經濟結構調整、生活方式變化、疫情反反復復……過去的一年，面對內外部環境的重重考驗，與民生消費息息相關的信用卡行業不斷自我革新、探索新的增長極。近期，上海本土金融機構浦發銀行發布2021年年報——在市場競爭的“下半場”，浦發信用卡依然保持穩健增長的趨勢，交出一份滿意的答卷，為上海國際金融中心的建設再添一抹亮色。

客戶為要 全年業務穩健增長

浦發信用卡以高質量發展為核心，緊密圍繞真實消費場景，堅持服務實體經濟本源，依托分群分層的金融生態，以全生命周期客戶經營理念，錨定“最大公約數”戰略不動搖，持續摸索一條貫穿客戶、卡片、產品、權益，同時兼顧風險收益的可持續經營之路，展現了直面復雜經營環境的勇氣。2021年，浦發信用卡全年收入保持增長態勢，整體貸款規模逐漸回暖，顯示了在金融支持實體經濟力度不斷加大的宏觀背景下，市場信心提振，消費底氣增強。在獲客拓客方面，浦發信用卡深化以客戶為中心的經營理念，不斷提升客戶忠誠度、貢獻度，優化資產組合，實現健康可持續發展，同時堅持“客戶為要”的策略不動搖，持續夯實全行的客戶規模底座，既在全渠道獲客上發力，又加強在重點地區提升屬地產能，獲取各類真實場景下的優勢客戶，不僅實現了渠道“從無到有”的突破，更成為信用卡的又一增長極。

浦發信用卡憑借滿足多元金融消費需求的核心能力、駕馭風險逆勢增長的專業實力與守正創新的突出活力，獲得第十六屆21世紀亞洲金融競爭力評選的“2021年度信用卡中心”稱號、《亞洲銀行家》頒布的2021年度獎項和上海市金融消費糾紛調解中心授予的“先進信用卡中心”稱號。

緊跟內需 雙輪創維助力消費

消費是經濟穩定運行的“壓艙石”。圍繞國家擴大內需戰略、長三角一體化發展重大進程、上海建設國際消費中心城市的歷史機遇，浦發信用卡充分發揮本土先發優勢，融合上海區域經濟特色，先后發行魔都主題卡、長三角主題卡等產品，結合上海“五五購物節”主題活動，并創新推出“66主題活動”，有效促進民生消費，助力“上海制造”“上海購物”等品牌建設。

維度一：創新思維，深耕用戶。基于長期以來對客戶的深刻理解和持續挖掘，浦發信用卡通過業務融合，夯實以客戶為中心的根本原則，打造條線和業務單元之間快速促進，最終轉化為強大的數字化獲客能力，這也是浦發信用卡流通卡量、流通戶數穩健增長的重要原因。浦發信用卡還持續優化客群結構，重構信用卡獲客組合模式，洞察年輕客群需求，構建年輕客群獲客與經營體系。

以浦大喜奔APP為例，就是從經營業務轉變為經營客戶，設計體驗路徑，細化客群結構，向客戶提供差異化的精準服務。通過強化與客戶的連接，建設內容生態場景，構建從內容到商品到經營的閉環流程，最終得以實現留客與增長。

維度二：內建生態，外建場景。浦發信用卡堅持以“客戶體驗與數字科技雙輪驅動”戰略為指引，依托API、微服務、云原生、RPA等創新技術，深化平臺賦能和服務前置，持續推進內建生態、外建場景，不斷延伸金融開放服務生態邊界。例如，在“66主題活動”中，浦發信用卡圍繞客群、權益、場景、服務四位一體的經營思路，聚焦有車一族、通勤一族、美食一族等，從吃、購、行等剛需出發，推出全場景優惠和特色活動；并聯手京東、拼多多、抖音推出快捷優惠活動，結合年末電商大促節點，為交易插上騰飛的翅膀，形成飛輪效應。

科技加持 普惠金融賦能民生

浦發信用卡踐行“普惠金融”服務理念，聚焦衣食住行等民生消費場景，提供實惠優質的金融產品服務，圍繞惠民金融、綠色金融、上海城市場景等主線，融合其強大的科技技術能力，助力民生，保障信貸，嚴控風險，不斷構建消費金融共贏生態，積極、精準、穩妥地為用戶提供金融服務，展示了浦發信用卡便捷的數字化金融普惠服務實力。

