“誰不給我打電話，我在誰家上保險！”近日，相聲演員孫越在微博上喊話人保、太平、平安等保險公司的電話電話轟炸，起因是其車險7月將到期，但剛到6月，已有多家保險公司對其進(jìn)行了近一周的“電話轟炸”。

更不少網(wǎng)友在這條微博下留言稱，狂轟亂炸式的保險電話銷售又卷土重來了。坦言保險行業(yè)太內(nèi)卷了。

相聲演員孫越微博截圖

一天20個保險銷售電話，演員孫越吐槽

“一天都快20個電話啦！”“我的車險7月底才到期，已經(jīng)有一周時間了，你們能不要每天轟炸嗎？”從孫越發(fā)布的微博截圖來看，當(dāng)日（6月1日）上午9點到下午5點，保險公司電銷業(yè)務(wù)員幾乎“不間斷”地?fù)苋搿?/p>

相聲演員孫越微博截圖

不少網(wǎng)友在該微博評論區(qū)紛紛表示有相同遭遇，苦于面對“無敵連環(huán)call”，深受其害。

還有網(wǎng)友表示，曾接到過同一家保險公司的不同的人打來的電話銷售。“5月車險才到期，3月就有不同的保險公司打電話過來，最搞笑的是，后來已經(jīng)續(xù)保了，還有人打來讓我辦理車險，（信息）不是系統(tǒng)通用的么……”

有網(wǎng)友吐槽這種“無敵連環(huán)call”稱，“曾接到過太平洋客服的各種轟炸，不買其保險反被罵。”

更有網(wǎng)友“出招”，建議孫越如何應(yīng)對“奪命連環(huán)call”式的保險電銷。“我手機(jī)自動屏蔽陌生號碼。建議孫越老師試試。”“甭管買沒買，再打電話就說已經(jīng)買了。”

此外，未來網(wǎng)記者還了解到，北京一車友群內(nèi)的多位車主均表示，車險距到期還有一兩個月，便會接到不止一家保險公司的推銷電話。

鄭先生是位資深車友，他向未來網(wǎng)記者表示，自己多年的車險都是在一相熟的保險代理處購買，可能是出于競爭保護(hù)，故而自己的信息沒有被泄露給保險公司。

群內(nèi)的一位特斯拉Model Y車主向未來網(wǎng)記者表示：“現(xiàn)在電車車主被轟炸的更頻繁，而且保單還漲價，去年投保的價格是8000多元，而今年保險公司的報價是14000多元。”

鄭先生還告訴記者，往往投保的時候?qū)Ψ奖容^熱情，但到理賠的時候就沒有過多的耐心了。

事實上，記者瀏覽黑貓投訴平臺上瀏覽發(fā)現(xiàn)，搜索“保險　電話”的詞條，直到目前，相關(guān)的投訴已經(jīng)達(dá)到2.9萬條。

黑貓投訴截圖

電銷服務(wù)反成“騷擾”，銀保監(jiān)會發(fā)文監(jiān)管

針對電話銷售“騷擾”客戶一事，一家知名保險公司的資深業(yè)務(wù)經(jīng)理在接受未來網(wǎng)記者采訪時表示，保險公司進(jìn)行電話銷售本身是一種營銷手段，但是現(xiàn)在保險代理行業(yè)魚龍混雜，有些公司招聘的電銷人員未經(jīng)過系統(tǒng)話術(shù)培訓(xùn)就上崗，其忽略客戶的服務(wù)感官只會“悶頭猛打”，給行業(yè)帶來了不好的口碑和印象。

該業(yè)務(wù)經(jīng)理向未來網(wǎng)記者透露，電銷人員的收入往往不高，工作積極性也就不強，故而會出現(xiàn)同一家公司反復(fù)撥打的現(xiàn)象，此外，銷售人員的服務(wù)質(zhì)量越來越差，可能是其不擇手段營銷的原因之一。

“保險目前分為財產(chǎn)險和人身保險兩種，人身險的相關(guān)規(guī)定較為健全，2013年中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》，今年4月銀保監(jiān)會向各保險公司下發(fā)的《人身保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》。相對而言人身險的代理人不會隨便給消費者進(jìn)行電話銷售。”該業(yè)務(wù)經(jīng)理坦言，之所以車險電銷騷擾更嚴(yán)重應(yīng)該與缺少相關(guān)的制度規(guī)范有一定關(guān)系。

未來網(wǎng)記者了解到，該業(yè)務(wù)經(jīng)理所提到的行業(yè)規(guī)定，正是2022年4月，銀保監(jiān)會向各保險公司下發(fā)的《人身保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），就人身保險銷售行為管理辦法業(yè)內(nèi)征求意見。辦法擬對保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)和保險銷售人員的人身保險銷售前行為、人身保險銷售中行為和人身保險銷售后行為進(jìn)行全流程規(guī)范。

其中對電話銷售進(jìn)行嚴(yán)格的要求。《征求意見稿》指出，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立保險分支機(jī)構(gòu)與電話銷售中心之間相互隔離的內(nèi)控機(jī)制。保險機(jī)構(gòu)設(shè)立多個電話銷售中心的，應(yīng)明確各電話銷售中心的指定呼出地，不得交叉呼出。還作出了“保險機(jī)構(gòu)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢率應(yīng)不低于50％”的硬性要求。

此外，2013年中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《人身保險電話銷售業(yè)務(wù)管理辦法》。其中第二十五條明確規(guī)定，保險公司及保險代理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全電話銷售禁撥管理制度。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。此外還應(yīng)建立因禁撥管理不當(dāng)對客戶造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制。

此外，一資深保險行業(yè)從業(yè)者向記者坦言，保險銷售業(yè)務(wù)并非只有電話銷售一種途徑。好的保險業(yè)務(wù)員都經(jīng)過培訓(xùn)，通過緣故、轉(zhuǎn)介紹、弱聯(lián)系等多種營銷渠道進(jìn)行獲客。“其實我們是服務(wù)行業(yè)還是要有好的口碑才能獲得更多人的信任。如果因為一些企業(yè)的激進(jìn)做法導(dǎo)致行業(yè)口碑下降，實在可惜。”

其他熱點

作者 | 未來網(wǎng)記者 張冰清

審校 | 國寧

終審 | 宋廣輝

標(biāo)簽： 相聲演員孫越不堪推銷轟炸 喊話人保、太平、平安保險