李雪

　　“如果對(duì)此有不滿(mǎn)，建議另謀高就。”這是內(nèi)蒙古鄂爾多斯康巴什區(qū)區(qū)長(zhǎng)信箱中的一句回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)截圖經(jīng)曝光后引發(fā)網(wǎng)友熱議。近日，康巴什區(qū)官方微博表示已就不當(dāng)回復(fù)責(zé)令加以整改。記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期個(gè)別地方政府網(wǎng)站和新媒體中存在“雷人”回復(fù)。專(zhuān)家表示，政府網(wǎng)站定位應(yīng)為“服務(wù)者”，要管好用好政務(wù)新媒體。(據(jù)《北京青年報(bào)》)

　　盡管對(duì)于“雷人”回復(fù)相關(guān)部門(mén)已經(jīng)進(jìn)行了更正與補(bǔ)救，但是，曾經(jīng)的“雷人”回復(fù)無(wú)疑傷害了咨詢(xún)者的心，同時(shí)，也讓政務(wù)新媒體的形象大打折扣，更直接影響到這些新媒體“東家”的形象。畢竟，這些政務(wù)新媒體，本質(zhì)上代表著政府的權(quán)威與公信力。即便一些細(xì)小的瑕疵，也會(huì)給公眾造成誤導(dǎo)，甚至成為辦事的阻礙。

　　近些年，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，政務(wù)新媒體正成為政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)群眾的新渠道。而且，“政務(wù)雙微”已經(jīng)在一些地方成為“標(biāo)配”。但與此同時(shí)，據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2017年城市政務(wù)新媒體指數(shù)報(bào)告》顯示，“有平臺(tái)無(wú)運(yùn)營(yíng)、有賬號(hào)無(wú)監(jiān)管、有發(fā)布無(wú)審核”等問(wèn)題仍然存在。這些問(wèn)題再一次說(shuō)明，政務(wù)新媒體不但要建起來(lái)，更要在運(yùn)行維護(hù)上多下功夫。

　　以政府官方微信公眾號(hào)平臺(tái)為例。注冊(cè)微信公眾號(hào)很容易，但如何充分發(fā)揮其“新聞發(fā)布、政務(wù)公開(kāi)、文化傳播、民意互動(dòng)”的功能，持久服務(wù)好公眾，卻并不簡(jiǎn)單。微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、素材制作、留言互動(dòng)等，需要一定的技術(shù)、資金和人員投入，沒(méi)有行之有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，往往會(huì)造成虎頭蛇尾、漏洞百出。

　　政務(wù)新媒體建好更須用好。筆者以為，一要舍得在資金和技術(shù)上投入，無(wú)論是自建自辦自管，還是承包給第三方，有力的投入是前提；二要完善運(yùn)維管理機(jī)制，從發(fā)布信息審核以及內(nèi)容推廣、留言互動(dòng)等方面，均需要建立一套行之有效的機(jī)制；三要委托第三方運(yùn)維，但政府部門(mén)切忌“大撒把”，甚至弱化把關(guān)功能。

　　此外，唯有科學(xué)把握信息傳播規(guī)律，才能不斷提升政務(wù)新媒體的引導(dǎo)力、傳播力、影響力，這也要求政府部門(mén)及各級(jí)干部要提高互聯(lián)網(wǎng)媒介素養(yǎng)。尤其是，對(duì)于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部而言，善于利用網(wǎng)絡(luò)和新媒體，不僅是一種與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)，更是一種新的工作方法，一項(xiàng)必備的基本技能。因此，在新媒體上發(fā)力，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)做好表率。

　　更進(jìn)一步看，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，是政府職能轉(zhuǎn)變的新動(dòng)力，更是推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化的重要抓手。只有管好、用好政務(wù)新媒體，堅(jiān)決杜絕久不更新、“僵尸化”、不回應(yīng)、回應(yīng)答非所問(wèn)等“病癥”，這些新媒體才能成為與人民群眾互動(dòng)連心的平臺(tái)，成為助推服務(wù)型政府建設(shè)的利器。