哈根達(dá)斯官微回應(yīng)稱“高度重視，經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，事發(fā)原因是店鋪工作人員的疏忽，誤將展示產(chǎn)品當(dāng)做真實(shí)產(chǎn)品提供給了消費(fèi)者”。哈根達(dá)斯解釋稱該產(chǎn)品分為兩部分，酸奶部分為仿真硅膠制品，另一部分為在保質(zhì)期內(nèi)可安全食用的果仁產(chǎn)品。對于給消費(fèi)者帶來的不便和打擾，哈根達(dá)斯表示歉意。

據(jù)了解，6月2日，浙江杭州一哈根達(dá)斯店鋪誤把仿真酸奶賣給顧客，發(fā)現(xiàn)時(shí)小朋友已經(jīng)吃了一半。孩子家長江女士立刻找到該門店進(jìn)行理論，哈根達(dá)斯店內(nèi)經(jīng)理表示，事件原因是平時(shí)不操作外帶工作的服務(wù)員誤把模型打包賣給了江女士。

這已經(jīng)不是哈根達(dá)斯第一次出現(xiàn)此類情況，去年5月，上海哈根達(dá)斯美羅城店也遭遇類似的食安事件，消費(fèi)者郭女士在微博上稱在該店吃冰激凌時(shí)被割得滿嘴是血，懷疑是吃到了玻璃碴。彼時(shí)哈根達(dá)斯回應(yīng)稱，郭女士當(dāng)場要求1萬元賠償，該公司店鋪工作人員未能應(yīng)允，對于此次食安事件，哈根達(dá)斯表示未發(fā)現(xiàn)有任何異物。

近兩年，哈根達(dá)斯在中國市場的表現(xiàn)優(yōu)于在歐洲及澳大利亞市場，但隨著國內(nèi)新茶飲和甜品品牌的沖擊，高價(jià)的定位在發(fā)展過程中也遭到了質(zhì)疑。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，國內(nèi)甜品市場賽道逐漸擁擠，隨著新式茶飲和甜品品牌的不斷沖擊，定位高價(jià)的哈根達(dá)斯的后續(xù)發(fā)展前景尚不明朗。