今日，工業(yè)和信息化部發(fā)布關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告(2020年第2號(hào))暨工信部信管函〔2020〕120號(hào)。

其中，電信服務(wù)監(jiān)管情況的內(nèi)容如下：一季度，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題的電信企業(yè)下達(dá)行政處罰決定書(shū)3件次、責(zé)令整改通知32件次、進(jìn)行通報(bào)批評(píng)50件次、約談提醒72件次。一季度，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局對(duì)存在電信服務(wù)問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦10件次，查處違規(guī)電信企業(yè)9家次。一季度，工信部和各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局通報(bào)垃圾信息問(wèn)題突出企業(yè)68家次，依法處罰違規(guī)企業(yè)2家。“謝絕來(lái)電”服務(wù)全國(guó)用戶(hù)數(shù)近1480萬(wàn)。一季度，工信部公示24家存在因接入未備案網(wǎng)站、違反實(shí)名制規(guī)定、違反碼號(hào)使用規(guī)范、無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)行為的企業(yè)。上述企業(yè)受到電信主管部門(mén)行政處罰并被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。一季度，工信部通報(bào)涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問(wèn)題突出企業(yè)16家，督促相關(guān)企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化問(wèn)題整改和責(zé)任落實(shí)。

2020年一季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單

此次上榜的企業(yè)共10家，迪信通、小米、國(guó)美名列其中。這10家企業(yè)均已獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，即分享通信(第一批，2013.12.26)、話(huà)機(jī)世界(第一批，2013.12.26)、迪信通通信(第一批，2013.12.26)、蝸牛移動(dòng)(第二批，2014.1.29)、遠(yuǎn)特通信(第二批，2014.1.29)、愛(ài)施德(第二批，2014.1.29)、國(guó)美極信(第二批，2014.1.29)、星美通信(第四批，2014.11.21)、小米移動(dòng)(第四批，2014.11.21)、長(zhǎng)城移動(dòng)(第五批，2014.12.18)。

而據(jù)公開(kāi)資料顯示，目前共有38家虛擬運(yùn)營(yíng)商拿到正式牌照，完成“轉(zhuǎn)正”，分別是蝸牛移動(dòng)、遠(yuǎn)特通信、話(huà)機(jī)世界、愛(ài)施德、迪信通通信、紅豆電信、民生通訊、樂(lè)語(yǔ)通信、小米移動(dòng)、海航通信、天音通信、阿里通信、263移動(dòng)、京東通信、分享通信、中興視通、國(guó)美極信、朗瑪移動(dòng)、銀盛通信、星美通信、中郵世紀(jì)、蘇寧互聯(lián)、聯(lián)想懂的通信、中期移動(dòng)、廣東恒大和、廣州博元、華翔聯(lián)信、青牛科技、連連科技、長(zhǎng)江時(shí)代、優(yōu)酷信息、鳳凰資產(chǎn)、三五互聯(lián)、北緯通信、用友通信、藍(lán)貓移動(dòng)、青島豐信、長(zhǎng)城移動(dòng)。

北京迪信通通信服務(wù)有限公司用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題為用戶(hù)停機(jī)爭(zhēng)議，接入服務(wù)提供商為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。北京迪信通通信服務(wù)有限公司于1995年09月12日在朝陽(yáng)分局登記成立。法定代表人劉東海，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)等。迪信通科技集團(tuán)有限公司為第一大股東，持股70%。

小米科技有限責(zé)任公司用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題為手機(jī)流量費(fèi)用爭(zhēng)議，接入服務(wù)提供商為中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通。小米公司是一家專(zhuān)注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，產(chǎn)品有小米手機(jī)、小米盒子、米聊、MIUI等，隸屬于北京小米科技有限責(zé)任公司。雷軍為第一大股東，持股77.80%。

北京國(guó)美電器有限公司用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題為用戶(hù)停機(jī)爭(zhēng)議，接入服務(wù)提供商為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。北京國(guó)美電器有限公司成立于1998年4月6日，是一家以經(jīng)營(yíng)各類(lèi)家用電器為主的中國(guó)性家電零售連鎖企業(yè)。2013年12月26日獲得中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)售的第一批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。成為中國(guó)移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商之一。零售國(guó)家正式出版的音像制品;在中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)的范圍內(nèi)開(kāi)展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)。北京戰(zhàn)圣投資有限公司為為第一大股東，持股95%。

此外，名單還提到的其他7家企業(yè)。蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：蝸牛數(shù)字)，成立于2000年。石海為第一大股東，持股61.21%。深圳星美圣典文化傳媒集團(tuán)有限公司成立于2003年01月03日，覃輝全資控股該公司。遠(yuǎn)特(北京)通信技術(shù)有限公司成立于2005年1月，是北京遠(yuǎn)通華易科技集團(tuán)有限公司的全資子公司。分享通信集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2006年，蔣志祥為第一大股東，持股51%。

上海長(zhǎng)城移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司第一大股東為鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“鵬博士”，600804.SH)，持股62.50%。深圳市優(yōu)友互聯(lián)有限公司是深圳市愛(ài)施德股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“愛(ài)施德”，002416.SZ)子公司，愛(ài)施德持股60%。話(huà)機(jī)世界通信集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“話(huà)機(jī)世界”，831354)于2004年10月10日在浙江省工商行政管理局登記成立。法定代表人趙伯祥持股54.04%，為第一大股東。

另外，工信部此前發(fā)布的2019年四季度的該名單中的10家企業(yè)中，此次一季度榜單有6家再度名列其中。分別是：蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司、分享通信集團(tuán)有限公司、遠(yuǎn)特(北京)通信技術(shù)有限公司、北京迪信通通信服務(wù)有限公司、小米科技有限責(zé)任公司、北京國(guó)美電器有限公司。

對(duì)于一季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，工信部提示，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)依據(jù)《規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規(guī)定》(工業(yè)和信息化部令第20號(hào))相關(guān)要求，不斷完善投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，提升投訴處理效率，解決用戶(hù)合理訴求，切實(shí)提高互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)提醒廣大用戶(hù)，在使用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)時(shí)，如遇到企業(yè)投訴處理不及時(shí)、違規(guī)收集使用個(gè)人信息等問(wèn)題，可向互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。