法治日報記者 徐偉倫 通訊員 王曉露

(資料圖)

共享充電寶解決了人們外出時對于手機的“電量焦慮”，但隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴大，共享充電寶歸還后仍計費、強推虛假廣告、超限獲取個人信息等問題也成了消費者吐槽的“痛點”。

共享充電寶歸還后仍在計費、彈窗廣告亂入、個人信息被侵犯……對于相關(guān)熱點問題，北京市石景山區(qū)人民法院的法官進行了解讀。

問：當前，“歸還后仍計費”問題成為共享充電領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū)，消費者遭遇這種情形時該如何維權(quán)？

答：共享充電寶經(jīng)營者與消費者之間構(gòu)成租賃合同關(guān)系，當消費者結(jié)束充電、成功歸還充電寶時，雙方的租賃合同終止。此后，若經(jīng)營者仍繼續(xù)對消費者收取租借費用，依據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，經(jīng)營者對其多收取的費用應(yīng)予返還并賠償租借者因此受到的損失。

除了“歸還后仍計費”的現(xiàn)象，還存在著被莫名付費開通會員的情況。此前，曾有多名消費者向市場監(jiān)督管理部門投訴，在使用并歸還共享充電寶后被自動扣除數(shù)百元會員費。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者之所以被扣費，是因經(jīng)營者在其提供的用戶協(xié)議中設(shè)置了“租用即默認開通該品牌共享充電寶會員”的條款，后市場監(jiān)督管理部門對該共享充電寶經(jīng)營企業(yè)進行了約談，并責令其整改。依照我國民法典規(guī)定，由于經(jīng)營者并未對與消費者權(quán)益有重大利害關(guān)系的格式條款文本條款進行符合法律要求的顯著提示，這屬于違反法律規(guī)定的“霸王條款”，消費者可主張該內(nèi)容對其無法律約束力。

問：不少消費者在租用共享充電寶的同時，碰到了掃碼后彈廣告的情形，有的廣告甚至就是騙局。對此，消費者應(yīng)當如何維權(quán)？

答：民法典規(guī)定，一方以欺詐手段，使對方在違背真實意思的情況下實施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以撤銷。

同時，根據(jù)《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當真實、全面、準確，不得以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費者，否則將被認定為欺詐行為。《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》第五條中也規(guī)定，不得以彈窗信息推送方式呈現(xiàn)惡意引流跳轉(zhuǎn)的第三方鏈接、二維碼等信息，不得通過彈窗信息推送服務(wù)誘導(dǎo)用戶點擊，實施流量造假、流量劫持。

據(jù)此，租用充電寶后出現(xiàn)的彈窗廣告，如果是以免費領(lǐng)取名義誘騙消費者購買商品或服務(wù)，或以含義不清引人誤解的宣傳表述誤導(dǎo)消費者購物的行為，均涉嫌構(gòu)成欺詐消費者行為，侵害了消費者的知情權(quán)等合法權(quán)益。對于相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)賣方通過欺詐消費者方式訂立的上述買賣合同、保險合同等，消費者均可請求撤銷。

此外，根據(jù)廣告法規(guī)定，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)作為彈窗廣告的發(fā)布者，負有對內(nèi)容審核的義務(wù)。若其未盡到義務(wù)發(fā)布了虛假廣告，或者明知虛假仍然發(fā)布并推薦的，構(gòu)成對消費者的欺詐或致使其合法權(quán)益受到損害，將與廣告主等承擔連帶責任，消費者還可選擇要求充電寶經(jīng)營企業(yè)先行賠償。除民事法律責任外，共享充電寶經(jīng)營者作為廣告發(fā)布者還可能因其彈窗推送虛假廣告的行為承擔相應(yīng)的行政責任。

問：共享充電寶經(jīng)營者在向用戶彈窗推送廣告的過程中，往往伴隨套取用戶個人信息的行為。這種行為是否合法，消費者應(yīng)當注意哪些細節(jié)予以防范？

答：不少抽獎廣告在兌獎環(huán)節(jié)，都會要求消費者填寫姓名、手機號碼、身份證號、地址等全套個人信息，并須勾選“本人同意領(lǐng)取，已閱讀活動規(guī)則”等。這背后，廣告主會依據(jù)收集到的個人信息數(shù)量，向共享充電寶經(jīng)營者支付廣告費用。

事實上，我國民法典、個人信息保護法、消費者權(quán)益保護法、網(wǎng)絡(luò)安全法等多部法律均規(guī)定自然人的個人信息受法律保護，任何組織或者個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。

因此，共享充電寶經(jīng)營者向用戶彈窗推送包含以誤導(dǎo)、欺詐方式套取個人信息內(nèi)容的虛假廣告并向第三方提供的，涉嫌非法收集、使用消費者個人信息，屬于侵犯個人信息的違法行為。消費者若因在上述場景下填寫個人信息遭受隱私泄露或財產(chǎn)損失，可要求共享充電寶經(jīng)營企業(yè)及委托其發(fā)布上述廣告的企業(yè)停止侵害、消除影響乃至賠償損失。

法官提醒，作為經(jīng)營者應(yīng)增強自身法律意識，定期維護更新充電寶及相關(guān)租賃設(shè)備系統(tǒng)，并通過加強內(nèi)部管理、刪除無效“霸王條款”等避免“亂扣費”現(xiàn)象的發(fā)生，強化對推送彈窗廣告的內(nèi)容審核，并切實履行好對消費者個人信息的保護義務(wù)。

就消費者而言，應(yīng)盡量選擇租借信譽較好品牌的共享充電寶，并注意仔細閱讀用戶協(xié)議，特別是計費規(guī)則、歸還規(guī)則等，確保收到歸還成功的提示，謹慎填寫個人信息。一旦權(quán)益受損要保留好相關(guān)照片、錄音錄像證據(jù)，積極主動維護自身合法權(quán)益，及時向監(jiān)管部門投訴或維權(quán)。

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