在嚴格執(zhí)行屬地疫情防控要求的前提下，民生銀行上海分行立足公司業(yè)務、零售金融業(yè)務、小微金融業(yè)務領域，借助“數(shù)字金融”這一重要抓手，在遠程服務、結算便利、惠企利民等方面提供更大的支持力度，讓客戶能夠享受便捷的線上金融服務，有效提升企業(yè)融資的可獲得性和便利度。

保暢通 提效率 “云辦公”模式敏捷響應

為保證疫情之下金融服務不中斷、響應效率不下降、業(yè)務能力有提升，民生銀行上海分行迅速布局，成立條線敏捷工作小組，高效推進抗疫期間各項工作順利開展。由分行行領導帶領58名干部員工駐守分行大樓，著力做好統(tǒng)籌調度，保障基礎運營服務不掉鏈。其他員工“離崗不離職、離崗不離責”居家線上辦公，堅守崗位，運用“即時通”等行內平臺，強化手機銀行、企業(yè)微信、SA平臺等數(shù)字化工具，確?？蛻粜枨笕|達。各業(yè)務條線運用線上化視頻手段安排部署工作，形成快速響應、快速解決問題的工作機制，以遠程、線上，有溫度、前瞻性的切實舉措，保障客戶需求得到及時響應，暢通金融服務“快車道”。

特別是針對一些銀發(fā)客戶、保供企業(yè)、學校等特定群體在疫情期間的金融業(yè)務辦理難題，民生銀行上海分行運用手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、遠程銀行等數(shù)字化“云服務”渠道，做好全線上放款、零售客戶日常金融服務等工作，高效協(xié)助客戶解決疫情期間金融業(yè)務需求。

某知名食品保供企業(yè)客戶反饋其ukey損壞無法通過企業(yè)網(wǎng)銀進行業(yè)務審批，而因受疫情管控，客戶又無法至網(wǎng)點進行ukey更換。針對這一棘手問題，民生銀行上海分行第一時間響應并聯(lián)合設備廠商通過線上遠程和客戶視頻連線的方式甄別原因，排除了設備識別故障，并幫助企業(yè)重新安裝驅動檢測器，幫助客戶足不出戶完成業(yè)務審批，助力企業(yè)為抗疫保生產(chǎn)保供給。某學?？蛻粼诶U費通業(yè)務辦理過程中，出現(xiàn)多名學生學雜費扣款失敗的情況。為了幫助學校統(tǒng)一收費工作順暢進行，民生銀行上海分行立即為學校重新進行了系統(tǒng)簽約和配置，幫助該校第二天就順利完成了所有費用的扣繳工作。

穩(wěn)外貿 促復產(chǎn) “智能化”平臺便捷服務

在疫情的巨幕下，外貿承壓，銀行服務在未雨綢繆的布局中顯得更加及時。2019年4月，民生銀行成為全國首批“單一窗口”服務平臺上線的銀行之一。“單一窗口”是海關總署牽頭多個部委打造的面向所有進出口企業(yè)推出的一站式電子信息平臺，企業(yè)只需一次提交全套單證便可享受到報關、報檢、繳稅、退稅、結算、融資等全流程線上服務。

今年，當疫情襲來時，民生銀行上海分行快速響應，活用“單一窗口”智能匯款、“企業(yè)開戶e”、電子保函等線上化、智能化、可視化產(chǎn)品，更方便、快捷、安全地滿足疫情期間企業(yè)賬戶開立、日常結算、融資等金融需求，為企業(yè)提供實實在在的便利化服務。截至目前，民生銀行上海分行“單一窗口”服務客戶累計已超1200戶。

某水果貿易商常年從事香蕉、蘋果等進口貿易，付款頻率較高且單筆金額較大，此外，由于進口商品的特殊性，境外交易對手通常對于貨款支付有著較高的時效性要求。此次企業(yè)因處于疫情中風險地區(qū)，無法派專人到網(wǎng)點辦理業(yè)務。民生銀行上海分行第一時間了解到企業(yè)情況，充分發(fā)揮分支機構的高效聯(lián)動機制，于企業(yè)申請當日便完成準入審核為其開通“單一窗口”業(yè)務權限，企業(yè)在申請次日通過“單一窗口”操作此次匯出匯款，僅用時1小時即完成該筆款項的匯出，使得企業(yè)能“零接觸”享受便捷的線上金融服務，解決燃眉之急。

紓企困 惠企民 “微續(xù)貸”攜手共渡難關

民生銀行上海分行針對疫情期間特定中小微客戶，推出了一系列助企惠民方案，實現(xiàn)“服務不斷檔，隔離不隔貸”，詮釋同心抗疫的溫度。對于受疫情影響的小微客戶，通過調整本年度還款計劃、延期還本、信貸重組、減免逾期利息等，緩釋客戶還款壓力。對受疫情影響的小型、微型企業(yè)，推出包括開戶費、賬戶管理費、工本費等賬戶費用減免，以小微紅包形式調整小微貸款利率等一系列減費讓利政策，切實減輕小微企業(yè)的經(jīng)營壓力，降低企業(yè)財務負擔。對因疫情影響正常經(jīng)營、遇到暫時困難而造成逾期，或需要重組、展期等特殊方案的小微客戶以及參與疫情防控的工作人員等，在滿足相關政策的情況下可申請征信保護。

同時，在遵守制度要求，確保合規(guī)操作的前提下，優(yōu)化業(yè)務流程，精簡審批環(huán)節(jié)，提高辦理效率。推出遠程面簽應急方案，簡化流程，克服材料傳遞、面簽核保等障礙，對已經(jīng)預留印鑒且印鑒未發(fā)生變化的客戶可通過視頻系統(tǒng)遠程面簽。推出小微客戶線上自助支用服務，小微客戶在額度下申請支用和簽約放款均可在手機銀行完成；優(yōu)化小微自助轉期業(yè)務流程，線上評審終審后直接推送客戶電子簽約發(fā)放，滿足客戶資金需求。

小微客戶劉先生是從事樂器零售與培訓行業(yè)的，他有兩家門店均位于長三角一體化示范區(qū)大型商場內。3月以來，為響應疫情防控要求，劉先生的琴行停止了線下面授課程，由于門店暫時關閉不得對外營業(yè)，經(jīng)營收入受到較大沖擊，對劉先生即將到期的小微貸款還款造成了不小的壓力。民生銀行上海分行客戶經(jīng)理在視頻遠程回訪中，了解到劉先生當前的經(jīng)營困境和資金情況后，主動提出為其提供無還本續(xù)貸的服務，并在較短時間內完成了相關資料的審核，為劉先生減輕了資金壓力。為此，劉先生對民生銀行無還本續(xù)貸的創(chuàng)新業(yè)務贊不絕口。疫情當前，轉期續(xù)貸方式真真切切地緩解了企業(yè)的現(xiàn)金流壓力，幫助企業(yè)平穩(wěn)度過緊張的特殊時期。截至目前，該行已累計為小微客戶提供了近1500筆無還本續(xù)貸服務，金額超36億元。

民生銀行上海分行將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字金融優(yōu)勢，持續(xù)提升金融服務水平，助企紓困、保障民生，讓高效溫暖的金融服務始終“在線”，與廣大企業(yè)和個人客戶一起守“滬”。

標簽： 民生銀行上海分行數(shù)字金融服務跑出民生速度