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(資料圖片僅供參考)

為樹典型、愛典型、學典型，更好地為社會經濟、客戶服務。今年，長沙銀行首次在全行范圍內評選出10名“長行之星”，并從9月中旬開始，在全行內開啟為期三個月的“長行之星走近你身邊”的系列宣講活動，傳遞奮斗的精神，凝聚不負韶華建新功的奮進力量。

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大膽創新推出線上貸款

讓融資變得更方便

牢記銀行“服務”宗旨 減費讓利惠民

優質客群“反哺”銀行 儲蓄存款輕騎突進

“長行之星走近你身邊”系列宣講活動進入衡陽站，正在臺上宣講的這位就是首屆“長沙之星”，長沙銀行婁底分行二級專家羅富國。

他是婁底分行零售轉型的組織者、參與者。前幾年，羅富國在進行市場調研時發現，婁底還處在傳統貸款模式，普通市民貸款手續繁雜，利息高，了解到總行剛推出了普惠性、低利率的“心卡秒貸”線上信貸產品后，羅國富立即在婁底布局，將這一便民、惠民的線上貸款產品推廣到婁底分行。

截止目前，婁底分行的“心卡秒貸”余額超過了17億元，高居同業首位，幫助當地眾多小微企業得到更好發展。

作為零售主管行長，羅富國始終把“服務”這一社會職責擺在首位，并堅持以“客群為中心”的管理理念，曾投放3億元教育貸款，支持當地教育事業；聯合當地商超開展滿減活動，讓利市民。

正是這些舉措，給銀行也帶來了更多優質的基礎客戶，如今，婁底分行零售客群增長到了50多萬戶，承載的對私管理資產接近120億元，儲蓄存款是輕騎突進，成為長沙銀行首家零售與對公創利接近“平起平坐”的分支行。

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專注人工智能訓練 科技助力提升服務

“暖心熱線”深耕客服 汲取榜樣奮進力量

此次參與系列宣講活動的10位“長行之星”，既有奮斗在一線的業務全能王，也有在中后臺默默奉獻的普通員工。作為長行之星，來自長沙銀行遠程銀行部的熊玲玲，從事客服服務已有9年時間，雖在平凡崗位，但通過自己的努力，讓“服務”變得更加暖心和專業。

借助“智能+人工”等科技手段，長沙銀行遠程銀行部正通過個性化、一體化、數智化為客戶提供更便捷的服務。作為遠程服務崗的一員，熊玲玲正在進行的就是人工智能的訓練，每天8個小時對著系統的熱線，通過手機，和自己說著重復的話，目的就是讓系統和銀行業務更完美的融合。

作為客服人員，細心、耐心、熱心是關鍵，主動學習是基礎，“深入人心”是重點。在客服服務崗位9年時間，熊玲玲始終把“為客戶做好服務”當成準繩，保持著暖心的態度，即便是接到一些有情緒的電話，她也能耐心傾聽，用她的專業知識幫客戶解決問題，讓客戶倍感溫暖。

據介紹，“長行之星走近你身邊”系列宣講活動總共將舉辦15場，將覆蓋長沙銀行所有的分支機構，廣泛傳播榜樣的力量。

編輯 | 周一

審核 | 水各

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