沈陽女子在拼多多買到問題豆漿機退款遇拖延，二三里介入后半天就退款
- 來源： 騰訊網 2023-08-08 14:32:39
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近日，沈陽市民孫女士向二三里資訊反映稱，她在拼多多上花2100元買的豆漿機只使用了十天就出現故障，而且退款時又被商家拖延。
據孫女士介紹，她是6月28日在拼多多上買的這臺磨煮一體自動蒸汽煮漿機，7月7號第一次使用，但僅使用十天就出現了漏水、豆子煮不熟的問題。7月26日，她申請了退貨退款。當時商家也同意了，可是當商品郵回給商家后，商家卻不同意退款了。
“商家說這機器磨損太嚴重了，影響二次銷售。所以拒絕退款。”孫女士說，“我覺得商家這個說法不能成立，因為這機器本來就有故障，還怎么二次銷售？”
商家拒絕退款，于是孫女士向拼多多平臺投訴。但拼多多客服介入后，仍然沒有讓孫女士拿到退款。
“拼多多只說核實處理，一直也沒給我個準確的期限。客服就敷衍我，后來只有機器人跟我通話了。這都快十天了，我怕這一拖再拖，最后我給這退款拖沒了。”孫女士說。
8月7日上午，二三里資訊聯系到拼多多退款專員，對方表示，此事正在處理中。雖然時間有些長，但這是處理事情必須的一個時長。最后，客服表示會針對此事給予回復。
8月7日下午，孫女士反饋稱，已經收到了拼多多的退款，總共2100元。這讓孫女士感到驚喜。“一開始說機器有磨損要扣錢的。”
（華商報記者 王祥）
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