近日，客戶劉女士來到民生銀行東山支行，將一封手寫的表揚信交到廳堂主管手中，并對民生銀行真誠細致的服務深表贊賞。

時間要回到一周之前。作為民生銀行東山支行的貴賓客戶，此前劉女士的賬戶一直享受免費的短信即時通服務。前段時間，因家庭資金周轉需要，劉女士轉走了在存在銀行的部分資金。而根據民生銀行的賬戶分級管理規定，劉女士的賬戶等級受到影響，貴賓級別被相應下調，這也造成了劉女士的即時通服務不再免費。由于并不清楚即時通的收費規則，劉女士在收到扣費信息后，便通過微信向所屬理財經理進行了投訴，表達了對即時通每月都要扣費的強烈不滿，并要求盡快解決。

收到客戶信息后，理財經理第一時間對劉女士進行了安撫，詳細解釋了現時的扣費規則，并提供了解決辦法和參考意見，表示劉女士可在手機銀行取消短信通知功能，改用微信通知功能，即可免去每月的短信服務費。但李女士表示，自己年齡較大不熟悉手機操作，不過自己可以隨時前往網點辦理，并表示前往網點辦理業務時會提前微信知會理財經理。

次日，劉女士在未與理財經理約定的情況下便徑自到達支行網點，要求辦理解約及重新簽約業務。但由于劉女士所屬理財經理外出，留守工作人員又不了解事情前因，因此雙方在溝通時因信息不對稱而耽誤了一些時間。鑒于此，劉女士的情緒變得有些急躁，對服務費用收取又提出了新的質疑。大堂經理一邊將劉女士引導到貴賓區休息并遞上特色茶水，一邊也緊急與外出的理財經理進行電話了解。最終，在了解了事情前因并耐心解釋溝通后，終于取得客戶的理解和認可，并順利幫助其重新辦理了相關業務。

有感于民生銀行東山支行員工的耐心講解和細致服務，才有了本文開頭劉女士再次來到網點，親自送上表揚信的一幕。客戶的親筆書信，字字真誠，句句懇切，字里行間都透露著認可與肯定，為我們在金融服務道路上繼續前行和不斷完善服務提供了持久的動力支撐。未來，我們將牢記初心使命，堅持以客為尊，努力為客戶提供更優質、更貼心、更便捷的服務。

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