2024年9月21日,王瀟馭代表永升服務在重慶市住房和城鄉建設委員會主辦的2024年“巴渝工匠”杯職業技能競賽中,通過層層選拔與激烈比拼,斬獲客戶服務管理員賽區單位第一名。

站在頒獎舞臺上的王瀟馭,是閃閃發光的“巴渝工匠”冠軍,是從來自全市眾多物業競技者中脫穎而出的佼佼者,是面對挑戰時仍有勇有謀的管理精英。

冠軍之路并非坦途,臺上數分鐘的閃光與榮譽,背后往往是臺下日積月累的磨練與努力。在觀眾視線之外,王瀟馭的努力藏在園區綠化、安全巡邏、設施維護、社區活動等日常工作中的細微之處,更藏在經久歲月里對專業服務價值的打造。

山高路遠,但見風光無限

“錨定方向,全身心投入腳下的路。每走一步,就能離登頂更近一步。”2019年,王瀟馭從學校畢業,入職永升服務成為了一名“永動力”。“我把職業道路當作是‘撿裝備升級’的進階之路,將每一次挑戰化作更好前行的經驗和能力。”

懷揣著這樣積極的心態,王瀟馭一路“披荊斬棘”,從維修技工做起,逐步晉升至項目經理。從工程維修的單一工作經驗到如今可以熟練進行項目全業態管理,從一個業務小白成長為優秀的管理人才,五年多的時間,對于王瀟馭來說,是一個兼具挑戰和機會的過程。這期間并非沒有看起來無法跨越的“攔路虎”,但王瀟馭用每一次跨越將其成為不斷向前的墊腳石。

比起日復一日重復簡單的工作,王瀟馭更愛“打破常規”,為自己設置更具難度的關卡。

“如果只是機械性地做一些簡單重復的工作,我會覺得工作失去了挑戰性,沒有成就感。”因此,王瀟馭常常提醒自己多思考、不設限,尤其身處項目經理這個崗位,唯有持續創新、敢于超越,才能讓工作保有熱情與動力,也能更好地給予團隊源源不斷的力量。

對于肩上的工作任務,無論事情大小,王瀟馭秉持著“事必躬親”的原則。每天下班前,他習慣再“繞場一周”,確保園區內秩序、安保、設施都運行正常。社區的每一個角落,都是他眼中的“責任田”。

為了提升業主居住體驗,他帶領團隊不斷推動服務流程的優化,引入智能化管理工具,提升服務效率與質量,他積極深入摸索業主的車輛歸家習慣,通過細致的觀察與數據分析,精準把握了業主在不同時間段、不同天氣條件下的行車需求。

基于一個多月的深入觀察,他帶領項目上的工程團隊加裝了一套智能車庫照明調節系統。該系統能夠根據時間、光線強度以及車輛進出頻率,自動調節車庫內的照明亮度,既確保了業主在歸家途中的安全與舒適,又有效避免了不必要的能源浪費。這一創新舉措不僅體現了對業主需求的深刻理解,更展現了團隊在智能化服務領域的創新能力。

積力之所舉,則無不勝

在永升的職業生涯,除了讓自身專業能力持續得到精進,王瀟馭也十分注重團隊能力的整體提升與打造。3年前,王瀟馭開始帶新人,截至目前,他帶過的2位“永動力”已成功“出苗”,成長為獨當一面的項目骨干。

“剛入職那會兒是別人傳授給我經驗,我通過學習與實踐,也慢慢積累了新的經驗,現在,我也可以將它分享給別人。”王瀟馭說。

授人以魚不如授人以漁,王瀟馭在帶新人的過程中也很注重深層次思考能力的培養。針對伙伴們的難題,他往往不會只是停留在工作表面,而是會針對問題背后的根源、產生原因、底層邏輯,與伙伴們深入探究,再逐一找到解決問題的突破口,讓大家可以在每一次挑戰中學習并掌握問題處理的方法論,遇到重復問題便能更從容處理或舉一反三,從而提高個人能力及工作效率。

而“團魂”也是王瀟馭非常看重的一點,“團隊只有懷揣著一條心,勁兒往一處使,才能正真做到一群人,一起成長,一起贏。”

在王瀟馭的帶領下,他所在團隊的專業能力實現了質的飛躍。團隊在共同目標的激勵與團隊精神的鼓舞下,匯聚眾人之力,攻堅克難,無往不勝。面對物業管理中的各類復雜挑戰,團隊成員摒棄了單打獨斗的舊習,轉而采用集思廣益的方式,攜手探尋最佳解決方案。無論是精心優化社區綠化布局,還是大幅提升安全監控系統的智能化程度,每一個項目都充分展現了團隊的智慧結晶與辛勤付出。

