由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的CCFA新消費論壇——2022中國連鎖企業人力資源峰會已于11月29日在蘇州落下帷幕。在峰會現場,中國一體化HR SaaS引領者北森與CCFA聯合發布了《2022中國連鎖企業人才管理報告》,北森人才管理研究院副院長沈歆女士對報告內容做了重點解讀。

據了解,本次發布的《2022中國連鎖企業人才管理報告》是由北森人才管理研究院聯合CCFA,從5月開始組織了連鎖企業人才管理調研,共有156家企業,69萬企業從業人員參與了問卷調研,11家典型企業參與了訪談調研。該報告對連鎖企業運營線的內外部人才供應,新業務、新崗位的人才管理工作,以及人力資源的數字化建設進行了探討,提出了人才管理工作的策略和行動建議。

新需求和老問題共生,連鎖行業面臨四大人才挑戰

圍繞消費者需求變化,連鎖門店在空間、時間和場景上正在不斷延伸。門店離目標消費者的空間距離更近,運營時間段和時效性也突破了線下購物的限制,以滿足消費者購物的便利性,提升營業效率;企業深入挖掘多元化的消費需求,搭建鮮活的消費場景,滿足不同人群的情緒表達和情感體驗。

門店在空間、時間和場景上延伸的同時,連鎖企業也借助數字科技持續開展業務創新和管理變革,整合從產品研發到終端門店各環節的內外部資源,為消費者創造價值。在這一過程中,無論是企業內部各職能條線,還是外部生態合作伙伴,連接都更為緊密。

為了適應上述行業趨勢和業務變化,連鎖企業的人才管理工作,一方面要積極響應業務發展升級的新需求,另一方面還要解決歷史遺留的終端門店人才供應、運營線管理人才梯隊建設的“老問題”。

目前,連鎖企業主要面臨四大人才管理挑戰:一、基層人才缺口大,吸引難,保留難;二、運營線管理人才梯隊薄弱,缺乏有效的人才管理機制;三、人才供應跟不上業務轉型升級的需要,組織設計和配套機制不完善;四、人力資源數字化轉型滯后,難以支撐人才供應和人才決策的效能提升。

外部人才供應:像賣產品一樣做招聘

連鎖企業面對的現實就是基層員工長期人手緊張,招聘壓力和人工成本逐年上升,年輕人對連鎖行業的求職意愿低,流動率高。

要應對這一挑戰,連鎖企業首先需要圍繞消費者需求,優化工作設計,將運營標準化及智能技術的應用納入招聘規劃,用有限的人力創造更多的價值。

其次,連鎖企業可以將人才招聘看做一款推向市場的產品,從優化產品設計,精耕招聘渠道,推動全域營銷等方面著手,經營好這盤生意。在“產品設計”方面,深入理解年輕人,做好職業早期的引導和規劃,用事業吸引人和留住人;開展招聘培養一體化設計,做好關鍵時刻的保留干預。在“精耕渠道”方面,通過靈活用工、特別是內部靈活用工來降低成本,同時企業要做好配套的管理工作,提升作業的標準化,做好外部靈活用工人員的關懷和勞動保障;深度投入校企合作,例如主導課程體系優化,參與培養學校師資,主動關懷學生,拉近彼此距離,提升人才培養的效果和人才保留率。在“全域營銷”方面,企業要像品牌營銷一樣去贏得年輕候選人的心,在年輕人更喜歡平臺上投放資源,增加觸點;繼而用他們喜歡的內容和形式,吸引其注意力。

內部人才供應:打造精益化的人才培養體系

連鎖門店人手緊張,營業時間長,運營線基層崗位人數規模大、流動率高,管理崗位培養周期長、培養難度高,人才培養的有效性顯得尤為重要。第一,從需求出發,減少浪費,結合業務發展節奏制定人才儲備計劃,培養目標聚焦崗位真實挑戰,精準提煉各崗位能力要求;第二,重視員工參與,持續迭代完善培養體系;第三,做好培養的標準化和可視化,加速人才培養。

