AI客服機(jī)器人、24小時(shí)在線、秒回，早已不是什么新鮮事，從最初的語音輔助功能，到如今多種場景應(yīng)用幾乎已經(jīng)隨處都可看到。作為一家走在科技前沿的金融科技企業(yè)，信飛科技旗下的普惠金融科技產(chǎn)品信用飛平臺(tái)的客服體系，也早已通過大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)等進(jìn)行了智能科技加持，以此堅(jiān)持為自身用戶提供全時(shí)段快速響應(yīng)、極具良好用戶體驗(yàn)的客戶服務(wù)。

從平臺(tái)建立初期，人工客服便已經(jīng)成為信用飛平臺(tái)的日常標(biāo)配，其不僅能針對不同渠道的問題可以及時(shí)給出智能化解答，還可在面對更為細(xì)分、復(fù)雜的問題時(shí)，第一時(shí)間提供更為嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的底層邏輯為ai客服機(jī)器人提供基礎(chǔ)，確保完整縝密的答疑解惑，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)全時(shí)段在線高效應(yīng)答。極大程度降低用戶解決問題的時(shí)耗，提升服務(wù)效率。

而對于用戶來說，一定也有疑惑，機(jī)器人客服可以解決所有問題么？如果有錯(cuò)誤怎么辦？對此，信用飛擁有十足自信。信用飛的機(jī)器人客服會(huì)通過IM記錄、電話總結(jié)、工單記錄、FAQ資料庫大數(shù)據(jù)調(diào)用，并依托機(jī)器學(xué)習(xí)算法庫、深度學(xué)習(xí)算法庫等來支持模型的訓(xùn)練與更新，同時(shí)借助NLP推動(dòng)功能層面的糾錯(cuò)識(shí)別能力，支撐到應(yīng)用層面的客戶查詢，用戶畫像、輿情分析、情緒識(shí)別、客戶意圖識(shí)別等，通過機(jī)器人自我學(xué)習(xí)，人工訓(xùn)練不斷提升處理能力，極大地提升了用戶語義的識(shí)別能力。當(dāng)然，除此以外，還有人工客服進(jìn)行補(bǔ)充。

信用飛配套了具有較高服務(wù)意識(shí)的人工客服人員，在ai客服機(jī)器人的基礎(chǔ)上，人加上人工客服，做到人機(jī)無縫協(xié)作、銜接，對用戶的復(fù)雜訴求進(jìn)行一對一專門服務(wù)。

信用飛服務(wù)雖然根植于技術(shù)創(chuàng)新，但絕不僅限于追求新技術(shù)，智能客服只是服務(wù)場景的一種延伸，智能技術(shù)的融入起的是輔佐的作用，服務(wù)在前，智能在后，服務(wù)至上會(huì)貫徹于服務(wù)始終。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

標(biāo)簽：