2017年，全球范圍內(nèi)的零售業(yè)以驚人的速度在發(fā)生變化，而2018年的變化速度不大可能放緩。隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者的需求正變得越來越多元和個性化。因此如何給消費(fèi)者以最好的消費(fèi)體驗(yàn)就成為企業(yè)在新環(huán)境下的主要競爭力。

　　“體驗(yàn)式消費(fèi)”已成為當(dāng)下零售領(lǐng)域大熱的詞匯，那么2018年，將有更多的零售商將把線上、線下多渠道平臺和服務(wù)相結(jié)合。線上通過線下場景體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶互動與黏性;通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)運(yùn)用，使得營銷活動更具有針對性，顧客服務(wù)更加精準(zhǔn)。加上運(yùn)用與新零售密切相關(guān)的“黑科技”，能夠?yàn)榭蛻艟珳?zhǔn)畫像、提供更便捷的結(jié)算服務(wù)、更貼心的產(chǎn)品。說到底，就是借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、移動支付、VR以及AR等信息技術(shù)，讓零售業(yè)離消費(fèi)者更近。

　　永旺超市、AmazonGo以及盒馬鮮生等紛紛作出了行業(yè)表率，美國知名食品超市————全食食品超市與IT服務(wù)商也合力打造了一款新的基于云的零售管理解決方案新平臺，具備先進(jìn)的分析能力，為全食食品超市提供關(guān)于業(yè)務(wù)性能和運(yùn)營效率的深刻見解，為全食食品超市線上線下的客戶提供更好的購物體驗(yàn)。而VR和AR技術(shù)作為新興技術(shù)，能夠?qū)�場景體驗(yàn)感發(fā)揮到極致。

　　可以說，未來十五年的零售市場是屬于VR與AR的時代，因?yàn)楝F(xiàn)有的平面購物無法實(shí)現(xiàn)對體驗(yàn)式消費(fèi)的感官樂趣，而VR的出現(xiàn)將徹底打破這一局限，甚至用戶可以在未來去自定義購物市場的商品內(nèi)容以及商場布局。

　　前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務(wù)有限公司”)打造的是C2B2B新零售商業(yè)模型，消費(fèi)者不僅可以通過線上商城購買到物美價廉的全球商品，還可以通過自身的分享宣傳獲得平臺給予的相應(yīng)獎勵，這樣能夠大大提高消費(fèi)者的積極性和黏度及復(fù)購率，成為平臺提高核心競爭力的關(guān)鍵。

　　而線下運(yùn)營中心的布局，讓消費(fèi)者除了可以參與促銷類活動外，還能感受到智能化的購物服務(wù)。未來不僅能夠運(yùn)用上述的人臉識別、無人收銀、智能停車、找店、排隊(duì)等功能優(yōu)化消費(fèi)者購物消費(fèi)環(huán)節(jié)。更能夠?qū)�VR游戲的趣味性帶入到消費(fèi)場景中，現(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)可以初步運(yùn)行一些簡單的小型游戲，但是受制與手機(jī)型號的散亂和各類配置的不協(xié)調(diào)，這種入門級的體驗(yàn)還是不大讓人滿意的，至少對于真正的消費(fèi)者來說，這樣的體驗(yàn)還不具備足夠的吸引力。但隨著未來技術(shù)的發(fā)展，我們相信與AR技術(shù)的互補(bǔ)可以為購物消費(fèi)過程增添更多趣味，能夠在一定程度上加強(qiáng)商家與消費(fèi)者之間的關(guān)聯(lián)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的黏性，刺激他們重復(fù)購買的欲望，提升復(fù)購率。