會員變身 WPS套路不變

(資料圖片)

WPS會員體系調整后，還是有增值服務“藏”在會員權益外。4月17日，WPS宣布將原WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為一個新的會員服務——WPS超級會員。但最新版WPS的會員服務購買頁面，依然沒有提醒用戶海報特權包需要額外付費。“套娃式”付費被用戶吐糟一年多，為何不借此次調整在顯要位置解釋清楚？WPS母公司金山辦公相關人士僅回應：海報會有單獨的權益包。

會員三合一

“之前我總是糾結買哪個，現在可以全部都要了。”4月17日WPS宣布會員體系升級后，網友在社交平臺留言。

升級前，WPS向用戶提供三種會員服務：超級會員、WPS會員、稻殼會員。WPS會員主打功能型，稻殼會員側重素材，超級會員兼具功能和素材，最全也最貴。

升級后，WPS會員、稻殼會員、超級會員合并為WPS超級會員，用戶可以選擇更適合個人日常使用，滿足辦公、學習日常需求的基礎套餐，或包括教學、個人商用等專業權益，更適合有專業辦公需求的Pro套餐。

具體到權益，基礎套餐的權益與原超級會員權益基本一致，同時享有功能權益、資源權益、云空間365G(僅個人賬號)，Pro套餐在基礎套餐的基礎上增加了專項權益，如云空間總量擴大至1T，新增教學權益包和個人商用權益包，全文翻譯頁數從每月100頁增至500頁。

北京商報記者更新至最新版WPS發現，會員購買頁面已隨之調整，只顯示WPS超級會員和超級會員Pro兩種會員服務。原會員升級新會員可以通過換算時長、支付差價兩種方式。

根據WPS會員規則，如原會員不升級到新會員，可以一直正常使用原會員產品直到有效期結束。自動續費訂單，將會一直按原價格自動續費，續期原會員。新會員上線后，新增的權益只有新會員可以使用。

整合為哪般

“WPS應該是結合大眾使用習慣做的會員調整，首先是通用需求，再是非普遍性的個性化需求。等于過去用戶安裝軟件時的‘典型安裝’和‘個性化自定義安裝’兩種形式。在分割形式上更合理，通用+專項自由組合選擇更多，更清晰地定義主流的幾種個性化需求。”上海財經大學電子商務研究所所長崔麗麗向北京商報記者解讀。

她猜測，WPS這類通用型應用或服務，可能通過這種方式，吸引對多種個性化服務都有需求的用戶，付費規模或許比以往更高。

2022年金山辦公營收38.85億元，扣非凈利潤9.39億元，兩個數據均實現同比增長；國內個人辦公服務訂閱業務貢獻營收20.5億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長39.91%。

易觀合伙人、易觀企業數字化中心負責人張澄宇并沒有把會員調整和營收直接聯系在一起，他告訴北京商報記者，“從企業角度看，這次會員體系調整是希望用統一ID把自身的產品體系串聯起來的，這樣可以起到交叉營銷作用，更重要的是對于會員用戶的畫像可以更加立體和精準，為以后數據驅動的會員增值服務打下基礎”。

張澄宇不認為這是行業統一的趨勢，統一ID的前提是企業自身的產品、服務和受眾都是相對統一的，否則統一會員體系是沒有可行性的。

“會員升級是趨勢，新會員體系更簡單，還有單項權益包。用戶如果只想單獨為某類功能付費也能滿足。”談及此次會員升級的原因，WPS相關人士這樣說。至于都有哪些單項權益、是否包括無水印下載海報權益，該人士僅表示，后續在個人會員中心就能查看。

之所以強調海報權益，是因為從2021年起多位用戶就因此苦惱不已。

“本人長期使用WPS，我需要用到的部分為金山海報，去年(2021年)購買2年超級會員之后，金山海報可以下載無水印圖片，今年(2022年)9月每天只能下載3張，到了10月，更是無法下載無水印圖片了，現在又提示，需要再掏錢才能用。”一位用戶在2022年10月中旬吐糟。

專項權益成謎

今年3·15期間，北京商報記者體驗發現，當時WPS的用戶個人頁面顯示有三種會員類型：超級會員、WPS會員、稻殼會員，并無其他增值服務的購買入口和提示，主打素材的稻殼頻道也無額外增值服務購買提醒。

但進入稻殼頻道的海報入口，頁面右上方出現了“開通商用特權”的紅色提醒。按照WPS客服的解釋，商用特權就是海報特權包。“目前稻殼會員不享有每天3張無水印導出海報功能了，您使用海報需要購買海報特權包的。海報特權包對每天無水印導出海報的次數沒有限制。”WPS客服解釋。

北京商報記者登錄WPS時頁面還曾彈出這樣的介紹：體驗稻殼會員特權享60+資源特權，其中就包括金山海報，并沒有特別注明金山海報是第三方平臺。

對于WPS稻殼會員里究竟有無金山海報權限？金山辦公相關人士當時向北京商報記者回應：“金山海報和WPS稻殼會員并不互相包含，權益包里寫得很清晰，用戶下單前不會出現這個頁面，因此不會事前誤導用戶。現在用戶登錄WPS時，這個頁面沒有復現，我們判定是屬于少量版本登錄時出現的錯誤頁面。”

此次會員體系調整后，新會員的兩種套餐中并沒有提及海報功能，也沒有提醒用戶無水印下載海報需要額外付費。對此，WPS相關人士僅告訴北京商報記者，海報會有單獨的權益包。

或許和小眾的海報功能相比，AIGC(人工智能生成內容)功能占據了金山辦公更多的精力。

在WPS會員體系升級海報最下方，WPS透露超級會員將全面嵌入AI能力。不久前，金山辦公CEO章慶元也談及金山辦公實現AIGC的方式：和技術服務商合作、投資創業公司。

當下金山辦公的老對手微軟推出了Microsoft 365 Copilot服務，可輔助用戶在Microsoft 365應用和服務中生成文檔、電子郵件、演示文稿等，百度、阿里官宣AI大模型時，均展示了AI辦公能力。

“金山辦公的首要挑戰肯定是Microsoft 365 Copilot在技術和產品化上的先發優勢，中短期內WPS肯定是跟隨者。”張澄宇表示，機會來自于Copilot產品的迭代周期以及在中國本土化突破的時間，這給WPS推出AIGC產品體系提供了窗口期。

北京商報記者 魏蔚

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