“誰不給我打電話，我在誰家上保險！”近日，相聲演員孫越在微博上喊話人保、太平、平安等保險公司的電話電話轟炸，起因是其車險7月將到期，但剛到6月，已有多家保險公司對其進行了近一周的“電話轟炸”。

更不少網友在這條微博下留言稱，狂轟亂炸式的保險電話銷售又卷土重來了。坦言保險行業太內卷了。

相聲演員孫越微博截圖

一天20個保險銷售電話，演員孫越吐槽

“一天都快20個電話啦！”“我的車險7月底才到期，已經有一周時間了，你們能不要每天轟炸嗎？”從孫越發布的微博截圖來看，當日（6月1日）上午9點到下午5點，保險公司電銷業務員幾乎“不間斷”地撥入。

相聲演員孫越微博截圖

不少網友在該微博評論區紛紛表示有相同遭遇，苦于面對“無敵連環call”，深受其害。

還有網友表示，曾接到過同一家保險公司的不同的人打來的電話銷售。“5月車險才到期，3月就有不同的保險公司打電話過來，最搞笑的是，后來已經續保了，還有人打來讓我辦理車險，（信息）不是系統通用的么……”

有網友吐槽這種“無敵連環call”稱，“曾接到過太平洋客服的各種轟炸，不買其保險反被罵。”

更有網友“出招”，建議孫越如何應對“奪命連環call”式的保險電銷。“我手機自動屏蔽陌生號碼。建議孫越老師試試。”“甭管買沒買，再打電話就說已經買了。”

此外，未來網記者還了解到，北京一車友群內的多位車主均表示，車險距到期還有一兩個月，便會接到不止一家保險公司的推銷電話。

鄭先生是位資深車友，他向未來網記者表示，自己多年的車險都是在一相熟的保險代理處購買，可能是出于競爭保護，故而自己的信息沒有被泄露給保險公司。

群內的一位特斯拉Model Y車主向未來網記者表示：“現在電車車主被轟炸的更頻繁，而且保單還漲價，去年投保的價格是8000多元，而今年保險公司的報價是14000多元。”

鄭先生還告訴記者，往往投保的時候對方比較熱情，但到理賠的時候就沒有過多的耐心了。

事實上，記者瀏覽黑貓投訴平臺上瀏覽發現，搜索“保險　電話”的詞條，直到目前，相關的投訴已經達到2.9萬條。

黑貓投訴截圖

電銷服務反成“騷擾”，銀保監會發文監管

針對電話銷售“騷擾”客戶一事，一家知名保險公司的資深業務經理在接受未來網記者采訪時表示，保險公司進行電話銷售本身是一種營銷手段，但是現在保險代理行業魚龍混雜，有些公司招聘的電銷人員未經過系統話術培訓就上崗，其忽略客戶的服務感官只會“悶頭猛打”，給行業帶來了不好的口碑和印象。

該業務經理向未來網記者透露，電銷人員的收入往往不高，工作積極性也就不強，故而會出現同一家公司反復撥打的現象，此外，銷售人員的服務質量越來越差，可能是其不擇手段營銷的原因之一。

“保險目前分為財產險和人身保險兩種，人身險的相關規定較為健全，2013年中國保監會關于印發《人身保險電話銷售業務管理辦法》，今年4月銀保監會向各保險公司下發的《人身保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》。相對而言人身險的代理人不會隨便給消費者進行電話銷售。”該業務經理坦言，之所以車險電銷騷擾更嚴重應該與缺少相關的制度規范有一定關系。

未來網記者了解到，該業務經理所提到的行業規定，正是2022年4月，銀保監會向各保險公司下發的《人身保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），就人身保險銷售行為管理辦法業內征求意見。辦法擬對保險公司、保險中介機構和保險銷售人員的人身保險銷售前行為、人身保險銷售中行為和人身保險銷售后行為進行全流程規范。

其中對電話銷售進行嚴格的要求。《征求意見稿》指出，保險機構應建立保險分支機構與電話銷售中心之間相互隔離的內控機制。保險機構設立多個電話銷售中心的，應明確各電話銷售中心的指定呼出地，不得交叉呼出。還作出了“保險機構電話銷售業務質檢率應不低于50％”的硬性要求。

此外，2013年中國保監會關于印發《人身保險電話銷售業務管理辦法》。其中第二十五條明確規定，保險公司及保險代理機構應建立健全電話銷售禁撥管理制度。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。此外還應建立因禁撥管理不當對客戶造成騷擾的責任追究機制。

此外，一資深保險行業從業者向記者坦言，保險銷售業務并非只有電話銷售一種途徑。好的保險業務員都經過培訓，通過緣故、轉介紹、弱聯系等多種營銷渠道進行獲客。“其實我們是服務行業還是要有好的口碑才能獲得更多人的信任。如果因為一些企業的激進做法導致行業口碑下降，實在可惜。”

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作者 | 未來網記者 張冰清

審校 | 國寧

終審 | 宋廣輝

標簽： 相聲演員孫越不堪推銷轟炸 喊話人保、太平、平安保險