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Frost & Sullivan評定Genesys為云聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者

    來源: 壹點(diǎn)網(wǎng)  2022-06-23 09:33:34

近日,弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan, 以下簡稱“沙利文”)發(fā)布了云聯(lián)絡(luò)中心(CCC)報(bào)告系列,根據(jù)頂級企業(yè)的技術(shù)開發(fā)路線圖和有效的上市戰(zhàn)略對其增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、顯著成績和成功前景進(jìn)行分析。基于此,F(xiàn)rost & Sullivan評定Genesys為云聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys吉尼賽斯憑借強(qiáng)大的云和數(shù)字能力在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區(qū)域獲得最高領(lǐng)導(dǎo)力排名。

如今的企業(yè)正努力在新數(shù)字世界中與客戶和員工建立持久關(guān)系。這一領(lǐng)導(dǎo)力排名充分顯示出Genesys能夠通過其強(qiáng)大的技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)助力實(shí)現(xiàn)基于同理心的差異化體驗(yàn)編排,幫助企業(yè)建立信任和忠誠度。作為全球各區(qū)域報(bào)告內(nèi)認(rèn)可的增長和創(chuàng)新力領(lǐng)導(dǎo)者,Genesys能夠?yàn)楦黝愐?guī)模的企業(yè)機(jī)構(gòu)提供無可匹敵的可擴(kuò)展性、可靠性以及靈活性。同時(shí)通過在Genesys Cloud CX™和Genesys Multicloud CX™解決方案中交付最新的人工智能 (AI)、數(shù)字化、勞動力交互管理、分析、以及報(bào)告創(chuàng)新成果,為客戶提供高效支持。

Frost & Sullivan客戶體驗(yàn)實(shí)踐全球副總裁Alpa Shah表示:“競爭激烈的云聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(Cloud Contact Center as a Service)市場在過去五年中經(jīng)歷了諸多變化,而 Genesys 始終位于行業(yè)創(chuàng)新的頂端。Genesys已轉(zhuǎn)型成為一個(gè)云品牌,并通過近十幾次收購實(shí)現(xiàn)了對其內(nèi)部研發(fā)的強(qiáng)化補(bǔ)充,從而進(jìn)一步完善了基于云的產(chǎn)品與服務(wù)。”

Genesys全球銷售和現(xiàn)場運(yùn)營執(zhí)行副總裁ML Maco表示:“隨著我們進(jìn)入客戶與員工體驗(yàn)編排的新時(shí)代,Genesys牢牢占據(jù)了引領(lǐng)體驗(yàn)即服務(wù)(Experience as a ServiceSM)市場的獨(dú)特地位。我們致力憑借豐富的生態(tài)系統(tǒng)、全球布局和創(chuàng)新能力,助力客戶以無可比擬的規(guī)模交付互聯(lián)、流暢體驗(yàn)。”

Frost Radar報(bào)告中列舉出了

Genesys在北美區(qū)域市場內(nèi)的一系列關(guān)鍵優(yōu)勢,

其中包括:

? 具有最完善市場、大量高質(zhì)量原生功能、簡單用戶界面、卓越定制能力的一體化云聯(lián)絡(luò)中心平臺

? 專注于在分析與報(bào)告、原生勞動力優(yōu)化(WFO)、人工智能(自助服務(wù)及自動化)、以及數(shù)字交互方面的持續(xù)創(chuàng)新

? 不斷演進(jìn)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),推動云端部署加速

? 快速發(fā)展的開發(fā)者社區(qū),通過近2000個(gè)AppFoundry®解決方案助力實(shí)現(xiàn)前沿人工智能、數(shù)字化、協(xié)作、及分析方面附加功能的無縫集成

? 針對大型企業(yè)部署云聯(lián)絡(luò)中心解決方案需要的關(guān)鍵能力實(shí)施投入。包括外呼客戶關(guān)懷、多重部署選擇、跨國可用性、易用的遷移工具、基于人工智能的工具與應(yīng)用創(chuàng)新

關(guān)于弗若斯特沙利文

全球增長咨詢公司,弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan,簡稱“沙利文”)融合全球61年的咨詢經(jīng)驗(yàn),24年來竭誠服務(wù)蓬勃發(fā)展的中國市場,以全球化的視野,幫助客戶加速企業(yè)成長步伐,助力客戶在行業(yè)內(nèi)取得增長、科創(chuàng)、領(lǐng)先的標(biāo)桿地位。

弗若斯特沙利文深耕全球資本市場及企業(yè)咨詢服務(wù),為企業(yè)提供全方位的投融資及其他各類專業(yè)咨詢服務(wù),包括盡調(diào)服務(wù)、估值服務(wù)、評估服務(wù)、戰(zhàn)略咨詢、管理咨詢、規(guī)劃咨詢、技術(shù)顧問、財(cái)務(wù)顧問、行業(yè)顧問等。

弗若斯特沙利文大中華區(qū)的投融資業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了對中國國民經(jīng)濟(jì)的全行業(yè)覆蓋,包括對新經(jīng)濟(jì)、新基建等所有經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的高度關(guān)注,涵蓋生物醫(yī)療、消費(fèi)零售、互聯(lián)網(wǎng)及科技、娛樂傳媒、金融服務(wù)及金融科技、教育培訓(xùn)、機(jī)械制造、能源電力、基礎(chǔ)設(shè)施、汽車出行、物流運(yùn)輸、軌道交通、船舶航運(yùn)、航空航天、生態(tài)環(huán)保、農(nóng)林牧漁、工業(yè)材料、建筑工程、冶金礦產(chǎn)、地產(chǎn)物業(yè)等。

弗若斯特沙利文團(tuán)隊(duì)為企業(yè)領(lǐng)袖及其管理團(tuán)隊(duì)開展投融資顧問咨詢服務(wù)以來,已幫助近千家公司成功在香港及境外上市,是國內(nèi)投資戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。2014至2021年,沙利文蟬聯(lián)中國企業(yè)赴海外上市行業(yè)研究顧問市場份額第一名的領(lǐng)導(dǎo)地位;且近年來,沙利文報(bào)告也被廣泛引用于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的A股上市公司的招股文件、一級和二級市場研究報(bào)告及其他資本市場公示文件中。

61年以來,弗若斯特沙利文通過其遍布全球的近50個(gè)辦公室,利用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫和專家?guī)臁⑦\(yùn)用豐富的專業(yè)知識和咨詢工具,幫助大量客戶(包括全球1000強(qiáng)公司、國內(nèi)外頂級金融機(jī)構(gòu)以及其他各類領(lǐng)先企業(yè)等)完成了包括但不限于盡職調(diào)查、估值分析和第三方評估工作等工作,達(dá)成了戰(zhàn)略目標(biāo)。

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