極目新聞記者 胡浩

“不退押金”、“虛假宣傳”、“誘導辦理”......銀盛支付服務股份有限公司（以下簡稱“銀盛支付”）POS機業務在網絡上頻遭客戶投訴。4月12日，極目新聞記者了解到，早就在今年3月，銀盛支付因多項違規收到行業主管部門2245萬元的罰單。

銀盛支付POS機業務頻遭投訴

4月11日，一名網友投訴稱，POS機業務員打電話來推銷銀盛支付的POS機，承諾費率低，且開通不需要費用。收到機器后，業務員微信在線指導激活，填寫注冊信息后發現激活機器要刷卡399元，業務員說只是為了驗證為本人使用，刷卡金額會當即退回賬戶。可這名網友刷卡支付了399元后，等待許久刷卡金額遲遲未到賬，打開交易詳情卻顯示399為交易手續費。隨后，業務員各種繞彎子，先是說很快到賬，然后又說280天內到賬。

網友聯系銀盛支付在線客服，客服稱399元是激活機器的費用，不退的，讓其去找業務員。網友把在線客服的回復截圖發給業務員后，業務員又讓去找財務。添加了財務微信后，財務卻說2個月內刷滿2萬可以送一張加油卡！找了一圈人，網友也沒能退回399元的手續費。

網友投訴截圖

極目新聞記者查閱黑貓平臺發現，銀盛支付POS機業務屢遭投訴，有人表示：“之前說的三個月退還開通時刷的399元，到現在都半年了，還是沒見有任何反應。”還有人稱：“一開始說免費，后來扣了399元不到賬，現在客服已經聯系不上了。”

對網友反饋的問題，4月12日，極目新聞記者致電銀盛支付，接電話的客服人員表示，她只受理普通業務的咨詢，需要記者將問題發送到郵箱，有專門的人員處理。隨后，記者按照客服人員的要求，將所涉問題和相關材料發送到了指定的郵箱。截至記者發稿時止，并未收到任何回復。

對如何解決POS機推廣過程中產生的問題，有媒體報道，銀盛支付方面回應稱，公司對于服務商市場及業務拓展有嚴格的規范要求，嚴禁以欺詐或誘導等方式進行業務宣傳及推廣，一旦發現將進行嚴肅處理。對用戶的投訴，將積極處理、為用戶解決問題，堅決維護和保障用戶的權益。

銀盛支付屢遭監管處罰

據天眼查信息顯示，銀盛支付是銀盛集團旗下子公司，致力于為廣大商戶及消費者提供卓越的綜合支付服務。銀盛支付成立于2009年，于2011年獲得央行頒發的《支付業務許可證》，是首批27家機構之一，可在全國范圍內開展銀行卡收單、互聯網支付、移動電話支付業務。

3月30日，中國人民銀行深圳市中心支行公示行政處罰信息，因四項違規銀盛支付被罰2245萬元，時任銀盛支付董事長陳敏，因對該公司四項違法違規行為負有直接責任，被罰款44.9萬元。

行政處罰信息顯示，銀盛支付存在四項違法違規行為，包括：未按規定履行客戶身份識別義務；未按規定保存客戶身份資料和交易記錄；未按規定報送大額交易報告或者可疑交易報告；與身份不明的客戶進行交易。

人行官網處罰文件截圖

近年來，銀盛支付一直是央行支付罰單榜上的“常客”。

據不完全統計，自2017年以來，銀盛支付連年被罰，本次罰單也是銀盛支付領到的第20張罰單，合計罰沒金額近5800萬元。僅在2020年，銀盛支付便6次遭到處罰。2022年1月，銀盛支付青島分公司還因收單銀行結算賬戶設置不規范以及為同一商戶多次入網、分配不同商戶號，被責令限期整改，并處罰款9萬元。

標簽： 不退押金、虛假宣傳、誘導辦理銀盛支付多項違規