“獲取信息難”“被動適應科技服務平臺”“辦事難甚至被騙” 對于老年人來說，金融服務獲取難已成為一大痛點。

伴隨著滾滾而來的“銀發浪潮”，4月7日，《中國銀行保險報》舉辦第45期熱點對話，主題為“解憂銀發族 讓金融服務更有溫度”，來自光大銀行、太平財險、平安人壽、中航信托以及招聯金融的多位業內人士和專家圍繞如何做好適老化金融服務展開探討。

熱點對話主持人、《中國銀行保險報》執行總編輯李俊嶺提出，2021年以來，銀保監會聚焦涉及老年人的服務場景和高頻事項，提出多項具體任務，以解決老年人運用智能技術困難。在監管引領下，銀行保險機構采取了一系列措施以提升金融適老化水平。

不過，銀行保險機構在“適老化”方面仍存在部分手機銀行APP適老化改造停留在表面、適老化金融產品服務創新不足、養老金融產品供給較少等痛點。

金融服務適老化改造是一個需要持續在新問題中尋求解決辦法的過程。如何更好地滿足老年人的金融需求，讓他們搭上數字化時代快車，金融機構持續在探尋。

光大銀行數字金融/云生活事業部聯席總經理蔡明杰表示，當前，我國60歲及以上人口已經超過2.6億人，人口老齡化已成為我國社會的一大趨勢。伴隨著數字經濟時代的到來，為老年人提供更有溫度的服務、助力老年人跨越數字鴻溝已成為金融行業的必答題。

“從出發點來看，推進金融適老化，是金融機構企業責任和社會價值的體現，與盈利需求是辯證統一的關系，并不是非此即彼的關系?！碧截旊U客戶運營部副總經理（主持工作）答曉晶認為，隨著老齡化社會到來，老年人是不可忽視的龐大群體，每一位老年人背后都是一個家庭，每一位客戶也都不可避免地走向老年，對于金融機構來說，忽視老年人群體就是自毀根基。

“老年客戶金融服務獲取難，將給生活帶來極大不便，而金融詐騙甚至導致老年人畢生積蓄和養老保障的損失?！逼桨踩藟劭蛻舴詹肯M者權益保護團隊總經理田敏認為，保險業要擔任好老年人金融財富的守護者、金融權益的教育者和金融消費的陪伴者，立足保險保障，充分發揮專業優勢和平臺優勢，為老年消費者的金融服務需求保駕護航。

那么，金融機構如何進一步優化適老服務？蔡明杰表示，在服務創新方面，金融機構應該讓適老服務更加規范化、體系化、融合化，由線下基礎服務體系改造入手，推動線上線下服務體系融合，再到專屬服務與產品創新等各個層面的工作有序開展，幫助廣大老年人跟上時代腳步，更好享受數字化的便捷生活。

近年來，很多信托公司也加大了在“銀發經濟”領域的探索和服務力度。中航信托資產配置部總經理任杰認為，信托具有天然的風險隔離的制度以及專業投資的優勢。目前，發展養老信托已成為整個信托行業的共識，監管層面也在不斷推動相關政策走向完善，信托公司將成為服務銀發一族的高品質受托人。

招聯金融首席研究員、復旦大學金融研究院兼職研究員董希淼認為，對于金融機構來說，無論是從業務發展角度還是從社會責任角度來看，都必須把養老金融業務發展好，把老年客戶群體服務好。特別是運用金融科技手段，提升養老客戶服務效能和體驗，打造有溫度的養老金融服務體系。

展望未來，與會人士均表示，下一步，金融適老化服務應繼續秉承“以客戶為中心”“以老年客戶為中心”的理念，聚焦老年客群的核心需求，構建全方位的服務保障。一方面，要加大老年人群體的金融宣傳教育；另一方面，在保證老年客戶的金融安全的同時，創新推出更多符合老年人習慣的產品和服務設施，打造老年人專屬的客戶服務體系。

記者 于晗

編輯 李夢溪

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