對于運營線基層崗位而言,要充分發揮標準化和師徒制在人才培養中的作用,同時做好經驗萃取和推廣學習,充分發揮一線智慧。對于運營線管理崗位而言,需要建立人才儲備機制,在早期選人階段就關注候選人的潛質,圍繞目標崗位的人才畫像,定期開展選拔評估,精準設計培養路徑,提高管理崗位的成才率。

新業務,新崗位,新要求:保持開放,人才管理與業務發展同頻共振

新業務的轉型離不開自上而下的頂層設計,同樣也需要全體員工的參與。對于基層員工而言,掌握新業務相關的知識技能固然重要,但更關鍵的是保持開放的心態,愿意學習新東西,能夠適應變化,跟上公司的發展。這一過程既需要公司激勵機制的引導,也需要各級管理者的言傳身教。

對于新業務所需要的人才隊伍建設,企業要從兩方面入手,一手抓人才引入,識別真能力,要特別注意從表面經驗中甄別候選人的可遷移能力,從而確保其進入企業后能把經驗轉化為業績成果;另一手抓體系建設,沉淀可復制的實踐經驗,進而積累組織能力,逐步形成人才內生機制。

人力資源數字化:提升人才效能,創造業務價值

在疫情的催化下,連鎖企業數字化轉型的進程被加快了。而人力資源數字化作為數字化轉型的一部分,承擔著提升人力資本效能的重任,可以在提升人力資源運營效率、優化員工體驗、輔助人才決策等方面扮演重要的角色。

人力資源走近業務,成為業務部門的伙伴,已經是大勢所趨。同樣的,人力資源數字化的方向,也要從服務“最終用戶”的視角出發,確定最終的目標和實現路徑。業人融合,讓人力資源數字化工具成為管理者、HR和全體員工的效能提升工具。

在全球經濟放緩,國際局勢嚴峻復雜,疫情反復不定,企業經營壓力逐漸加大的2022年,連鎖企業要想通過修煉自身內功抵御“寒潮”和穿越周期,就要在經營上,圍繞消費者拓展場景和生態,持續打造和升級消費者體驗;在運營管理上,不斷夯實基礎和優化管理體系;在人才管理上,加強自身體系能力建設,打造健康的人才供應鏈,高效滿足業務發展的需要。而北森人才管理研究院與CCFA聯合發布的《2022中國連鎖企業人才管理報告》定能給您的企業帶來啟發和借鑒。

中國連鎖經營協會(CCFA)

中國連鎖經營協會成立于1997年,有會員企業1200余家。會員涵蓋零售、餐飲、服務、供應商及相關機構,連鎖會員經營方式包括直營及特許經營。協會本著“引導行業、服務會員、回報社會、提升自我”的理念,參與政策制定與協調,維護行業和會員權益,為會員提供系列化專業培訓和行業發展信息與數據,搭建業內交流與合作平臺,致力于推進連鎖經營事業與發展。

關于北森人才管理研究院

北森旗下專業研究機構,成立于2004年,以深刻的中國市場洞察為基石,積極致力于真正適合本土人才管理技術的研發。研究成員由來自劍橋大學、北京大學、北京師范大學、中科院、華東師范大學、復旦大學等知名高等學府的近百名碩博士組成。研究領域涵蓋人才測評、招聘管理、繼任計劃、領導力開發等人才管理技術和SaaS、云計算等互聯網前沿應用技術及解決方案。

關于北森

北森,中國領先的人力資源科技公司。通過創新的一體化HR SaaS及人才管理平臺——iTalentX,北森為中國企業提供人力資源管理場景中所有技術和產品,幫助企業實現覆蓋員工招募、入職、管理到離職的全生命周期的數字化管理。截至目前,北森已經累計幫助超過6000家中大型企業獲得業務提升,其中包括超70%的《財富》中國500強企業。每天,有超過15萬HR和2000萬的企業員工使用iTalentX。自2016年起,北森已連續六年位列中國HCM SaaS整體市場排名第一(數據來源:IDC)。了解更多信息,請登錄北森公司網站。

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