信用卡業務投訴再居銀行投訴榜首。

7月28日，銀保監會披露數據顯示，一季度，涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

近年來，信用卡相關管控不斷加強。一方面，監管不斷發力，出臺相關政策規范信用卡業務發展；另一方面，銀行對信用卡的管控也不斷升級，清理睡眠卡、限制持卡數量、限制代還等措施不斷出爐。近日，建設銀行就發布公告稱，加強信用卡非消費類交易管控，“如使用信用卡在非消費領域交易，可能會導致交易失敗，建設銀行可采取包括但不限于降額、停卡、終止分期等相關措施。”

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信用卡業務占總投訴的一半

“銀行以提升信用卡額度為由，誘導我分期還款，導致我多交了分期的好幾千塊利息。”

有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，其在使用某股份行信用卡期間，被客服建議分期還款，但未被告知分期還款也要繳納逾期利息，直至查賬時才注意到這筆利息支出。

《華夏時報》記者注意到，在黑貓投訴平臺上，信用卡投訴量高企，達15.6萬條，其中多涉及隱藏費用、逾期利息高、泄露個人信息、暴力催收等。

7月28日，銀保監會消費者權益保護局發布了《關于2022年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》，2022年第一季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴75936件，其中涉及信用卡業務投訴37954件，占投訴總量的50.0%。

實際上，2021年，在所有投訴問題中，涉及信用卡業務的投訴連續四個季度穩居榜首，其中第四季度總投訴90595件。

具體看來，在涉及國有大型商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴10097件，占國有大型商業銀行投訴總量的50.0%；在涉及股份制商業銀行的投訴中，信用卡業務投訴23429件，占股份制商業銀行投訴總量的79.7%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業務投訴217件，占外資法人銀行投訴總量的62.9%。

除信用卡業務外，涉及個人貸款業務投訴及理財類業務投訴也不少，在總投訴量中占比分別為32.9%、5.1%，位列投訴的第2、3位。

加強信用卡管控

“如使用建設銀行信用卡在非消費領域交易，可能會導致交易失敗，建設銀行可采取包括但不限于降額、停卡、終止分期等相關措施。”7月18日，建設銀行發布一則《關于加強信用卡非消費類交易管控的公告》，進一步加強了對信用卡資金流向的管控。

加強交易管控的領域包括房地產類商戶；境內房產稅費類商戶；境內物業、分時用房類商戶；投資理財類商戶；境內人身保險類商戶；境內煙草經營類商戶；境內納稅類商戶；境內其他批發商、建筑裝飾材料批發等8類。其中，對房地產類商戶、境內房產稅費類商戶、投資理財類商戶、境內煙草經營類商戶完全限制使用信用卡交易。對其他幾類商戶，建設銀行則規定了具體的消費金額限制。

建設銀行此次的公告是對2021年2月《關于加強信用卡非消費類交易管控的公告》中相關措施的延續，且更加嚴格。除建設銀行外，近年來包括農業銀行、郵儲銀行、光大銀行等在內的多個銀行均發布類似通知加強信用卡交易資金流向的管控，涉及煙草類、房地產類等多個行業。

除資金流向方面的管控外，對信用卡持卡數量過多、睡眠卡、代還、套現等行為也在加緊整頓。如6月份，包括工商銀行、光大銀行、中信銀行在內的多家銀行均對信用卡還款通道風控手段進行了升級，主要包括限制非本人還款、發布風險提示用卡安全等方式。此前銀行也集中對睡眠卡等進行了清理。

監管方面的規范也在不斷出臺。7月7日，針對部分銀行信用卡業務經營理念粗放，服務意識不強，風險管控不到位等問題，銀保監會、央行發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》，強化睡眠信用卡動態監測管理，長期睡眠信用卡數量占比不得超過20%；要以明顯的方式向客戶展示最高年化利率水平；將通過試點方式探索開展線上信用卡業務等模式創新。

隨著信用卡跑馬圈地時代的結束，對其提質、增效的要求不斷提高，如何規范化、高質量發展是值得思考的問題。

興業證券研究認為，對信用卡業務整體經營行為的監管趨嚴，短期來看或對信用卡發行量有一定的負面影響，尤其是此前信用卡經營經營理念相對粗放的銀行。但長期來看有利于促進信用卡行業高質量發展，對于信用卡資產質量的提升亦有正面作用。

“發卡銀行一方面要落實‘授信剛減’政策，另一方面也要改變靠大額授信獲客留客的經營思想，同時需要研究和提升信用卡業務對傳統金融業務的作用，以適應日新月異的市場變化。”信用卡資深人士董崢向記者表示。

責任編輯：孟俊蓮 主編：張志偉

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