來自安徽的中荷人壽客戶王女士在收到理賠款后回憶道：“當時我也沒有什么信心，想著你們能盡快給我一個回應，讓我安心，我就感覺不錯了。但誰能想到……”

自確診乳腺癌后，王女士的世界仿佛被一層厚重的陰云籠罩。面對除了身體上的不適與心理上的巨大壓力，她還懷揣著一份難以言喻的忐忑——自己曾購買的保險，能否順利理賠，為她和家人減輕經濟上的重負？

王女士的這份忐忑，源自生病后周圍的聲音。對于保險能否順利理賠的擔憂，有的來自網絡，有的來自親朋好友，有的來自同病房的病友。事后王女士說：“當時滿耳朵都聽著理賠難這些話，讓我在聯系你們之前，心里總打鼓，對于這次能不能順利拿到理賠金在心里打了個問號。”

手術完成當日，帶著這些復雜的心情，王女士在家人的幫助下撥通了中荷人壽官方客服電話進行理賠報案。中荷人壽安徽省分公司接到通知后，立即與王女士取得聯系。客服人員耐心了解王女士的情況后，詳細解釋了保險條款中關于乳腺癌的賠付規定，并告知了理賠所需的具體材料清單及申請流程。那一刻，王女士心中的忐忑開始慢慢消散，取而代之的是希望的光芒。

打完電話沒多久，中荷人壽安徽省分公司的愛心天使及理賠人員便出現在了王女士的病床前，帶來的不僅有病中的安慰，更有專業的服務，讓她感受到來自中荷人壽的溫暖和支持。為了在照拂王女士情緒的同時能夠快速進行理賠，愛心天使和理賠人員分工合作，愛心天使留在病房積極解答王女士對于理賠的一些困惑之處，理賠人員則陪伴王女士家屬收集整理理賠材料。整個過程讓王女士感動不已，她對工作人員說道：“沒事，我理賠不著急，你們看需要提供什么材料，我出院后給你們慢慢準備，有什么問題你們就告知我。你們今天能來，我就放心了。”

為避免打擾王女士休息，在理賠人員協助王女士家人準備好理賠材料后就馬上離開醫院，在第一時間幫助王女士提交理賠申請。不到2個小時，王女士便收到了10萬元理賠款。就在理賠人員和王女士的家人聯系確認理賠金是否收到時，不僅聽到了王女士家人的驚訝和感謝，還聽到王女士同病房中的病友說：“你看我這保險，今天他們來了一趟，我的理賠款就到了，以后就認準中荷人壽。之前聽其他人和我說保險賠得麻煩，我還擔心了好長時間。”

以服務擊破偏見，讓事實證明一切。中荷人壽始終堅持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，持續提升服務的速度和溫度，為廣大客戶提供更加優質、貼心的服務。

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