商業健康險服務評價指標能在側面反映出保險公司的服務水平。5月16日，北京商報記者獲悉，北京保險行業協會于近日發布《一季度北京地區商業健康保險服務評價指標通報》(以下簡稱《通報》)，《通報》顯示，截至2019年一季度末，北京地區商業健康保險服務評價指標顯示：“保單平均出單時效”為 1.36天，“理賠平均時效”為2.12天，“小額簡易案件理賠平均時效”為 1.88天，較上季度分別延長0.11天、0.25天和0.15天。

對此，有保險公司高管表示，“保單平均出單時效”、“理賠平均時效”、“小額簡易案件理賠平均時效”這三項指標的時效性雖然環比上一季度有所延長，但總體來看時效性并不慢，較上一季度有所延長，可能與春節假期較長有關。

同時，有業內人士告訴北京商報記者，目前健康險產品眾多，定制化程度也較高，屬于創新型產品，很多產品在設計時保險公司并沒有太多的數據模型做支撐，導致后續的理賠情況也可能會出現一些不確定性。

《通報》顯示，在北京地區的46家人身險公司中，多數公司能在一周內出單，其中昆侖健康北分、太平養老北分保單平均出單時效最快，僅為1天。保單平均出單時效最慢超過7天的有5家，分別是泰康養老北分、同方全球人壽北分、匯豐人壽北分、中宏人壽北分、長生人壽北分，平均出單時效分別為7.28天、7.33天、7.5天、7.73天 、9.48天。墊底的三家公司分別為工銀安盛人壽北分、平安財險北分、中華聯合財險北分，理賠時效分別為5.42天、12.91天、16天。