由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)主辦的CCFA新消費(fèi)論壇——2022中國(guó)連鎖企業(yè)人力資源峰會(huì)已于11月29日在蘇州落下帷幕。在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)一體化HR SaaS引領(lǐng)者北森與CCFA聯(lián)合發(fā)布了《2022中國(guó)連鎖企業(yè)人才管理報(bào)告》,北森人才管理研究院副院長(zhǎng)沈歆女士對(duì)報(bào)告內(nèi)容做了重點(diǎn)解讀。

據(jù)了解,本次發(fā)布的《2022中國(guó)連鎖企業(yè)人才管理報(bào)告》是由北森人才管理研究院聯(lián)合CCFA,從5月開(kāi)始組織了連鎖企業(yè)人才管理調(diào)研,共有156家企業(yè),69萬(wàn)企業(yè)從業(yè)人員參與了問(wèn)卷調(diào)研,11家典型企業(yè)參與了訪(fǎng)談?wù){(diào)研。該報(bào)告對(duì)連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)的內(nèi)外部人才供應(yīng),新業(yè)務(wù)、新崗位的人才管理工作,以及人力資源的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)行了探討,提出了人才管理工作的策略和行動(dòng)建議。

新需求和老問(wèn)題共生,連鎖行業(yè)面臨四大人才挑戰(zhàn)

圍繞消費(fèi)者需求變化,連鎖門(mén)店在空間、時(shí)間和場(chǎng)景上正在不斷延伸。門(mén)店離目標(biāo)消費(fèi)者的空間距離更近,運(yùn)營(yíng)時(shí)間段和時(shí)效性也突破了線(xiàn)下購(gòu)物的限制,以滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物的便利性,提升營(yíng)業(yè)效率;企業(yè)深入挖掘多元化的消費(fèi)需求,搭建鮮活的消費(fèi)場(chǎng)景,滿(mǎn)足不同人群的情緒表達(dá)和情感體驗(yàn)。

門(mén)店在空間、時(shí)間和場(chǎng)景上延伸的同時(shí),連鎖企業(yè)也借助數(shù)字科技持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革,整合從產(chǎn)品研發(fā)到終端門(mén)店各環(huán)節(jié)的內(nèi)外部資源,為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。在這一過(guò)程中,無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部各職能條線(xiàn),還是外部生態(tài)合作伙伴,連接都更為緊密。

為了適應(yīng)上述行業(yè)趨勢(shì)和業(yè)務(wù)變化,連鎖企業(yè)的人才管理工作,一方面要積極響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展升級(jí)的新需求,另一方面還要解決歷史遺留的終端門(mén)店人才供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)管理人才梯隊(duì)建設(shè)的“老問(wèn)題”。

目前,連鎖企業(yè)主要面臨四大人才管理挑戰(zhàn):一、基層人才缺口大,吸引難,保留難;二、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)管理人才梯隊(duì)薄弱,缺乏有效的人才管理機(jī)制;三、人才供應(yīng)跟不上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要,組織設(shè)計(jì)和配套機(jī)制不完善;四、人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后,難以支撐人才供應(yīng)和人才決策的效能提升。

外部人才供應(yīng):像賣(mài)產(chǎn)品一樣做招聘

連鎖企業(yè)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)就是基層員工長(zhǎng)期人手緊張,招聘壓力和人工成本逐年上升,年輕人對(duì)連鎖行業(yè)的求職意愿低,流動(dòng)率高。

要應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn),連鎖企業(yè)首先需要圍繞消費(fèi)者需求,優(yōu)化工作設(shè)計(jì),將運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化及智能技術(shù)的應(yīng)用納入招聘規(guī)劃,用有限的人力創(chuàng)造更多的價(jià)值。

其次,連鎖企業(yè)可以將人才招聘看做一款推向市場(chǎng)的產(chǎn)品,從優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),精耕招聘渠道,推動(dòng)全域營(yíng)銷(xiāo)等方面著手,經(jīng)營(yíng)好這盤(pán)生意。在“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”方面,深入理解年輕人,做好職業(yè)早期的引導(dǎo)和規(guī)劃,用事業(yè)吸引人和留住人;開(kāi)展招聘培養(yǎng)一體化設(shè)計(jì),做好關(guān)鍵時(shí)刻的保留干預(yù)。在“精耕渠道”方面,通過(guò)靈活用工、特別是內(nèi)部靈活用工來(lái)降低成本,同時(shí)企業(yè)要做好配套的管理工作,提升作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化,做好外部靈活用工人員的關(guān)懷和勞動(dòng)保障;深度投入校企合作,例如主導(dǎo)課程體系優(yōu)化,參與培養(yǎng)學(xué)校師資,主動(dòng)關(guān)懷學(xué)生,拉近彼此距離,提升人才培養(yǎng)的效果和人才保留率。在“全域營(yíng)銷(xiāo)”方面,企業(yè)要像品牌營(yíng)銷(xiāo)一樣去贏得年輕候選人的心,在年輕人更喜歡平臺(tái)上投放資源,增加觸點(diǎn);繼而用他們喜歡的內(nèi)容和形式,吸引其注意力。

