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圖說(shuō)：敬老愛(ài)老示范線(xiàn)路 采訪對(duì)象供圖（下同）

站外擺放“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)路”宣傳板，前門(mén)車(chē)窗處張貼敬老宣傳標(biāo)識(shí)……昨天上午，在先新路站點(diǎn)上車(chē)的乘客發(fā)現(xiàn)，浦江11路與老年人更親近了。上南公交試點(diǎn)將浦江11路打造成“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)路”。

浦江11路是一條串聯(lián)多個(gè)大居的線(xiàn)路，全程共設(shè)15個(gè)站點(diǎn)。沿途經(jīng)過(guò)江航養(yǎng)老院等3家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、1家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、1處社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心和2個(gè)地鐵站等。基本覆蓋居民外出購(gòu)物、就醫(yī)、換乘等功能。特別對(duì)于大居的老年人來(lái)說(shuō)，浦江11路更是走出家門(mén)的首選線(xiàn)路。

上南公交介紹，為更好地打造出一條既方便年輕人上下班出行，又適合老年人外出乘坐的安全線(xiàn)路，其一分公司從硬件配置和軟性服務(wù)上，都對(duì)浦江11路進(jìn)行了“提檔升級(jí)”。

在硬件配置上，浦江11路上原有的8輛S2B柴油動(dòng)力型車(chē)，全部換成了低踏板型設(shè)計(jì)的S0V新能源車(chē)，大大方便老年人，特別是殘疾人的輪椅上下車(chē)；同時(shí)，車(chē)廂內(nèi)預(yù)留了專(zhuān)門(mén)擺放殘疾車(chē)的位子和安全固定帶，能解決特殊人群的后顧之憂(yōu)；根據(jù)對(duì)線(xiàn)路營(yíng)運(yùn)狀況的多次調(diào)研，還增加了1輛營(yíng)運(yùn)車(chē)輛，從而縮短線(xiàn)路車(chē)距間隔，優(yōu)化發(fā)車(chē)時(shí)刻表，使大居乘客們的出行更為便利；而結(jié)合老年人的身體情況，上南一分公司還在車(chē)上的愛(ài)心藥箱里增放了速效救心丸、藿香正氣水、暈車(chē)藥等醫(yī)藥用品，以備不時(shí)之需。

圖說(shuō)：便民服務(wù)箱

在軟性服務(wù)上，為更好地服務(wù)老年乘客，公司還對(duì)這條線(xiàn)路上的職工進(jìn)一步深化崗前培訓(xùn)，提出了“五個(gè)多”服務(wù)舉措：多等待一下、多詢(xún)問(wèn)一下、多攙扶一下、多招呼一下、多關(guān)照一下；并倡導(dǎo)乘客們能為老年乘客提供優(yōu)先上下車(chē)、主動(dòng)讓座的良好社會(huì)風(fēng)氣，共同營(yíng)造一個(gè)敬老愛(ài)老的溫暖氛圍。

據(jù)了解，在浦江11路“敬老愛(ài)老示范線(xiàn)路”開(kāi)通首日，線(xiàn)路職工們已紛紛表示，要以實(shí)際行動(dòng)來(lái)擦亮這塊“敬老愛(ài)老”的銘牌；駕駛員代表還鄭重公開(kāi)承諾：將牢記“品質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)“敬老愛(ài)老”的工作要求，全力做到服務(wù)工作更規(guī)范、行車(chē)安全更牢靠，真誠(chéng)關(guān)注和關(guān)心幫扶好老年乘客，努力做到車(chē)輛更整潔、行車(chē)更安全、儀表更端莊、言語(yǔ)更妥帖，把尊老、敬老、愛(ài)老、助老服務(wù)落實(shí)到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

新民晚報(bào)記者 羅水元

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