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只用了5天，真如城市副中心的一家大型商超成功辦理出了超市行業(yè)綜合許可證?！稗k理速度超乎想象。原先需要15個工作日才能辦理下來的各類開業(yè)許可證，現(xiàn)在只用了5天。”超市相關(guān)負(fù)責(zé)人在普陀區(qū)行政服務(wù)中心拿到行業(yè)綜合許可證時十分欣喜：“這是我第一次來線下大廳辦業(yè)務(wù)，沒想到直接就可以領(lǐng)到證，太便利了！”這樣快捷便利的體驗(yàn)得益于普陀區(qū)在全市首推的“一業(yè)一證幫辦服務(wù)一件事”業(yè)務(wù)：精準(zhǔn)梳理“一業(yè)一證”網(wǎng)上辦理時企業(yè)遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，通過線上服務(wù)模塊的功能創(chuàng)新、數(shù)據(jù)打通、服務(wù)整合，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)“線上填一表、線下領(lǐng)一證”的簡化操作。

在普陀“一業(yè)一證幫辦服務(wù)一件事”業(yè)務(wù)辦理上，實(shí)現(xiàn)了線上線下的有機(jī)融合?！拔覀兟?lián)合區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)文旅委、區(qū)衛(wèi)健委等10個業(yè)務(wù)部門成立了項(xiàng)目小組，全面梳理各事項(xiàng)幫辦服務(wù)流程，對涉及到需要現(xiàn)場勘察的服務(wù)進(jìn)行合并，實(shí)行集中式組團(tuán)幫辦。”普陀區(qū)區(qū)府辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。在此次真如城市副中心這家大型商超行業(yè)綜合許可證的辦理上，這樣的集中式組團(tuán)幫辦實(shí)現(xiàn)了服務(wù)前置、助企更高效。“超市開業(yè)前涉及到食品許可證、公共場所衛(wèi)生許可證，這兩張證照都需要現(xiàn)場勘察，還涉及到不同的行業(yè)主管部門，通過線上申請，工作人員幫企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)的合并，兩個部門組團(tuán)來勘察，提出指導(dǎo)意見，節(jié)約了企業(yè)們的時間，方便企業(yè)一次高效整改?！?nbsp;真如地區(qū)投資促進(jìn)中心石泉分中心主任劉元介紹說。

2021年10月，上海全面實(shí)施“一業(yè)一證”改革，期冀最大程度利企便民。在分階段推進(jìn)的改革任務(wù)中提到，要推進(jìn)線上線下服務(wù)融合，最終實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。“然而在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獨(dú)立完成網(wǎng)上申報的難度較大?！逼胀訁^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步分析說，行業(yè)許可證申請涉及到的材料多、部門多，不少企業(yè)知道自己要開藥店、食品店，但卻不知道自己對應(yīng)需要申請哪些證照，而每一張證照申請的背后還涉及到不同的行業(yè)主管部門，這其中涉及到的材料明細(xì)、材料規(guī)范又是各不相同的。“在實(shí)際操作中，我們通過線下幫辦的形式幫助企業(yè)填報網(wǎng)上申請，一來線下人員的服務(wù)時間需要預(yù)約，二來涉及到不同部門人員間的業(yè)務(wù)對接流轉(zhuǎn)，線下幫辦的效率比較低。”“一業(yè)一證幫辦服務(wù)一件事”業(yè)務(wù)的開發(fā)上線，通過線上的擴(kuò)容增能，將幫辦服務(wù)挪到了“線上”，為企業(yè)在證照申請的前、中、后期提供全流程指導(dǎo)。

對此，真如地區(qū)投資促進(jìn)中心石泉分中心主任劉元感觸很深，“區(qū)域內(nèi)這家大型商超的辦公總部不在上海，但證照的申請要到屬地普陀來，原以為要來回奔波幾次的，但得益于區(qū)里開的線上幫辦服務(wù)，這才免去了我們服務(wù)企業(yè)的很多煩惱?！眲⒃€告訴記者，從網(wǎng)上申請證照的第一步就有引導(dǎo)，將企業(yè)的真實(shí)需求和情況如實(shí)填寫，系統(tǒng)會自動匹配出需要申請的證照類型和所需材料，避免重復(fù)提交材料之余，在遞交材料后如果材料出現(xiàn)不規(guī)范或需要補(bǔ)充的，線上也會出現(xiàn)相應(yīng)的反饋框，并且清楚批示出需要調(diào)整的地方。“尤其是在超市行業(yè)綜合許可證里，有一張食品許可證里涉及到超市圖紙材料的上傳，企業(yè)在線上提交材料后，工作人員第二天就用打標(biāo)簽的形式給我們優(yōu)化了圖紙并反饋，方便企業(yè)及時調(diào)整，盡早通過審批、順利開業(yè)?！眲⒃M(jìn)一步舉例說道。不僅如此，“一業(yè)一證幫辦服務(wù)一件事”業(yè)務(wù)辦理后臺和普陀“住所便利化服務(wù)一件事”系統(tǒng)應(yīng)用場景的數(shù)據(jù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動打通、聯(lián)合調(diào)閱，企業(yè)在辦理行業(yè)綜合許可證時，可通過“住所便利化服務(wù)一件事”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)住所材料線下免提交。

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