記者從黃山市郵政管理局了解到，日前，國家郵政局復(fù)函，同意授予9個城市為第二批全國快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地稱號，我市獲評茶葉項(xiàng)目全國快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地。近年來，我市不斷探索挖掘先進(jìn)服務(wù)模式，提升快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)模化水平，深入推進(jìn)實(shí)施“快遞下鄉(xiāng)”工程，支持現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展，為黃山茶產(chǎn)業(yè)推動流通轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級方面做出了積極貢獻(xiàn)。

　　政府大力支持，黃山茶葉發(fā)展迅速

　　我市產(chǎn)茶歷史悠久，生態(tài)獨(dú)特優(yōu)越，是全國重點(diǎn)名茶產(chǎn)區(qū)和安徽省主產(chǎn)茶區(qū)，茶產(chǎn)業(yè)是我市農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要支柱，在全市出口創(chuàng)匯中具有重要地位。我市所轄三區(qū)四縣皆是名茶產(chǎn)區(qū)，共有茶園面積70余萬畝，“十二五”期間，茶葉總產(chǎn)量達(dá)3.37萬噸，茶葉綜合產(chǎn)值達(dá)114億元，一產(chǎn)產(chǎn)值達(dá)30.98億元，茶葉出口3.78萬噸，出口創(chuàng)匯1.58億美元，茶農(nóng)人均茶葉收入4425元。

　　為大力支持茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，安徽省設(shè)立了茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，投入1億元力推安徽茶葉“四朵金花”，而其中“三朵金花”黃山毛峰、太平猴魁、祁門紅茶皆產(chǎn)自黃山，省委省政府重點(diǎn)扶持的7個縣我市就有4個。市政府先后出臺《黃山市十二五茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2011-2015)》《黃山市加強(qiáng)茶葉品牌建設(shè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)茶產(chǎn)業(yè)實(shí)施方案》《關(guān)于印發(fā)特色種養(yǎng)業(yè)扶貧工程實(shí)施方案的通知》等文件，市政府每年設(shè)立500萬元的茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，區(qū)縣1:1配套，用于茶園基地建設(shè)、機(jī)械化安全生產(chǎn)、品牌宣傳保護(hù)、人才培養(yǎng)和科技成果轉(zhuǎn)化、新型經(jīng)營主體培育等。

　　市郵政管理局以國家郵政局開展快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地評選為契機(jī)，充分發(fā)揮我市豐富茶產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，以營造良好的發(fā)展環(huán)境為主線，以培育快遞參與供應(yīng)鏈管理、提供豐富產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效信息交換的“質(zhì)量供給”，著力提高農(nóng)民收入持續(xù)增長，通過規(guī)劃引導(dǎo)、政策支持、示范帶動，扎實(shí)有效推進(jìn)系列示范工程建設(shè)。

　　據(jù)了解，“十二五”期間我市全面開展茶葉精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧工作，實(shí)現(xiàn)9.3萬人穩(wěn)定脫貧。“十三五”期間，政府將進(jìn)一步加大茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持力度，全市茶園總面積穩(wěn)定在80萬畝左右，實(shí)現(xiàn)茶葉產(chǎn)量4萬噸，一產(chǎn)產(chǎn)值50億元，總產(chǎn)值260億元，自營出口量達(dá)5萬噸，創(chuàng)匯3億美元，茶農(nóng)人均茶葉收入突破7140元;建設(shè)銷售額超5000萬元的茶文化旅游融合項(xiàng)目8-10個，銷售額超億元的茶文化旅游項(xiàng)目5個，努力將黃山茶產(chǎn)業(yè)打造成“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的范本，提升黃山茶產(chǎn)業(yè)整體影響力，促進(jìn)黃山快遞服務(wù)茶產(chǎn)業(yè)能力更上新臺階，帶領(lǐng)全市快遞企業(yè)、茶葉企業(yè)和茶農(nóng)共同富裕。

　　企業(yè)個性護(hù)航，既是管家更是保姆

　　茶行業(yè)作為典型的傳統(tǒng)農(nóng)商行業(yè)，以及茶葉本身具有的品類繁多、難于鑒別、價格偏高、易碎易潮等特點(diǎn)，使得茶行業(yè)在“觸網(wǎng)”過程中出現(xiàn)品質(zhì)難以保障、物流難以支撐等難點(diǎn)，在傳統(tǒng)行業(yè)紛紛深入接觸互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢下，茶行業(yè)依然保持著線下網(wǎng)絡(luò)為主的營銷模式，線上網(wǎng)絡(luò)拓展緩慢。

