在嚴(yán)格執(zhí)行屬地疫情防控要求的前提下，民生銀行上海分行立足公司業(yè)務(wù)、零售金融業(yè)務(wù)、小微金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借助“數(shù)字金融”這一重要抓手，在遠(yuǎn)程服務(wù)、結(jié)算便利、惠企利民等方面提供更大的支持力度，讓客戶能夠享受便捷的線上金融服務(wù)，有效提升企業(yè)融資的可獲得性和便利度。

保暢通 提效率 “云辦公”模式敏捷響應(yīng)

為保證疫情之下金融服務(wù)不中斷、響應(yīng)效率不下降、業(yè)務(wù)能力有提升，民生銀行上海分行迅速布局，成立條線敏捷工作小組，高效推進(jìn)抗疫期間各項(xiàng)工作順利開展。由分行行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)58名干部員工駐守分行大樓，著力做好統(tǒng)籌調(diào)度，保障基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)不掉鏈。其他員工“離崗不離職、離崗不離責(zé)”居家線上辦公，堅(jiān)守崗位，運(yùn)用“即時(shí)通”等行內(nèi)平臺(tái)，強(qiáng)化手機(jī)銀行、企業(yè)微信、SA平臺(tái)等數(shù)字化工具，確?？蛻粜枨笕|達(dá)。各業(yè)務(wù)條線運(yùn)用線上化視頻手段安排部署工作，形成快速響應(yīng)、快速解決問(wèn)題的工作機(jī)制，以遠(yuǎn)程、線上，有溫度、前瞻性的切實(shí)舉措，保障客戶需求得到及時(shí)響應(yīng)，暢通金融服務(wù)“快車道”。

特別是針對(duì)一些銀發(fā)客戶、保供企業(yè)、學(xué)校等特定群體在疫情期間的金融業(yè)務(wù)辦理難題，民生銀行上海分行運(yùn)用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、遠(yuǎn)程銀行等數(shù)字化“云服務(wù)”渠道，做好全線上放款、零售客戶日常金融服務(wù)等工作，高效協(xié)助客戶解決疫情期間金融業(yè)務(wù)需求。

某知名食品保供企業(yè)客戶反饋其ukey損壞無(wú)法通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀進(jìn)行業(yè)務(wù)審批，而因受疫情管控，客戶又無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行ukey更換。針對(duì)這一棘手問(wèn)題，民生銀行上海分行第一時(shí)間響應(yīng)并聯(lián)合設(shè)備廠商通過(guò)線上遠(yuǎn)程和客戶視頻連線的方式甄別原因，排除了設(shè)備識(shí)別故障，并幫助企業(yè)重新安裝驅(qū)動(dòng)檢測(cè)器，幫助客戶足不出戶完成業(yè)務(wù)審批，助力企業(yè)為抗疫保生產(chǎn)保供給。某學(xué)校客戶在繳費(fèi)通業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，出現(xiàn)多名學(xué)生學(xué)雜費(fèi)扣款失敗的情況。為了幫助學(xué)校統(tǒng)一收費(fèi)工作順暢進(jìn)行，民生銀行上海分行立即為學(xué)校重新進(jìn)行了系統(tǒng)簽約和配置，幫助該校第二天就順利完成了所有費(fèi)用的扣繳工作。

穩(wěn)外貿(mào) 促?gòu)?fù)產(chǎn) “智能化”平臺(tái)便捷服務(wù)

在疫情的巨幕下，外貿(mào)承壓，銀行服務(wù)在未雨綢繆的布局中顯得更加及時(shí)。2019年4月，民生銀行成為全國(guó)首批“單一窗口”服務(wù)平臺(tái)上線的銀行之一。“單一窗口”是海關(guān)總署牽頭多個(gè)部委打造的面向所有進(jìn)出口企業(yè)推出的一站式電子信息平臺(tái)，企業(yè)只需一次提交全套單證便可享受到報(bào)關(guān)、報(bào)檢、繳稅、退稅、結(jié)算、融資等全流程線上服務(wù)。

今年，當(dāng)疫情襲來(lái)時(shí)，民生銀行上海分行快速響應(yīng)，活用“單一窗口”智能匯款、“企業(yè)開戶e”、電子保函等線上化、智能化、可視化產(chǎn)品，更方便、快捷、安全地滿足疫情期間企業(yè)賬戶開立、日常結(jié)算、融資等金融需求，為企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的便利化服務(wù)。截至目前，民生銀行上海分行“單一窗口”服務(wù)客戶累計(jì)已超1200戶。

