文/廣州日報全媒體記者葉碧君、蘇贊

2017年8月，荔灣區東浚荔景苑小區的物管公司公布關于物管費從1.75元/平方米上調至2.3元/平方米的通知，遭到該小區超過半數業主的反對，區發改局隨后也認定該調價流程未嚴格按照相關規定程序并責令停止。不過，今年3月，該物管公司在沒有重走相關程序的情況下，按照新標準實施扣費。溝通無果后，不少業主自5月起開始停止繳費，希望相關部門能盡快對該物管公司采取相應措施。

截至記者發稿，該物管公司仍拒絕正面對事件做出回應。對此，區發改局認定其“未按規定程序進行調整物業管理費并逾期不改”，對該物管公司進行立案處理。

近日，記者接到報料稱，今年3月起，負責荔灣區東浚荔景苑小區物業服務工作的廣州市東浚物業管理有限公司東浚荔景苑分公司（下稱東浚物管公司）未遵循相關規定程序“強行”上調物管費標準，既不理會區發改局做出的《責令整改通知書》，也拒絕小區業主希望重走調價程序的訴求。

據業主陳女士介紹，她從2002年搬進來后，東浚物管公司便一直負責小區的運維工作，且服務“還過得去”。2016年12月，東浚物管公司以“各項服務費用大幅上升且收支不平衡”為由，在物管處貼出調整物管費事宜的通告并征詢業主意見。

陳女士說，在征詢意見時，她隱約覺得表內的選項設置“不太對勁”。“表上只有3種調整后收費標準的同意選項，沒有維持原收費標準的同意選項。”陳女士認為，這些選項藏有“陷阱”，企圖混淆業主的真實意愿，因此她當即在備注項填寫“不同意”，后來被當作“棄權”意見處理。

2017年8月，物管公司貼出調價通告和業主投票匯總表。調價通告稱共收集1097份意見表，同意業主戶數有902戶，同意率為51.28%。

然而，業主隨后自發調查時發現，調價通告上寫明“有關業主征詢意見的驗票、檢票等流程是借用荔景社區居委會會議室，且在荔灣區物價科、彩虹街荔景社區居委會領導和部分業主見證下進行的”，實際上漏洞百出。

首先，陳女士等業主要求物管公司公布參與驗票流程的業主信息，以便調查投票結果的真實性，但后者卻拒絕提供相關信息。其次，業主詢問居委會工作人員關于當天的驗票情況，得知“居委會沒有出席參與”。記者曾就此事走訪荔景社區居委會，相關工作人員回復：“我們當時有其他活動，并沒有參與驗票過程，只是提供會議室給他們驗票，也不清楚是否有業主參與。”

一番調查后，陳女士等業主多次前往物管處溝通協商，物管公司卻不予理睬。無奈之下，業主們將情況反映至相關部門，請求責令物管公司停止物管費調整。

2017年12月，荔灣區發展和改革局調查后對該物管公司發出《責令整改通知書》，責令立即停止此次調價行為并告知調價行為需按相關辦法規定程序進行。

今年1月，不少業主驚訝地發現，物管處再次在通告欄貼出物管費升價通知。2月28日，陳女士回憶，當晚10時許，業主陸續收到由保安挨家挨戶派發的繳款通知單，被告知次日物管公司將按照2.3元/平方米的新標準收取物管費，這一消息讓不少住戶措手不及。

近日，記者隨業主走訪該物管處了解情況。相關工作人員僅回應說：“升價已得到過半數住戶的同意，是法定的正規程序，其他的我們不會再重復說。”之后，盡管記者再三追問，工作人員卻默不作聲。

5月16日，區發改局再次就事件做出回復，認定該物管公司未按照規定程序進行調整物業管理費并逾期不改，表示將按照《廣州市物業管理暫行辦法》第九十八條的規定對該物管公司立案處理，目前正在立案處理過程中。

“據我所知，大部分業主都沒有交5月份的物管費了。”陳女士說，一方面業主們不愿自身合法權益被侵害，另一方面又開始擔心小區未來數月的運維情況。陳女士告訴記者，大部分業主其實并非反對適當調整物業服務收費標準，只是希望調價流程能合乎法規，業主權益受到保護，且在調價的同時，物業管理服務質量能相應提升。與此同時，小區正加緊成立業委會，希望能更好地保障業主權益。