4月29日，招商信諾人壽發布2021年年報，業績表現穩中有進，多項指標大幅優化。總資產突破千億大關，達1089.49億元；保險業務收入218.17億元，同比增長10.97%；退保金額9.72億元，同比下降26.03%。

從整體數據來看，招商信諾人壽實現盈利和規模的快速協調發展，多個行業關鍵指標均令人眼前一亮，成為在保障型壽險和健康醫療保險服務領域具有領先地位的標桿中型壽險公司。

深耕保險保障、科技賦能產品和服務、不斷提升服務品質，招商信諾人壽在保險公司業績增長承壓的背景下，提供了一條被證實的正確道路。

總資產1089.49億元

同比增長44.89%

2021年年報顯示，招商信諾人壽總資產突破千億大關，達到1089.49億元，較2020年的751.94億元增長337.55億元，增幅44.89%；保險業務收入218.17億元，較2020年的196.61億元增長21.56億元，增幅10.97%。

在行業退保金額維持在較高水平且多家險企呈上升態勢下，招商信諾人壽2021年退保金額同比大幅下降，退保金額僅為9.72億元，較2020年的13.14億元下降26.03%，這一數據指標領先行業。

保險姓保，招商信諾人壽一直在踐行這一理念。2021年，招商信諾賠付支出27.79億元，較2020年的17.08億元增加10.71億元，增幅62.7%；保單紅利支出5.65億元，較2020年的3.95億元增加1.7億元，增幅43.04%。

值得一提的是，2021年，招商信諾人壽理賠總金額達10.61億元，賠付案件超過38萬件，分別較2020年增長了15%、36%，理賠獲賠率高達99.04%。

在投資收益方面，招商信諾人壽也實現了大幅增長，2021年投資收益47.91億元，較2020年的39.56億元，增長21.11%。

值得注意的是，招商信諾人壽自2003年成立以來，堅持以客戶為中心，開發了多款兼具多元與定制化的保險產品，以滿足客戶不同人生周期保障的配置需求。這也是多年來招商信諾人壽能夠持續穩定發展的根本原因。

良好的業績表現也讓招商信諾人壽獲得優異的評價。招商信諾人壽連續22個季度獲評中國銀保監會風險綜合評級A級；2021 SARMRA評分79.42，較上期評分高出1.61分。

行業增長承壓下

招商信諾人壽多項業績指標排在行業前列

從行業整體來看，去年多家保險公司退保金額增加，賠付能力較弱，投資收益也乏善可陳。而深層次的原因包括保險代理人大幅流失、重疾險銷量已經接近瓶頸難以維持高速增長、疫情影響等。分析人士普遍認為2018年至2021年連續4年行業新單增速低迷，2021年起部分險企續期業務已出現同比下滑，并預計今年人身險行業續期業務下降壓力進一步加大。

在行業增長承壓的嚴峻背景下，招商信諾人壽保險業務收入取得10.97%的增長實屬難得。

從財報來看，這離不開招商信諾人壽在健康領域形成了自己的特有專長。依托股東方信諾保險集團在醫療資源及網絡的優勢，招商信諾整合優質的醫療資源，把保險公司的角色從事后理賠，延伸至事前預防和事中協助，為客戶提供整合性健康管理和醫療解決方案，備受市場認可。

據了解，招商信諾人壽為企業和個人提供健康管理解決方案的能力來自于豐富的國際運營經驗和整合優質醫療資源的強大基因。截至2022年3月，招商信諾人壽在國內的直付合作醫療機構已經超890家；依托信諾保險集團的醫療網絡，招商信諾人壽在全球的醫療機構合作網絡超過150萬家。

數據顯示，2021年保險行業賠付支出同比增長14.12%，其中，人身險公司賠付同比增長9.96%。招商信諾2021年賠付支出增幅為62.7%，顯示出招商信諾踐行保險初心使命，發揮保險保障功能，以及極強的服務能力和較快的理賠速度。

在行業退保率上升態勢下，招商信諾人壽2021年退保金額同比下降26.03%，這一數據指標領先行業。雖然客戶退保可能帶來短期的退保收益，但是會損害險企長期建立的品牌聲譽，不利于其長期發展。較低的退保率也顯示了市場對于招商信諾產品和服務的認可。

多年來，招商信諾人壽以科技創新賦能發展，持續致力于對國民大健康領域進行深度研究，提供以客戶需求為導向的產品及服務，筑牢了招商信諾服務客戶的根基，也鑄就了招商信諾的長期品牌價值。

持續深耕保險保障

以科技賦能產品和服務

細致研究招商信諾人壽2021年保費收入增長、退保下降的原因，可以歸結為科技賦能保險、科學豐富的產品規劃與設計，以及不斷提升的服務品質。

招商信諾人壽秉持“以客戶為中心，以科技為支撐”的經營戰略，持續強化科技創新，實現科技與保險的深度融合。據悉，招商信諾人壽在“智能服務”、“智能運營”、“智能營銷”三大場景均衡投入創新應用，通過會員服務及企業級數據兩大“數據平臺”；技術創新、流程創新及模式創新三大“創新模式”，推進金融科技的應用，搭建服務生態閉環。截至2021年底，招商信諾人壽通過線上會員服務平臺已累計為776萬客戶提供保單查詢及健康管理等服務，線上服務客戶數呈逐年上升趨勢。

得益于在科技創新領域的諸多探索，招商信諾人壽的金融科技成果在業內廣受認可，先后榮獲深圳市工信局2020年數字經濟產業扶持計劃最高級別獎勵、2019年度深圳市金融創新獎等多個獎項。

如何發揮保險保障功能，更好地服務客戶？招商信諾人壽給出的打法是，建立“以客戶需求為導向”的多元定制化保險保障體系。

在保險保障方面，招商信諾人壽不斷設計優化客戶及其家族切實所需的保障產品，滿足其財富管理和傳承及一站式健康管理的需求，構筑財富和健康安全的重要防線。例如：以財富傳承為主基調的“傳家系列”、以高品質醫療服務為標準的中高端醫療險“醇享醇悅系列”、企業留才利器“團體中高端醫療系列”以及關注退休保障的“自在系列”等。

在品質服務方面，招商信諾人壽建立了一體化、個性化、高品質的VIP客戶專享權益體系，包括：全程“管家式”的私人醫生服務體系、綠色“直通式”的重疾管理體系、整合“一站式”的康養服務體系，力求精細化深耕客戶需求，靈活定制，滿足客戶個性化品質需求。

在醫療層面，招商信諾人壽于2017年成立了健康管理子公司，可為客戶提供一站式保險保障和健康管理服務；在養老層面，招商信諾人壽近期與招商蛇口達成戰略合作，攜手旗下健康管理子公司，共同探索“醫養”合作模式，融合彼此在保險保障、健康管理和社區醫養的經驗，研發健康與保險相融合的定制化產品與服務。

未來，招商信諾人壽將持續深耕保險保障，以科技賦能產品和服務，為客戶提供豐富的保險產品和優質的保險服務，不斷提升品牌競爭力和客戶服務水平。

文/張慶

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