近日，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan, 以下簡稱“沙利文”）發布了云聯絡中心(CCC)報告系列，根據頂級企業的技術開發路線圖和有效的上市戰略對其增長和創新領導力、顯著成績和成功前景進行分析。基于此，Frost & Sullivan評定Genesys為云聯絡中心市場領導者。Genesys吉尼賽斯憑借強大的云和數字能力在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區域獲得最高領導力排名。

如今的企業正努力在新數字世界中與客戶和員工建立持久關系。這一領導力排名充分顯示出Genesys能夠通過其強大的技術和生態系統助力實現基于同理心的差異化體驗編排，幫助企業建立信任和忠誠度。作為全球各區域報告內認可的增長和創新力領導者，Genesys能夠為各類規模的企業機構提供無可匹敵的可擴展性、可靠性以及靈活性。同時通過在Genesys Cloud CX™和Genesys Multicloud CX™解決方案中交付最新的人工智能 (AI)、數字化、勞動力交互管理、分析、以及報告創新成果，為客戶提供高效支持。

Frost & Sullivan客戶體驗實踐全球副總裁Alpa Shah表示：“競爭激烈的云聯絡中心即服務（Cloud Contact Center as a Service）市場在過去五年中經歷了諸多變化，而 Genesys 始終位于行業創新的頂端。Genesys已轉型成為一個云品牌，并通過近十幾次收購實現了對其內部研發的強化補充，從而進一步完善了基于云的產品與服務。”

Genesys全球銷售和現場運營執行副總裁ML Maco表示：“隨著我們進入客戶與員工體驗編排的新時代，Genesys牢牢占據了引領體驗即服務（Experience as a ServiceSM）市場的獨特地位。我們致力憑借豐富的生態系統、全球布局和創新能力，助力客戶以無可比擬的規模交付互聯、流暢體驗。”

Frost Radar報告中列舉出了

Genesys在北美區域市場內的一系列關鍵優勢，

其中包括：

? 具有最完善市場、大量高質量原生功能、簡單用戶界面、卓越定制能力的一體化云聯絡中心平臺

? 專注于在分析與報告、原生勞動力優化（WFO）、人工智能（自助服務及自動化）、以及數字交互方面的持續創新

? 不斷演進的合作伙伴生態系統，推動云端部署加速

? 快速發展的開發者社區，通過近2000個AppFoundry®解決方案助力實現前沿人工智能、數字化、協作、及分析方面附加功能的無縫集成

? 針對大型企業部署云聯絡中心解決方案需要的關鍵能力實施投入。包括外呼客戶關懷、多重部署選擇、跨國可用性、易用的遷移工具、基于人工智能的工具與應用創新

關于弗若斯特沙利文

全球增長咨詢公司，弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，簡稱“沙利文”）融合全球61年的咨詢經驗，24年來竭誠服務蓬勃發展的中國市場，以全球化的視野，幫助客戶加速企業成長步伐，助力客戶在行業內取得增長、科創、領先的標桿地位。

弗若斯特沙利文深耕全球資本市場及企業咨詢服務，為企業提供全方位的投融資及其他各類專業咨詢服務，包括盡調服務、估值服務、評估服務、戰略咨詢、管理咨詢、規劃咨詢、技術顧問、財務顧問、行業顧問等。

弗若斯特沙利文大中華區的投融資業務實現了對中國國民經濟的全行業覆蓋，包括對新經濟、新基建等所有經濟熱點的高度關注，涵蓋生物醫療、消費零售、互聯網及科技、娛樂傳媒、金融服務及金融科技、教育培訓、機械制造、能源電力、基礎設施、汽車出行、物流運輸、軌道交通、船舶航運、航空航天、生態環保、農林牧漁、工業材料、建筑工程、冶金礦產、地產物業等。

弗若斯特沙利文團隊為企業領袖及其管理團隊開展投融資顧問咨詢服務以來，已幫助近千家公司成功在香港及境外上市，是國內投資戰略咨詢領域的領軍企業。2014至2021年，沙利文蟬聯中國企業赴海外上市行業研究顧問市場份額第一名的領導地位；且近年來，沙利文報告也被廣泛引用于業內領先的A股上市公司的招股文件、一級和二級市場研究報告及其他資本市場公示文件中。

61年以來，弗若斯特沙利文通過其遍布全球的近50個辦公室，利用強大的數據庫和專家庫、運用豐富的專業知識和咨詢工具，幫助大量客戶（包括全球1000強公司、國內外頂級金融機構以及其他各類領先企業等）完成了包括但不限于盡職調查、估值分析和第三方評估工作等工作，達成了戰略目標。

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