正是憑借這種團結協作、勇于探索、持續創新的精神,王瀟馭帶領的團隊不僅在第三方滿意度調研中提升來15個百分點,還榮獲了重慶市“智能化物業示范小區”、“節水型小區標桿”等一系列省市級殊榮,為行業樹立了新的標桿,展現了團隊在提升居住品質、推動物業管理現代化方面的卓越貢獻。

當問及在工作中是否也有過“至暗時刻”,王瀟馭坦言:“當然,工作都會遇到壓力很大的時刻,但能抗事兒才能成事兒。有時,我會與伙伴們一起放松一下,釋放掉負面情緒后,再繼續投入到工作中。”這種張弛有度的節奏讓他在忙碌和充實中一路行穩致遠。

如今,王瀟馭所在團隊內部形成了一種積極向上的學習氛圍,他鼓勵大家勇于提出創新想法,即使是初出茅廬的新人,也能在團隊中找到屬于自己的舞臺,發光發熱。

“我相信,每個人都有無限的潛力等待被發掘。”王瀟馭常常這樣說。他通過定期的一對一交流,深入了解每位團隊成員的職業規劃和個人需求,為其量身定制成長路徑,讓他們能在專業領域和個人興趣上得到均衡發展。而這種榜樣力量與悉心關懷,不僅讓團隊的凝聚力和向心力持續增強,也使得團隊實力與創造力持續進階。

專業高效,持續精進

2024年6月,隨著重慶市住房和城鄉建設委員會(住建委)正式發布公告,第五屆“巴渝工匠”杯職業技能競賽拉開帷幕,這場旨在提升行業技能水平、促進人才交流的盛會迅速引起了廣泛關注。王瀟馭則被永升服務西南區域選拔作為客戶服務組參賽團隊中的核心成員之一,代表公司參與這一充滿使命感與榮譽感的任務挑戰。

剛接到任務時,他坦言心情是復雜的。“有點壓力,但更多的是期待,”他說道,“壓力來自于比賽的激烈和挑戰,比賽需要我們有系統性的禮儀知識、物業知識、演講能力等綜合素質方面的高要求,同時匯聚了來自全市的物業精英。但我更想在這場比賽中一雪去年顆粒無收的結果,為公司贏得榮譽。”

懷揣著這份向往,王瀟馭很快便投入到緊張的訓練當中——從基礎站姿、走姿、蹲姿、到微笑、指引、系統性專業知識、再到中英文雙語的闡述,項目優秀故事的演繹。一開始,他總是因為緊張而無法自然地微笑,面對鏡子練習時,笑容顯得有些僵硬。于是,他開始觀察身邊優秀的客服人員,學習他們如何在交流中發自內心地呈現善意,如何在微笑中傳遞溫暖和信任。日復一日,他每天會對著鏡子反復練習數十分鐘,直到能呈現出那個最自然、最真誠的微笑。

緊接著,王瀟馭開始將日常物業管理的細節形成系統性的知識,從日常維修維護到應急處理流程,從客戶心理分析到溝通技巧,他都力求做到“有經驗、有方法、融會貫通”。他利用業余時間閱讀大量專業書籍,反復觀摩其他企業優秀客服團隊的案例視頻,不斷吸收新知識,掌握更多的方法和工具。

“一個人可以走的很快,但一群人才能走的更遠!”在職業技能競賽中,個人的能力固然重要,但團隊的默契和協作精神同樣不可或缺。通過角色扮演、情景模擬、互檢互助等多樣化的訓練方式,王瀟馭不僅帶領團隊成員熟悉了各種突發情況的應對策略,還極大地增強了團隊之間的信任和默契。

憑借著扎實的專業技能、出色的團隊協作和臉上真誠的微笑,在歷經前后四輪的激烈比拼后,王瀟馭贏得了評委和觀眾的一致好評,最終不負眾望,贏得客服組個人第一的優異成績!

榮譽的獲得彰顯了永升服務西南區域在人才培養、團隊建設以及服務創新方面的顯著成效,為整個行業樹立了標桿。更重要的是,這一獎項標志著永升服務西南區域在客戶服務領域邁出了堅實的一步,為未來的市場拓展、品牌建設以及客戶滿意度提升奠定了堅實的基礎。

登頂了一座山,但王瀟馭并不會止步于此。而是讓自己,以及團隊在前行的道路上時刻以一顆冠軍之心,走冠軍之路。

“下一個目標是,代表重慶物業行業參加全國技能大賽,以山城兒女的堅韌與熱情,展現物業管理的風采,讓全國見證永升服務的實力與榮耀!“

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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