如今，生成式AI正成為新一代人工智能的熱議話題，生成式AI擁有創(chuàng)造無限新內(nèi)容的能力，未來，它或?qū)Ξa(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的變革。此刻，借用百融云創(chuàng)的案例，便可充分說明這一點。此前，百融云創(chuàng)協(xié)助某銀行財富類產(chǎn)品客戶解決了難題，期間，百融云創(chuàng)在決策式AI的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引入生成式AI技術(shù)，為其打造客戶經(jīng)營的閉環(huán)生態(tài)。經(jīng)過一段時間的運行，與行方原有模式相比，營銷響應(yīng)率提升了11倍，AUM也得到大幅增長。

百融云創(chuàng)的案例是生成式AI強(qiáng)大能力的真實寫照，生成式AI正在重新定義金融業(yè)，可以看到一些大的商業(yè)銀行正在抓緊布局。交通銀行副行長錢斌表示，目前包括交行在內(nèi)的部分大型金融機(jī)構(gòu)已在積極布局，推動實現(xiàn)生成式AI商業(yè)價值。不久前，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布了金融AI大模型產(chǎn)品ChatABC，工商銀行聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)發(fā)布了金融行業(yè)通用模型。

各大銀行對生成式AI的追逐并非是一時的“心血來潮”，更不是為了趕時髦，而是為了開辟一個新航道。百融云創(chuàng)認(rèn)為，生成式AI在金融領(lǐng)域的影響是廣泛而深刻的，尤其在資產(chǎn)運營領(lǐng)域?qū)⒋蜷_一個全新的增量市場，而這一市場的規(guī)模將是空前的。

以財富管理領(lǐng)域為例，波士頓咨詢的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末中國財富管理市場規(guī)模約為217萬億元，2026年有望達(dá)到344萬億，這意味著財富管理蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α５恢币詠恚敻还芾碓趪鴥?nèi)的發(fā)展在供需兩端存在著一定隔閡。

從需求端來看，財富管理過程中涉及大量客戶溝通、風(fēng)險評估、資產(chǎn)配置、業(yè)績反饋等環(huán)節(jié)，消耗了投顧和客戶的時間與精力，也限制了財富管理業(yè)務(wù)的拓展和用戶體驗的提升。從供給端來看，在投顧進(jìn)行資產(chǎn)與風(fēng)險偏好匹配的過程中，有大量的不同類型的風(fēng)險、個性化的投資決策，均需要依托量化分析的技術(shù)實現(xiàn)，而在實際作業(yè)中很多機(jī)構(gòu)還是主要依靠人的主觀判斷和經(jīng)驗為主。

生成式AI的出現(xiàn)為突破這種局面創(chuàng)造了可能。生成式AI能夠模擬人類的思維模式，通過對海量知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以文本、語音、圖片和視頻等形式創(chuàng)造新的內(nèi)容，而且這些內(nèi)容創(chuàng)造的邊際成本很低，如果是在專業(yè)的知識庫內(nèi)進(jìn)行訓(xùn)練，生成式AI則意味著機(jī)器將以更便宜、更快捷，以及更專業(yè)的方式與客戶進(jìn)行交互，而且這種交互將直接作用于金融產(chǎn)品成交和轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，打通了從數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入到見到成效的最后一公里。

以百融云創(chuàng)為例，他打造的財富管理解決方案為某銀行構(gòu)建了客戶經(jīng)營的閉環(huán)生態(tài)。在這個閉環(huán)生態(tài)中，生成式AI的技術(shù)能力和對金融產(chǎn)業(yè)的洞察能力均發(fā)揮了重要作用。在技術(shù)方面，百融云創(chuàng)通過生成式AI，針對不同細(xì)分客戶，進(jìn)行多波次多渠道的觸達(dá)。同時，也可以通過生成的內(nèi)容，輔助人工客服去更好觸達(dá)客戶。

在產(chǎn)業(yè)的洞察方面，百融云創(chuàng)在前期進(jìn)行了大量的調(diào)研工作，認(rèn)識到該行存在業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、組織隔離的情況，難以快速響應(yīng)客戶的需求變化。針對這種情況，百融云創(chuàng)認(rèn)為應(yīng)從體系的完善和組織的優(yōu)化兩方面進(jìn)行破局。首先百融云創(chuàng)協(xié)助行方打造數(shù)字洞察、智能策略、AI運營和敏捷迭代的閉環(huán)體系，引導(dǎo)財富管理體系的升級。其次，作為外部變革力量強(qiáng)化行方部門間的協(xié)同，有效打破銀行內(nèi)部部門間豎井問題，形成跨部門的敏捷融合。

可見，生成式AI技術(shù)的出現(xiàn)，為產(chǎn)業(yè)變革帶來了更多新的空間，也為更多的業(yè)務(wù)管理場景輸入了新的動力。后續(xù)，百融云創(chuàng)將繼續(xù)聚焦AI科技，結(jié)合客戶及行業(yè)需求，打造更多優(yōu)秀的項目。

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