在第三方投訴平臺上，關于招聯金融的投訴量已經高達17224條，投訴原因主要聚集在“暴力催收、騷擾家人”、“高利貸”、“高額罰息”。針對相關用戶投訴的問題，招聯金融回應：不存在未事前告知和提示就調整利率的情形；嚴格根據人行關于人民幣貸款利率有關問題的通知的規定執行；我司禁止對用戶以及第三人進行惡意騷擾，在規定時間內進行合法合規的催收作業。

投訴量居高不下

據媒體報道，有用戶投訴稱，招聯金融利息高，罰息重。此前他在招聯金融多次貸款，日利率一直是在0.045%-0.049%，其官方app內宣傳利率也是0.045%-0.049%。他在2021年2月21日和2021年3月7日在該平臺共貸款3筆，共10萬。但他后來發現，該平臺在沒有任何明顯提示的情況下，把日利率從之前0.049%提升至0.065%，與app宣傳顯示內容嚴重不符。

一名借款人投訴借了本金5900元，最后加上罰息要還12035元；另一名借款人投訴，他借款本金3171元，最后加上罰息總共要還6725.66元，光罰息利息就要3554元。從投訴平臺反饋結果看，招聯金融已安排專人聯系了上述兩名借款人溝通，并同意其部分訴求。

此外，暴力催收導致親友受騷擾也成為投訴“重災區”。有用戶在投訴平臺發布信息稱，因疫情影響工作，導致逾期一個月，但“招聯的催收人員卻采取了暴力催收的做法，第三方催收公司瘋狂聯系我的家人，打電話、加微信進行恐嚇、辱罵等，已經對我和家人的身心造成嚴重影響。”

回應：利息充分告知、罰息合規，合法催收

對于以上投訴，招聯金融回應：

針對用戶投訴該平臺在不知情的情況下提升利率一事：

1、客戶借款利率（0.045％-0.049％）的借款發生期間是18年和19年，借款利率0.065％的借款發生時間是21年，中間已時隔兩年。根據互聯網貸款的相關規定，我司需重新評估該客戶的資信情況，根據用戶的風險情況對價格進行動態調整。此外，客戶每次向我司申請借款時，我司在貸款頁面均做了充分的告知和說明，同時在借款合同中也進行了明確的約定，并需要客戶主動閱讀并點擊確認，不存在未事前告知和提示就調整利率的情形。

2、關于罰息的收取，我司嚴格根據人行關于人民幣貸款利率有關問題的通知的規定執行，罰息的收取和借款逾期時間的長短相關。”

針對用戶投訴的暴力催收問題：

“我們核查了媒體所述的用戶在某投訴平臺上的貸后管理情況，對每一單投訴均專項處理，積極與用戶溝通，未發現有暴力催收的情況。我司相關業務均在監管要求與規定下開展，我司禁止對用戶以及第三人進行惡意騷擾，在規定時間內進行合法合規的催收作業。”

鏈接：曾因八項違約被罰290萬元

此前，中國銀保監會對招聯金融開出了290萬元的罰單。根據該行政處罰決定書，招聯金融主要違法違規事實（案由）多達8項，其中包括：營銷宣傳存在夸大、誤導；收取平臺服務費質價不符；產品定價管理不審慎；對合作商戶風險管理不到位；未報告聯合貸款表外風險敞口；催收行為不當；消費者權益保護審計工作不規范；消費投訴管理工作不到位。

瀟湘晨報記者李鑫智 綜合自南方+

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