“用父母的賬號登錄，反復(fù)充值數(shù)十次，退款審核取證難”……近期，智能手機(jī)和平板電腦等成為未成年人學(xué)習(xí)和娛樂的必備工具，“熊孩子”大量“氪金”消費(fèi)而家長卻退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象也接連不斷。

5月23日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，湖南省懷化市中方縣一名13歲讀六年級的小學(xué)生小花(化名)趁上網(wǎng)課玩手機(jī)游戲，在“湯姆貓大冒險”“我是漢克狗”“湯姆貓跑酷”等游戲中充值將近4萬元。其中，2020年4月份，微信支付賬單顯示，當(dāng)月支出金額為25898元，僅4月15日一天就支出了近3000元。收款商戶多為廣州金科文化科技有限公司。

陳先生介紹說，他現(xiàn)在在外地打工，妻子在湖南老家一邊帶孩子，一邊在附近作坊工作，一個月能有1900元工資。疫情期間，孩子在家上網(wǎng)課，就把辦寬帶送的一張手機(jī)號附卡給小孩使用，而附卡的名字、信息都是大人的。“孩子通過微信支付等渠道給游戲充值了將近38800元，是她媽媽兩年的工資。”陳先生說，“也是因?yàn)槲覀兤綍r都在上班，忽略了對孩子的管教。”但陳先生也認(rèn)為，游戲登錄和支付的過程有漏洞。“(游戲)沒有人臉識別驗(yàn)證，不能區(qū)分登錄的是未成年人還是成年人，所以孩子才能注冊游戲。其次，游戲在短時間內(nèi)巨額充值時，沒有設(shè)定識別確認(rèn)驗(yàn)證……在一天內(nèi)，孩子充值的金額達(dá)到了3000左右。”

5月21日，廣州金科文化科技有限公司負(fù)責(zé)退款事宜的工作人員回應(yīng)表示，他們根據(jù)申請的退款情況進(jìn)行了查詢核實(shí)，經(jīng)核查充值行為一切正常。評估前述訂單的充值行為不符合小孩行為，因此不支持退款，建議以后保管好支付密碼、銀行卡密碼等。

浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司(簡稱“金科文化”，300459.SZ)成立于2007年6月，2015年5月在深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)板上市，股票代碼為300459。公司是以“會說話的湯姆貓家族”為核心的全棲I(xiàn)P運(yùn)營商，是一家線上與線下、娛樂與教育、衍生品與授權(quán)、樂園與專賣店協(xié)同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)型企業(yè)。金科文化官網(wǎng)顯示，“湯姆貓大冒險”“我是漢克狗”“湯姆貓跑酷”均為其旗下游戲產(chǎn)品。

廣州金科文化科技有限公司(簡稱：廣州金科)為浙江金科文化產(chǎn)業(yè)股份有限公司旗下全資子公司，并于次年開設(shè)珠海子公司。廣州金科主要致力于游戲研運(yùn)以及互聯(lián)網(wǎng)傳媒業(yè)務(wù)。

5月15日最高人民法院出臺了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》(法發(fā)〔2020〕17號)。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。