銀保監(jiān)會近日發(fā)布了2021年銀行領(lǐng)域投訴情況，從全年來看，位列投訴量前十的銀行有，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、郵儲銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、民生銀行。據(jù)統(tǒng)計，這十家銀行占據(jù)了過去一年銀行業(yè)全部投訴的51.7%。而從透露類型看，信用卡、個人貸款、理財類三類合計投訴量為295266件，占銀行業(yè)全部投訴的86.66%。

全年投訴34萬件，股份制銀行投訴量高

根據(jù)銀保監(jiān)會消保局公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴340714件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行107403件，股份制商業(yè)銀行133084件。

2021年銀行業(yè)消費投訴總量、國有大行投訴量、股份行投訴量情況（單位：件） 來源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)整理

國有大型商業(yè)銀行 工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國有大行前兩位。

工商銀行去年一季度和四季度投訴量最高，分別為5503件和6186件。農(nóng)業(yè)銀行去年二季度和三季度投訴量最高，分別為5581件和5604件。建設(shè)銀行投訴量16775件，郵儲銀行為16521件，中國銀行15354件，交通銀行15145件。

2021年國有大型商業(yè)銀行投訴情況匯總（單位：件） 來源：新浪金融研究院根據(jù)銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)整理

股份制商業(yè)銀行 光大銀行投訴量最高

招商銀行去年一季度投訴量最高，投訴量為4805件；光大銀行去年二、三季度投訴量最高，投訴量分別為6711件、4509件；興業(yè)銀行去年四季度投訴量最高，投訴量為5030件。從整體走勢看，興業(yè)銀行、恒豐銀行、渤海銀行、百信銀行去年四個季度的投訴量呈現(xiàn)上漲趨勢，光大銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行、民生銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、浙商銀行呈現(xiàn)上下波動趨勢。

2021年股份制商業(yè)銀行投訴情況匯總（單位：件）

信用卡成投訴重災(zāi)區(qū)

從銀保監(jiān)會消保局披露的銀行業(yè)投訴情況看，主要涉及信用卡、個人貸款、理財類業(yè)務(wù)三方面。

涉及信用卡業(yè)務(wù)的投訴最多，占據(jù)總量的52.2%。同時，在2021年四個季度的投訴問題排名中，信用卡業(yè)務(wù)投訴量也均居于首位。

國有大型商業(yè)銀行，交通銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量第一名，投訴量為12257件。其次，工商銀行投訴量為11118件，農(nóng)業(yè)銀行為9756件。

股份制商業(yè)銀行，光大銀行信用卡投訴量第一名，投訴量為14967件，其次，中信銀行投訴量為13901件，興業(yè)銀行投訴量為13901件。

其中外資銀行：東亞銀行信用卡業(yè)投訴量最高

外資銀行中，東亞銀行投訴量位列第一，全年共有投訴量709件，其次為匯豐銀行，相關(guān)投訴量為437件，花旗銀行和渣打銀行緊跟其后，投訴量分別為210件和186件。

標(biāo)簽： 315銀行投訴榜單出爐 光大銀行成股份制銀行重災(zāi)區(qū)