　　然而，線下網(wǎng)絡(luò)存在諸多制約。譬如：銷售環(huán)節(jié)過多、利潤不斷減少;“明前茶”對時效要求高，傳統(tǒng)模式下，茶葉從產(chǎn)地到達(dá)終端客戶時間較長;茶葉易碎、易損，復(fù)雜的運(yùn)輸流程更容易導(dǎo)致茶葉發(fā)生損壞;部分原產(chǎn)區(qū)、茶廠距離物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)路途較遠(yuǎn)，運(yùn)輸部方便。正是由于有著諸多制約，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代大背景下，茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨瓶頸。

　　市郵政管理局負(fù)責(zé)人介紹，我市快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)主要有兩種模式，一種是快遞企業(yè)依托自身網(wǎng)絡(luò)平臺直接銷售，依托中國郵政郵樂網(wǎng)、順豐優(yōu)選平臺、中通優(yōu)選平臺等，近5年來為我市直接寄遞茶葉銷售額達(dá)2.3億元。

　　“另一種則是快遞企業(yè)為茶企提供個性化服務(wù)。”該負(fù)責(zé)人說，近幾年來，快遞企業(yè)積極落實(shí)國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)農(nóng)村電商、“快遞下鄉(xiāng)”工作深入開展，依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)，助力黃山茶葉遠(yuǎn)銷四海、走進(jìn)千家萬戶。先后有順豐、圓通、EMS等快遞公司的總部在我市召開現(xiàn)場和新聞發(fā)布會，提出茶葉行業(yè)快遞解決方案，專門為黃山茶葉量身定制個性化服務(wù)，快遞行業(yè)既是黃山茶葉銷售的管家更提供保姆式服務(wù)。

　　譬如順豐的“茶行業(yè)解決方案”，在成本優(yōu)化中推出“即日”“次日”等多元化服務(wù)，為茶葉速遞提供當(dāng)日寄件當(dāng)日送達(dá)、今天寄明天上午10:30前送達(dá)等時效承諾服務(wù)，同時提供在物品運(yùn)輸過程中發(fā)生丟損按照聲明價值賠償相應(yīng)損失的保價服務(wù)，以及生鮮快件專屬的發(fā)生損壞時進(jìn)行賠付的保鮮服務(wù);對茶行業(yè)的時效提升方案，則提出優(yōu)化運(yùn)營模式，在茶廠同物流中轉(zhuǎn)場之間開辟綠色通道，采取優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送等方式，滿足客戶對不同時效的需求;在安全保障方面，制定相應(yīng)保障措施，利用多重信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快件全程跟蹤，制作便于識別保護(hù)的茶葉專屬外包裝，并針對不同茶葉類型采取珍珠棉護(hù)角、格子紙箱、珍珠棉網(wǎng)裹、定制化紙箱等不同包裝方案，確保速運(yùn)過程中茶葉不受損不受潮;同時，針對茶行業(yè)提供專項(xiàng)服務(wù)，“專項(xiàng)運(yùn)作”增設(shè)收件網(wǎng)點(diǎn)、延長截單時間，“專項(xiàng)銷售”對大客戶銷售提供“一對一”服務(wù)，“專項(xiàng)客服”安排專項(xiàng)人員快速響應(yīng)咨詢、理賠，“異常處理”在出現(xiàn)物流異常情況時對茶葉產(chǎn)品優(yōu)先處理等。不僅如此，順豐的“茶行業(yè)解決方案”中，還專門針對助力茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供延伸服務(wù)，利用官網(wǎng)、APP、微信服務(wù)號、會員系統(tǒng)和支付寶服務(wù)窗等自有渠道資源，為合作伙伴提供推廣支持;利用遍布全國的生活服務(wù)門店、順豐優(yōu)選(官網(wǎng)、APP)等“特食系統(tǒng)”，讓黃山茶葉覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供銷售支持、促進(jìn)茶葉銷售;針對茶農(nóng)、茶商，提供5-150萬元區(qū)間的信用貸款;通過出資購買設(shè)備出租給茶農(nóng)、茶商，分期支付租金租賃期滿后設(shè)備所有權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式，以茶葉生產(chǎn)設(shè)備為載體，為茶農(nóng)、茶商提供中長期融資服務(wù)等，為茶葉種植、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸全程提供資金保障。

