編者按：百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)靠譜嗎？重疾理賠如何少走彎路？家庭投保如何配置？車險(xiǎn)理賠有哪些注意事項(xiàng)？……即日起，紅網(wǎng)策劃推出《保險(xiǎn)100問(wèn)》專欄，聯(lián)合湖南省內(nèi)多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，為廣大市民解讀保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)保障功能及家庭保險(xiǎn)配置策略等，讓我們一起輕松學(xué)保險(xiǎn)，共同守護(hù)美好生活。

紅網(wǎng)時(shí)刻3月23日訊（記者 吳芳 通訊員 劉一戎）“保險(xiǎn)公司不同意全額退保？把你信息告訴我們，我們來(lái)幫你準(zhǔn)備所有資料，不成功不收費(fèi)！”近日，想退保的何先生交了一位新“朋友”，他自稱可以幫助何先生快速辦理全額退保，并且安全可靠。

“代理退保”到底可靠嗎？真是專業(yè)維權(quán)？紅網(wǎng)《保險(xiǎn)100問(wèn)》欄目第五期攜手財(cái)信人壽以案說(shuō)險(xiǎn)，揭示“代理退保”行為隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，并指導(dǎo)消費(fèi)者如何樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念，謹(jǐn)防“代理退保”騙局。

以案說(shuō)險(xiǎn)：惡意捏造投訴信息不可取

何先生曾在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買了一份年金保險(xiǎn)，并順利續(xù)保了一段時(shí)間。近日，何先生因自身經(jīng)濟(jì)原因想申請(qǐng)退保。保險(xiǎn)公司工作人員從保險(xiǎn)保障角度向其進(jìn)行了耐心地講解，提示他中途退保會(huì)有一定的損失，也將失去這份保險(xiǎn)保障。何先生表示自己會(huì)考慮一下再?zèng)Q定。

正當(dāng)何先生為退保損失而猶豫不決時(shí)，他看到了一則“代理退保”廣告。“全額退保、專業(yè)維權(quán)、不成功不收費(fèi)……”這些字眼正好切中了何先生的需求，他趕忙聯(lián)系上了“代理退保”公司。在“代理退保”公司的協(xié)助下，何先生很快找到了保險(xiǎn)公司存在的“過(guò)錯(cuò)”。

幾天后，何先生與“朋友”來(lái)到保險(xiǎn)公司柜面，聲稱自己遭遇銷售誤導(dǎo)，投保時(shí)對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任不了解，要求退還所交保費(fèi)。但經(jīng)保險(xiǎn)公司工作人員核實(shí)銷售記錄，在何先生投保過(guò)程，保險(xiǎn)公司不存在銷售誤導(dǎo)行為。

在與何先生的單獨(dú)溝通后，工作人員了解到，正是這位陪同其前來(lái)的、在“代理退保”機(jī)構(gòu)工作的“朋友”，讓他編造不實(shí)的投保過(guò)程，向保險(xiǎn)公司提出保險(xiǎn)合同約定以外的要求，并承諾達(dá)到目的后，只會(huì)收取少量的“手續(xù)費(fèi)”。

保險(xiǎn)公司工作人員提醒何先生不可輕信“代理退保”機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際需求，謹(jǐn)慎考慮是否保留這份保險(xiǎn)；對(duì)于“捏造證據(jù)”“編造一些不存在的事實(shí)”的情況，該公司也將保留起訴的權(quán)力。

“代理退保”行為可能隱藏哪些風(fēng)險(xiǎn)？

風(fēng)險(xiǎn)一：終止正常的保險(xiǎn)合同，喪失風(fēng)險(xiǎn)保障。未來(lái)再次投保時(shí)，由于年齡、健康狀況的變化，可能將面臨重新計(jì)算等待期、保費(fèi)上漲甚至被拒保的風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)二：資金受損或遭受詐騙風(fēng)險(xiǎn)。某些從事“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)體，在退保前要求消費(fèi)者支付高額手續(xù)費(fèi)或繳納定金，退保后誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊投新”，購(gòu)買所謂“高收益”理財(cái)產(chǎn)品或其他公司保險(xiǎn)產(chǎn)品以賺取傭金。

風(fēng)險(xiǎn)三：個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。某些從事“代理退保”的個(gè)人或團(tuán)體打著“維權(quán)”幌子與消費(fèi)者簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及消費(fèi)者隱私的敏感信息，可能進(jìn)行其他違法違規(guī)犯罪活動(dòng)。

謹(jǐn)防“代理退保”，消費(fèi)者該怎么做？

由于近年來(lái)非法退保代理機(jī)構(gòu)猖獗，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，影響金融市場(chǎng)秩序，2021年7月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開(kāi)展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，將“誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保”列入“掃黑除惡”常態(tài)化范圍內(nèi)。另外，針對(duì)“代理退保”的風(fēng)險(xiǎn)，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)多次發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者遠(yuǎn)離“代理退保”“代理維權(quán)”等不法行為侵害。

那么，謹(jǐn)防“代理退保”，消費(fèi)者應(yīng)該怎么做？財(cái)信人壽提醒大家做好以下三點(diǎn)：

第一，警惕“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)

部分代理投訴組織或個(gè)人利用“全額退保”的幌子，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，煽動(dòng)消費(fèi)者無(wú)視合同約定，歪曲事實(shí)、捏造信息，向金融監(jiān)管、信訪等部門投訴，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

第二、樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)理念，謹(jǐn)慎選擇退保

消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)渠道正確了解保險(xiǎn)保障內(nèi)容，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的保障價(jià)值及保單退保相關(guān)權(quán)益。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第四十七條規(guī)定，投保人解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。可見(jiàn)，退保是按照合同約定退還保單的現(xiàn)金價(jià)值，而不是全額退還保費(fèi)。

第三、樹(shù)立依法維權(quán)意識(shí)

消費(fèi)者應(yīng)警惕參與“非法代理投訴”可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)于“非法代理投訴”“全額退保”等虛假信息，勿輕信、勿傳播，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。如對(duì)保險(xiǎn)合同存在疑問(wèn)，您可通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、登錄保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、聯(lián)系保單服務(wù)人員等方式向保險(xiǎn)公司咨詢。

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