在大數據、AI、區塊鏈等技術與業務的深度融合下，浦發信用卡升級打造業務、數據、技術為一體的智能決策體系，鞏固完善精準研判、策略監控、防控前置的數字化經營管理閉環，同時輔以“技術、組織、經營”三位一體的數字化轉型路徑，實現服務、產品與技術的深度融合，鍛造數字化經營能力，驅動業務高質量發展。在數字化轉型進程中，浦發信用卡深化構建全鏈路風控、穿透式管理體系，升級智能機器人服務系統群、數字化經營管理系統群，從而輸出高質量惠民服務。

綠色創新 踐行企業責任擔當

國家碳達峰碳中和目標提出后，浦發信用卡把綠色金融業務發展上升到集團“十四五”重大發展戰略的高度，主動探索綠色金融的更多創新形式與特色服務。從品牌到用戶，從產品到業務，層層滲透并傳遞綠色低碳、可持續發展理念，進一步加速綠色低碳轉型。

2021年，浦發信用卡聯手中國銀聯，率先發行“浦發銀行綠色低碳主題信用卡”，吹響了綠色金融轉型的號角；剛剛過去的4月22日“世界地球日”當天，浦發信用卡還正式上線全新的綠色低碳1.0系列活動，以“綠融萬物、共創未來”為主題，再次引領綠色低碳生活新風尚。浦發信用卡從公共交通到自駕出行，不斷聚焦出行方式，通過返還刷卡金、發放乘車立減券，鼓勵持卡人采用對環境友好的公交地鐵等交通工具出行；積極引入廣豐、雪佛蘭、上汽大眾、幾何等綠色新能源車型，優惠補貼從專屬禮遇到分期手續費立減。同時，申請浦發銀聯綠色低碳主題信用卡的用戶，除新戶動卡禮以外，在綠色出行、綠色消費權益方面均可升級加碼。浦發信用卡以實際行動推進普惠、綠色金融新格局，培養大眾環保意識，為低碳環保事業的發展目標貢獻自己的金融力量。

風控前移 切實保護消費者權益

一直以來，浦發信用卡都以安全管理和風險防控為重中之重，持續圍繞金融網絡安全、個人信息保護等主題開展專題教育宣傳，引導廣大消費者安全用卡，切實保護金融消費者權益。2021年，浦發信用卡獲上海市銀行同業公會開展的2021年度原創金融知識宣教短視頻“長者宣教篇一等獎”；在上海銀行保險監管部門“3 15”宣傳周活動和上海相關部門開展的2021年重復信訪及積案化解工作中均獲得優異成績和獎項。

在把控風險方面，浦發信用卡一方面優化風險條線組織架構，提升風險集約管理效率，完成全套貸前風險決策重構，提高獲客質效，助力優質貸款增長，一方面強化監控預警，提高不良清收處置能力，筑牢風險管理基石。截至2021年末，浦發信用卡風險從前期持續承壓逐步呈放緩趨勢，風險指標整體態勢向好, 不良余額較前期好轉，風險成本大幅下降。

在糾紛化解方面，在上海金融糾紛調解中心組織的2020年度“金調之星”系列評選活動中，榮獲“滿意信用卡中心-先進信用卡中心”“十佳金調故事”“金融消保衛士”三項獎項；在上海銀行保險監管部門開展的2021年重復信訪及積案化解工作中，被監管評價為“表現較為突出，為行業穩定做出了貢獻。”

2022年，浦發信用卡將繼續依托浦發銀行母公司優勢，積極發揮金融主力軍作用，深度切入供給側結構性改革下的全新產業賽道和多層次消費空間，在與實體經濟“調結構、促轉型”的同頻共振發展中，發揮“上海主場”優勢，鋪設“萬物互聯”的金融服務矩陣。2022年，浦發信用卡還將進一步深化以存量客戶為中心的經營理念，不斷提升客戶滿意度，建立起有情懷、有溫度的服務模式，多維度拓展消費金融的邊界，為普惠金融的發展添磚加瓦。

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標簽： 浦發信用卡2021年年報出爐回歸本源 穩健增長助消費