某水果貿(mào)易商常年從事香蕉、蘋果等進(jìn)口貿(mào)易，付款頻率較高且單筆金額較大，此外，由于進(jìn)口商品的特殊性，境外交易對(duì)手通常對(duì)于貨款支付有著較高的時(shí)效性要求。此次企業(yè)因處于疫情中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法派專人到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。民生銀行上海分行第一時(shí)間了解到企業(yè)情況，充分發(fā)揮分支機(jī)構(gòu)的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，于企業(yè)申請(qǐng)當(dāng)日便完成準(zhǔn)入審核為其開通“單一窗口”業(yè)務(wù)權(quán)限，企業(yè)在申請(qǐng)次日通過(guò)“單一窗口”操作此次匯出匯款，僅用時(shí)1小時(shí)即完成該筆款項(xiàng)的匯出，使得企業(yè)能“零接觸”享受便捷的線上金融服務(wù)，解決燃眉之急。

紓企困 惠企民 “微續(xù)貸”攜手共渡難關(guān)

民生銀行上海分行針對(duì)疫情期間特定中小微客戶，推出了一系列助企惠民方案，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不斷檔，隔離不隔貸”，詮釋同心抗疫的溫度。對(duì)于受疫情影響的小微客戶，通過(guò)調(diào)整本年度還款計(jì)劃、延期還本、信貸重組、減免逾期利息等，緩釋客戶還款壓力。對(duì)受疫情影響的小型、微型企業(yè)，推出包括開戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、工本費(fèi)等賬戶費(fèi)用減免，以小微紅包形式調(diào)整小微貸款利率等一系列減費(fèi)讓利政策，切實(shí)減輕小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力，降低企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。對(duì)因疫情影響正常經(jīng)營(yíng)、遇到暫時(shí)困難而造成逾期，或需要重組、展期等特殊方案的小微客戶以及參與疫情防控的工作人員等，在滿足相關(guān)政策的情況下可申請(qǐng)征信保護(hù)。

同時(shí)，在遵守制度要求，確保合規(guī)操作的前提下，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，提高辦理效率。推出遠(yuǎn)程面簽應(yīng)急方案，簡(jiǎn)化流程，克服材料傳遞、面簽核保等障礙，對(duì)已經(jīng)預(yù)留印鑒且印鑒未發(fā)生變化的客戶可通過(guò)視頻系統(tǒng)遠(yuǎn)程面簽。推出小微客戶線上自助支用服務(wù)，小微客戶在額度下申請(qǐng)支用和簽約放款均可在手機(jī)銀行完成；優(yōu)化小微自助轉(zhuǎn)期業(yè)務(wù)流程，線上評(píng)審終審后直接推送客戶電子簽約發(fā)放，滿足客戶資金需求。

小微客戶劉先生是從事樂(lè)器零售與培訓(xùn)行業(yè)的，他有兩家門店均位于長(zhǎng)三角一體化示范區(qū)大型商場(chǎng)內(nèi)。3月以來(lái)，為響應(yīng)疫情防控要求，劉先生的琴行停止了線下面授課程，由于門店暫時(shí)關(guān)閉不得對(duì)外營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)收入受到較大沖擊，對(duì)劉先生即將到期的小微貸款還款造成了不小的壓力。民生銀行上海分行客戶經(jīng)理在視頻遠(yuǎn)程回訪中，了解到劉先生當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)困境和資金情況后，主動(dòng)提出為其提供無(wú)還本續(xù)貸的服務(wù)，并在較短時(shí)間內(nèi)完成了相關(guān)資料的審核，為劉先生減輕了資金壓力。為此，劉先生對(duì)民生銀行無(wú)還本續(xù)貸的創(chuàng)新業(yè)務(wù)贊不絕口。疫情當(dāng)前，轉(zhuǎn)期續(xù)貸方式真真切切地緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過(guò)緊張的特殊時(shí)期。截至目前，該行已累計(jì)為小微客戶提供了近1500筆無(wú)還本續(xù)貸服務(wù)，金額超36億元。

民生銀行上海分行將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升金融服務(wù)水平，助企紓困、保障民生，讓高效溫暖的金融服務(wù)始終“在線”，與廣大企業(yè)和個(gè)人客戶一起守“滬”。

標(biāo)簽： 民生銀行上海分行數(shù)字金融服務(wù)跑出民生速度