江蘇銀保監局在第一時間啟動了應急機制，要求轄內保險機構啟動理賠應急預案并開展海外救援支持行動，為傷者救護提供幫助。根據公布的游客信息，迅速排查游客在本公司的承保情況，包括投保險種以及保險金額等。實行24小時值班，密切關注搜救進展，主動與客戶家屬取得聯系，開通服務綠色通道，有序做好理賠等各項善后準備工作。

據初步排查，旅行社責任險由太平洋財險、人保財險、平安財險等6家公司共保，其中金陵商務國旅由太保產險南京分公司負責出單及理賠相關工作，每人每次限額100萬元，每次事故限額400萬元;蘇州文化國旅由太保產險蘇州分公司負責出單及理賠相關工作，每人每次限額100萬元，每次事故限額1000萬元;兩家旅行社還為每位游客投保了出境游意外險，提供合計每人68萬元的意外傷害和意外醫療保障。