內(nèi)部人才供應(yīng):打造精益化的人才培養(yǎng)體系

連鎖門(mén)店人手緊張,營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)營(yíng)線(xiàn)基層崗位人數(shù)規(guī)模大、流動(dòng)率高,管理崗位培養(yǎng)周期長(zhǎng)、培養(yǎng)難度高,人才培養(yǎng)的有效性顯得尤為重要。第一,從需求出發(fā),減少浪費(fèi),結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏制定人才儲(chǔ)備計(jì)劃,培養(yǎng)目標(biāo)聚焦崗位真實(shí)挑戰(zhàn),精準(zhǔn)提煉各崗位能力要求;第二,重視員工參與,持續(xù)迭代完善培養(yǎng)體系;第三,做好培養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化和可視化,加速人才培養(yǎng)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)線(xiàn)基層崗位而言,要充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化和師徒制在人才培養(yǎng)中的作用,同時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)萃取和推廣學(xué)習(xí),充分發(fā)揮一線(xiàn)智慧。對(duì)于運(yùn)營(yíng)線(xiàn)管理崗位而言,需要建立人才儲(chǔ)備機(jī)制,在早期選人階段就關(guān)注候選人的潛質(zhì),圍繞目標(biāo)崗位的人才畫(huà)像,定期開(kāi)展選拔評(píng)估,精準(zhǔn)設(shè)計(jì)培養(yǎng)路徑,提高管理崗位的成才率。

新業(yè)務(wù),新崗位,新要求:保持開(kāi)放,人才管理與業(yè)務(wù)發(fā)展同頻共振

新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型離不開(kāi)自上而下的頂層設(shè)計(jì),同樣也需要全體員工的參與。對(duì)于基層員工而言,掌握新業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)技能固然重要,但更關(guān)鍵的是保持開(kāi)放的心態(tài),愿意學(xué)習(xí)新東西,能夠適應(yīng)變化,跟上公司的發(fā)展。這一過(guò)程既需要公司激勵(lì)機(jī)制的引導(dǎo),也需要各級(jí)管理者的言傳身教。

對(duì)于新業(yè)務(wù)所需要的人才隊(duì)伍建設(shè),企業(yè)要從兩方面入手,一手抓人才引入,識(shí)別真能力,要特別注意從表面經(jīng)驗(yàn)中甄別候選人的可遷移能力,從而確保其進(jìn)入企業(yè)后能把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)成果;另一手抓體系建設(shè),沉淀可復(fù)制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),進(jìn)而積累組織能力,逐步形成人才內(nèi)生機(jī)制。

人力資源數(shù)字化:提升人才效能,創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值

在疫情的催化下,連鎖企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程被加快了。而人力資源數(shù)字化作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分,承擔(dān)著提升人力資本效能的重任,可以在提升人力資源運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化員工體驗(yàn)、輔助人才決策等方面扮演重要的角色。

人力資源走近業(yè)務(wù),成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴,已經(jīng)是大勢(shì)所趨。同樣的,人力資源數(shù)字化的方向,也要從服務(wù)“最終用戶(hù)”的視角出發(fā),確定最終的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)路徑。業(yè)人融合,讓人力資源數(shù)字化工具成為管理者、HR和全體員工的效能提升工具。

在全球經(jīng)濟(jì)放緩,國(guó)際局勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,疫情反復(fù)不定,企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力逐漸加大的2022年,連鎖企業(yè)要想通過(guò)修煉自身內(nèi)功抵御“寒潮”和穿越周期,就要在經(jīng)營(yíng)上,圍繞消費(fèi)者拓展場(chǎng)景和生態(tài),持續(xù)打造和升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn);在運(yùn)營(yíng)管理上,不斷夯實(shí)基礎(chǔ)和優(yōu)化管理體系;在人才管理上,加強(qiáng)自身體系能力建設(shè),打造健康的人才供應(yīng)鏈,高效滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而北森人才管理研究院與CCFA聯(lián)合發(fā)布的《2022中國(guó)連鎖企業(yè)人才管理報(bào)告》定能給您的企業(yè)帶來(lái)啟發(fā)和借鑒。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)成立于1997年,有會(huì)員企業(yè)1200余家。會(huì)員涵蓋零售、餐飲、服務(wù)、供應(yīng)商及相關(guān)機(jī)構(gòu),連鎖會(huì)員經(jīng)營(yíng)方式包括直營(yíng)及特許經(jīng)營(yíng)。協(xié)會(huì)本著“引導(dǎo)行業(yè)、服務(wù)會(huì)員、回報(bào)社會(huì)、提升自我”的理念,參與政策制定與協(xié)調(diào),維護(hù)行業(yè)和會(huì)員權(quán)益,為會(huì)員提供系列化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)發(fā)展信息與數(shù)據(jù),搭建業(yè)內(nèi)交流與合作平臺(tái),致力于推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)事業(yè)與發(fā)展。

關(guān)于北森人才管理研究院

北森旗下專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu),成立于2004年,以深刻的中國(guó)市場(chǎng)洞察為基石,積極致力于真正適合本土人才管理技術(shù)的研發(fā)。研究成員由來(lái)自劍橋大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、中科院、華東師范大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等知名高等學(xué)府的近百名碩博士組成。研究領(lǐng)域涵蓋人才測(cè)評(píng)、招聘管理、繼任計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)等人才管理技術(shù)和SaaS、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)前沿應(yīng)用技術(shù)及解決方案。

關(guān)于北森

北森,中國(guó)領(lǐng)先的人力資源科技公司。通過(guò)創(chuàng)新的一體化HR SaaS及人才管理平臺(tái)——iTalentX,北森為中國(guó)企業(yè)提供人力資源管理場(chǎng)景中所有技術(shù)和產(chǎn)品,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)覆蓋員工招募、入職、管理到離職的全生命周期的數(shù)字化管理。截至目前,北森已經(jīng)累計(jì)幫助超過(guò)6000家中大型企業(yè)獲得業(yè)務(wù)提升,其中包括超70%的《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。每天,有超過(guò)15萬(wàn)HR和2000萬(wàn)的企業(yè)員工使用iTalentX。自2016年起,北森已連續(xù)六年位列中國(guó)HCM SaaS整體市場(chǎng)排名第一(數(shù)據(jù)來(lái)源:IDC)。了解更多信息,請(qǐng)登錄北森公司網(wǎng)站。

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