2017年，全球范圍內的零售業以驚人的速度在發生變化，而2018年的變化速度不大可能放緩。隨著消費升級，消費者的需求正變得越來越多元和個性化。因此如何給消費者以最好的消費體驗就成為企業在新環境下的主要競爭力。

　　“體驗式消費”已成為當下零售領域大熱的詞匯，那么2018年，將有更多的零售商將把線上、線下多渠道平臺和服務相結合。線上通過線下場景體驗，增強客戶互動與黏性;通過大數據等技術運用，使得營銷活動更具有針對性，顧客服務更加精準。加上運用與新零售密切相關的“黑科技”，能夠為客戶精準畫像、提供更便捷的結算服務、更貼心的產品。說到底，就是借助大數據、物聯網、人臉識別、移動支付、VR以及AR等信息技術，讓零售業離消費者更近。

　　永旺超市、AmazonGo以及盒馬鮮生等紛紛作出了行業表率，美國知名食品超市————全食食品超市與IT服務商也合力打造了一款新的基于云的零售管理解決方案新平臺，具備先進的分析能力，為全食食品超市提供關于業務性能和運營效率的深刻見解，為全食食品超市線上線下的客戶提供更好的購物體驗。而VR和AR技術作為新興技術，能夠將場景體驗感發揮到極致。

　　可以說，未來十五年的零售市場是屬于VR與AR的時代，因為現有的平面購物無法實現對體驗式消費的感官樂趣，而VR的出現將徹底打破這一局限，甚至用戶可以在未來去自定義購物市場的商品內容以及商場布局。

　　前海云集品(全稱“深圳前海云集品電子商務有限公司”)打造的是C2B2B新零售商業模型，消費者不僅可以通過線上商城購買到物美價廉的全球商品，還可以通過自身的分享宣傳獲得平臺給予的相應獎勵，這樣能夠大大提高消費者的積極性和黏度及復購率，成為平臺提高核心競爭力的關鍵。

　　而線下運營中心的布局，讓消費者除了可以參與促銷類活動外，還能感受到智能化的購物服務。未來不僅能夠運用上述的人臉識別、無人收銀、智能停車、找店、排隊等功能優化消費者購物消費環節。更能夠將VR游戲的趣味性帶入到消費場景中，現在的手機已經可以初步運行一些簡單的小型游戲，但是受制與手機型號的散亂和各類配置的不協調，這種入門級的體驗還是不大讓人滿意的，至少對于真正的消費者來說，這樣的體驗還不具備足夠的吸引力。但隨著未來技術的發展，我們相信與AR技術的互補可以為購物消費過程增添更多趣味，能夠在一定程度上加強商家與消費者之間的關聯，從而增強消費者與品牌之間的黏性，刺激他們重復購買的欲望，提升復購率。