　　EMS提出的“極速鮮茶行業(yè)解決方案”，也通過管家式前端支撐、專家是運(yùn)輸保障、保姆式客服跟進(jìn)、嵌入式分銷合作、助農(nóng)式金融服務(wù)等措施，為黃山茶企茶農(nóng)提供從銷售推廣、收寄運(yùn)輸?shù)浇鹑谥�撐、客服保障的一體化服務(wù)，進(jìn)一步拓寬黃山茶葉進(jìn)城銷售渠道，形成農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城與農(nóng)資和消費(fèi)品下鄉(xiāng)雙向流通格局。

　　服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，快遞茶葉合作雙贏

　　采訪中，有一個快遞服務(wù)黃山茶企的故事，值得一提。

　　順豐快遞針對黃山茶葉提供專項(xiàng)服務(wù)，成立了“茶葉寄遞專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，全方位、多角度為客戶提供專項(xiàng)服務(wù)支撐。2017年“雙十一”前夕，順豐快遞與黃山謝裕大茶業(yè)公司提前溝通，共同估算預(yù)發(fā)件量，針對業(yè)務(wù)高峰預(yù)測及承運(yùn)需求情況，專門定制全方位服務(wù)方案，保障人員及車輛投入到位。“雙十一”當(dāng)晚，順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶著4名收派員提前來到黃山謝裕大茶業(yè)公司的貨倉待命，做好隨時為客戶進(jìn)行貨品打包及發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備。當(dāng)晚第一批打包發(fā)貨工作從深夜11點(diǎn)鐘開始，一直持續(xù)至11月12日早晨8點(diǎn)鐘結(jié)束，9小時共打包發(fā)運(yùn)2000件茶葉快遞。11月12日，因訂單量激增，順豐快遞再次根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行臨時調(diào)整，緊急調(diào)撥10名業(yè)務(wù)員前往倉庫，工作時間實(shí)行“兩班倒”，為謝裕大茶業(yè)公司的網(wǎng)絡(luò)訂單打包發(fā)貨。該項(xiàng)工作一直持續(xù)至11月14日，共計(jì)打包發(fā)運(yùn)28000余件茶葉快遞。順豐快遞此舉，不僅解決了茶業(yè)公司短時間訂單激增人手緊張問題，同時確保了客戶最快時間收到貨物，快遞企業(yè)用實(shí)際行動為茶企提供貼心服務(wù)獲得點(diǎn)贊。

　　類似這樣的故事還有很多，或許現(xiàn)在正在發(fā)生著。快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)了快遞企業(yè)和茶葉企業(yè)的合作雙贏。在市郵政管理局、市農(nóng)委、市金融辦的倡導(dǎo)和支持下，EMS黃山分公司聯(lián)合郵儲銀行黃山各分行搭建茶產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺，發(fā)揮雙方倉儲、配送、資金、網(wǎng)絡(luò)等方面優(yōu)勢，攜手推出“倉儲+配送+銷售+金融”一條龍服務(wù)，聯(lián)合召開“新時代、新合作、新發(fā)展”黃山茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會。EMS黃山各分公司、郵儲銀行黃山各分行與茶農(nóng)、茶商、茶企簽訂倉儲配送服務(wù)合同和金融貸款服務(wù)合同，為茶農(nóng)、茶葉加工戶、茶商提供種茶貸、制茶貸、收茶貸、銷茶貸、茶企業(yè)貸和倉儲服務(wù)、配送服務(wù)銷售服務(wù)，累計(jì)投放茶產(chǎn)業(yè)貸款近10億元，使黃山茶葉“人不出村、香飄西海”。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市從事網(wǎng)上銷售及提供服務(wù)的電商總數(shù)為1500余戶，其中從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的電商達(dá)1100多家，大部分從事農(nóng)產(chǎn)品銷售的電商均從事茶葉銷售，茶葉銷售額占所有網(wǎng)絡(luò)銷售額的一半以上。來自市郵政管理局的數(shù)字顯示，2016年我市全市快遞量達(dá)1520余萬件，全年快遞業(yè)務(wù)收入13280余萬元，其中茶葉快遞業(yè)務(wù)量近900萬件，業(yè)務(wù)收入達(dá)6800余萬元;2017年，全市快遞業(yè)務(wù)量近1900萬件，全年快遞業(yè)務(wù)收入17000余萬元，其中茶葉快遞業(yè)務(wù)量近1200萬件，業(yè)務(wù)收入達(dá)12000余萬元。茶葉已成了我市電商和快遞行業(yè)的主要服務(wù)對象和關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快遞企業(yè)和茶葉企業(yè)的合作雙贏。