大患者信任的基石。要以學科建設中存在的問題為導向，完善激勵措施，從人員、設備、資金等方面予以大力扶持，鞏固現有重點專業的同時，充分發揮帶動效應培育新的學科品牌。尤其是作為我院靚麗名片之一的骨外科專業，通過找差距、補短板，繼續提升科室品牌建設專、精、強水準，真正成為引領醫院發展的區域性專科醫療中心。

此外，通過“走出去、引進來”，努力打造高水平的專病專科診療團隊，提供廣闊的學習平臺，激發他們的創造活力和熱情，從而實現更多新技術、新業務的開展，最終讓患者受益。

技術是硬道理，服務則是軟實力。醫院要發展,要得到群眾的認可，除了提升醫療技術和質量，優質護理服務也是重要方面之一。由于很多患者就診時心情焦慮，為他們提供細心、愛心、貼心的溫馨服務，不僅能縮短與患者的距離搭建起“醫患連心橋”，還能使他們的心情在就醫時得到釋放，改善就醫體驗。

長久以來，我們醫院在人性化護理方面一直都有非常好的傳統，堅持傳承與創新并重，豐富護理服務內涵，牢固樹立一切以患者、以一線為核心的服務理念，探索更多“一站式”服務模式都是我們一直努力的方向。“做一家有溫度的醫院”，讓患者期待而來滿意而歸，才能實現群眾“便捷就醫、安全就醫、滿意就醫”的目標。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 康宇 李錫巍 通訊員 侯建軍 朱國濤

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