資料圖 浙江省德清縣莫干山景區民宿徐昱 攝

五一假期即將來臨，各大熱門旅游城市的酒店告急，價格飆漲。比如，某海濱城市，平時100多元/晚的房費，五一期間要七八百元/晚。還有的熱門景點，附近酒店漲價5倍以上。此時，游客早就預訂好的民宿突然開始搞“裝修”了，要求房客退訂？你信嗎？眼下，有關“民宿漲價毀約”、惡意退單的話題，在網上引起爭議。

訂房后要“裝修”？為了毀約民宿“蠻拼的”

3月16日，鄧女士預訂了一家成都的民宿。當時民宿在做促銷活動，加上平臺優惠券，她以每晚100多元的價格搶下了五一期間的3間房，3晚價格345元。不久后，該民宿價格已經漲到300元一晚。

(資料圖片僅供參考)

3月27日，她接到民宿工作人員的電話，其稱民宿在裝修，希望鄧女士能主動退訂。鄧女士表示，自己要向預訂平臺核實。民宿婉拒鄧女士入住，平臺可以賠償100元代金券。

隨后，鄧女士發現這家民宿在其他平臺上出售同日期的同款房源，但房價已漲到500多一晚。鄧女士意識到“房源有，只是不想賣給我了”。鄧女士認為，自己參與促銷活動，“撿漏”了房間，商家自然不樂意。最終，考慮到強行入住雙方也會不愉快，鄧女士接受了平臺的賠付，選擇了其他房源。

記者了解發現，五一前夕，被“毀約”的旅客還真不少，民宿旅館坐地起價，理由也是千奇百怪。鄭州大學生小哲五一想和朋友去西安，3月中旬就早早地選定了一家價格便宜、地理位置也不錯的旅店。用上代金券，3晚價格總共還不到300元。預訂一周以后，小哲突然接到旅店老板打電話讓她退房，理由是：“酒店換了老板，在裝修。”小哲覺得不對勁，在其他平臺上翻到這個房間，發現五一期間的價格已經漲到了600多一晚。小哲直接聯系平臺客服，后來給她安排了附近的其他酒店，還補了房間差價。平臺對那家旅店做了處罰和降低流量的處理。

還有不少網友發帖描述自己被退訂的經歷，理由千奇百怪。有的說“店面轉讓”,有的說“拆遷”，有的說“酒店倒閉了”，總之，都是希望盡早取消訂單。

罰金趕不上漲價收益？多平臺表示將保障消費者權益

記者從某平臺了解到，平臺都會對商家有管理條例，如果違規，會具體看情況對商戶進行處罰。處罰形式要看商戶觸犯了哪種處罰機制，嚴重的會被永久下線。但平臺的處罰能在多大程度上規范民宿的行為？

對此，小哲表示很無奈，“平臺對我訂的旅店做了處罰，但比起五一的盈利，商家肯定還是愿意接受處罰的，況且沒了這個平臺，還有其他平臺。”

莫干山一家民宿老板表示，過去3年民宿幾乎都不賺錢，本質上大家都想賺點錢，合理利用規則，罰款能認了就行。

昨天，多家在線旅游平臺針對“民宿毀約”發布回應稱，將堅決保障消費者權益。

當日，攜程表示，消費者提交預定訂單后，若出現酒店（供應商）確認后推翻或到店無房的情況，攜程會按照消費者意愿，與酒店協調為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，攜程會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

飛豬、小豬民宿表示，如出現民宿商家“毀約”情況，將安排客人入住附近同等級別民宿或更高級別的民宿房型，并由平臺或商家承擔差價，差價金額最高為首晚房費3倍。

民宿酒店能漫天要價嗎？律師表示惡意退單或涉嫌欺詐

昨天，江蘇省消保委提醒：五一假期間受供需關系的影響，酒店價格適當上漲可以理解，但要在合理范圍內且明碼標價，不能漫天要價。

江蘇省消保委表示，五一小長假期間，消費者酒店服務需求旺盛，受供需關系的影響，酒店房價也隨之水漲船高，如果酒店價格漲幅在合理范圍內且明碼標價，則該行為仍屬于市場調節價格范疇，沒有違反法律的禁止性規定。酒店無良退單行為實則是單方面不履行合同義務，構成違約，消費者有權要求酒店以原來的訂房價格繼續履約；若由于酒店擅自毀約導致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權要求酒店退還已付訂房款項，并支付因另行訂房產生的差價損失。

針對惡意退單，四川發現律師事務所律師陸元輝表示，該行為涉嫌虛假宣傳行為從而違反相關規定；從民事責任上看，退單行為可能涉嫌欺詐，消費者有權向酒店主張支付價款三倍的懲罰性賠償。

另外，第三方網絡交易平臺應當設立消費者權益保障金，因此平臺內的酒店等經營者對消費者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕的，第三方網絡交易平臺應當先行賠付，消費者也可據此要求平臺先行支付，平臺不得拒絕。

此外，消費者可以向消費者保護組織、市場監督管理部門投訴和查處。處罰機關應當將處罰決定等信息記入信用檔案，向社會公布。

標簽：